Vous êtes utilisateur de WOW TV et souhaitez résilier votre abonnement ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à travers les étapes nécessaires. Découvrez comment résilier votre abonnement WOW Films & Séries, WOW Live Sport et WOW Séries. De plus, nous vous expliquerons comment résilier complètement votre compte WOW TV.
Résiliation en ligne de WOW TV
Vous ne pouvez résilier votre abonnement WOW TV que en ligne, sur le site web. Aucune option de résiliation n’est disponible dans l’application WOW. L’exception est l’abonnement quotidien WOW Live Sport, proposé occasionnellement par Sky pour la Bundesliga. Ce billet se termine automatiquement après 24 heures et vous n’avez pas besoin de le résilier. Voici comment procéder pour résilier tous les autres abonnements mensuels ou annuels dans votre compte WOW TV :
- Pour résilier votre abonnement WOW TV en ligne, connectez-vous d’abord à votre compte
- Ensuite, accédez à “Mon Compte” et cliquez sur “Mes Abonnements”
- Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier et cliquez sur “Résilier”
- Confirmez la résiliation en cliquant sur “Résilier l’abonnement malgré tout”
- Ensuite, vous pouvez choisir un motif de résiliation et confirmer à nouveau
- La date de fin de validité de votre abonnement WOW TV résilié sera affichée
Points importants à prendre en compte lors de la résiliation
WOW TV est une solution flexible pour regarder les chaînes Sky sans longue durée d’engagement ni contrat. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et sans donner de motif. Cependant, notez que WOW TV renouvèle automatiquement votre abonnement à la fin de chaque mois. Si vous ne souhaitez pas cela, vous devez résilier votre abonnement avant la fin du mois en cours.
Il existe des abonnements mensuels et annuels WOW Films & Séries, WOW Live Sport incluant la Formule 1 de Sky et WOW Séries. Lors de la souscription à un abonnement annuel WOW TV, votre abonnement WOW TV se renouvellera automatiquement d’un mois après 12 mois, sauf si vous résiliez votre abonnement WOW TV. Les billets journaliers ne sont pas actuellement proposés par Sky.
Délai de résiliation et durée du contrat WOW TV
La durée minimale du contrat pour les abonnements WOW TV est d’un mois. Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment, même pendant le mois en cours. Cependant, aucun remboursement ne sera effectué pour le mois en cours restant.
Si vous avez un abonnement annuel WOW TV d’une durée minimale de 12 mois, vous ne pourrez généralement le résilier par anticipation que si vous pouvez fournir une raison valable, comme un déménagement à l’étranger. Dans ce cas, veuillez contacter le service client WOW TV pour connaître les options disponibles pour une résiliation plus rapide.
Conséquences d’une résiliation hors délai
Vos abonnements WOW TV sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque mois. Si vous ne souhaitez pas cela, vous devez résilier votre abonnement avant la fin du mois en cours. Sans résiliation, la durée de votre abonnement WOW TV sera prolongée d’un mois supplémentaire et vous serez facturé pour ce mois supplémentaire.
Si vous ne souhaitez pas prolonger votre abonnement, vous devez donc le résilier à temps.
Puis-je résilier mon abonnement WOW TV par téléphone ?
En tant que client, vous pouvez également annuler vos abonnements WOW TV en appelant le service client de WOW TV. La hotline WOW TV et Sky est joignable au numéro de téléphone fixe 089 99727900 aux horaires suivants :
- Lundi à samedi : 08h00 – 22h00
- Dimanche : 09h00 – 22h00
Si vous disposez d’une offre d’appels illimités vers les fixes ou d’un forfait mobile avec des appels illimités, l’appel est gratuit. Si vous n’avez pas d’offre illimitée, les frais habituels de votre tarif téléphonique seront appliqués pour un appel vers un numéro fixe allemand.
Résiliation de l’abonnement WOW TV par e-mail
Si vous souhaitez annuler votre abonnement WOW TV, vous pouvez également le faire par e-mail. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : service@sky.de.
Dans cet e-mail, veuillez indiquer votre numéro de client et demander l’annulation de votre abonnement WOW TV par écrit. N’oubliez pas de demander une confirmation de résiliation. Le service client traitera ensuite votre demande dans les meilleurs délais.
Comment supprimer mon compte WOW TV ?
Si vous souhaitez supprimer complètement votre compte WOW TV, cela est bien sûr possible. Voici ce que vous devez savoir :
- Avant de supprimer votre compte, vous devez résilier et mettre fin à tous vos abonnements WOW TV. Vous devez donc les résilier comme décrit précédemment.
- Vous devrez ensuite demander la suppression dans la rubrique d’aide de WOW TV.
- Sélectionnez l’option “Suppression des données (art. 17 RGPD)” pour demander la suppression de votre compte.
- Indiquez vos nom, prénom et adresse e-mail enregistrés dans votre compte WOW TV, puis cliquez sur “Envoyer”.
Clients actuels de Sky Ticket
Le 7 juin 2022, Sky Ticket a été renommé WOW. Les anciens tickets de Sky ont été automatiquement convertis en abonnements WOW Films & Séries et WOW Live Sport. Si vous étiez déjà client de Sky Tickets avant cette date, vos anciens tickets ont été automatiquement convertis en les nouveaux abonnements WOW.
Si vous souhaitez résilier vos anciens tickets Sky, vous pouvez le faire comme décrit ci-dessus via le site web de WOW TV.
