Vous êtes abonné chez Orange et vous souhaitez résilier votre contrat ? Selon votre offre et les conditions contractuelles, les démarches de résiliation peuvent varier. Découvrez dans cet article les différentes procédures de résiliation chez Orange en fonction de votre offre.
Résiliation chez Orange : Faut-il envoyer une lettre recommandée ?
Dans le cas où vous ne souhaitez pas souscrire chez un autre opérateur ou conserver votre numéro de téléphone, l’envoi d’une lettre recommandée est fortement recommandé pour résilier. Cependant, si vous changez d’opérateur tout en conservant votre numéro Orange, aucune lettre recommandée n’est nécessaire. Les détails des démarches de résiliation pour chaque situation sont expliqués ci-dessous.
Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Orange
Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro Orange, vous n’avez pas besoin de résilier vous-même. Après avoir obtenu votre code RIO en appelant le 3179 et l’avoir communiqué à votre nouvel opérateur, ce dernier se chargera de résilier votre abonnement Orange et mettra en place la portabilité de votre numéro de téléphone. Vous n’avez donc pas besoin de faire beaucoup de démarches.
Votre nouvel opérateur se charge de la résiliation
Si vous souhaitez changer d’opérateur en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile, vous n’avez pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation à Orange. En effet, votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre abonnement Orange lors de la mise en place de la portabilité de votre numéro.
Changer d’opérateur facilement avec Selectra
Si vous souhaitez changer d’opérateur sans difficulté et mettre fin à votre contrat Orange, contactez Selectra au 09 71 07 88 23. Nous vous proposons différentes options :
- Si vous avez déjà choisi votre nouvel opérateur, nous vous permettons de souscrire immédiatement votre nouvelle offre par téléphone. Votre nouvel opérateur se chargera ensuite de résilier votre abonnement Orange dans les plus brefs délais.
- Si vous ne savez pas quel forfait choisir, nous vous présentons les offres promotionnelles de nos partenaires. Notre équipe, spécialiste de la comparaison d’offres mobiles et internet, vous propose des forfaits adaptés à votre budget et à vos attentes.
Résiliation sans changer d’opérateur ou sans conserver votre numéro
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile ou si vous ne souhaitez pas vous engager chez un nouvel opérateur, vous devez envoyer une lettre recommandée à Orange pour résilier. Cette lettre doit contenir les principales informations relatives à votre contrat, votre numéro d’abonné, la date à laquelle vous souhaitez résilier si celle-ci dépasse 10 jours, etc.
Résiliation Orange par lettre recommandée
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Orange sans souscrire chez un autre opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre recommandée à Orange. Voici l’adresse d’envoi de votre lettre de résiliation :
Orange, Service clients mobile, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9Pour rédiger votre lettre de résiliation, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page Selectra dédiée aux démarches de résiliation.
- Consultez le modèle de lettre de résiliation disponible dans la rubrique “Modèle de lettre de résiliation d’abonnement”.
- Précisez dans l’objet de votre lettre si vous souhaitez résilier un abonnement Internet ou mobile.
- Complétez votre lettre avec le numéro de référence de votre contrat et d’autres informations nécessaires.
- Imprimez votre lettre.
- Envoyez-la par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessus.
Après réception de votre courrier, Orange vous enverra une ultime facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation de résiliation.
Après la résiliation d’une offre internet ou Open, vous recevrez un courrier spécifiant les modalités de restitution du matériel. Vous devrez retourner vos équipements dans un délai de 30 jours. Des pénalités seront appliquées en cas de non-restitution du matériel.
Les délais de résiliation avec Orange
Sachez que la résiliation chez Orange ne peut pas être instantanée. Un délai “standard” de 10 jours est en général à prévoir à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation par Orange avant que celle-ci ne prenne effet. Cependant, vous pouvez spécifier une date de résiliation ultérieure dans votre lettre de résiliation pour prolonger ce délai de 10 jours et choisir une date spécifique pour la résiliation.
Les frais de résiliation avec Orange
Le montant des frais de résiliation chez Orange varie en fonction de l’offre souscrite. Il existe deux types de frais :
- Les frais fixes de résiliation, qui correspondent à la fermeture d’une ligne internet.
- Les éventuels frais en cas d’engagement, lorsque la résiliation a lieu avant la fin de la période d’engagement.
Consultez les détails ci-dessous pour calculer vos frais de résiliation en fonction de votre abonnement Orange.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile Orange
Les forfaits mobile Orange ont une période d’engagement de 12 mois ou de 24 mois.
Si votre période d’engagement est terminée, vous pouvez résilier sans frais à tout moment.
Si votre période d’engagement n’est pas terminée, le calcul de vos frais de résiliation est déterminé par la Loi Châtel. Selon cette loi, voici les règles applicables :
- Si votre forfait a un engagement de 12 mois, vous devez payer toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement.
- Si votre forfait a un engagement de 24 mois, vous devez payer les mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus (si vous résiliez durant votre première année d’engagement) + 25% des mensualités dues du 13ème mois au 24ème mois.
Les frais de résiliation d’un forfait Internet Orange
Les frais de résiliation d’un forfait Internet Orange dépendent du type d’offre (Livebox ou Découverte) que vous avez souscrite.
- Pour les offres Livebox, des frais fixes de résiliation de 50€ sont appliqués.
- Pour les offres Découverte, la résiliation est gratuite.
Quelle que soit votre offre, n’oubliez pas de restituer votre matériel dans un délai de 30 jours à compter de la prise d’effet de votre résiliation. Des pénalités seront facturées en cas de non-restitution du matériel.
Les frais de résiliation d’un forfait Open d’Orange (Internet + Mobile)
Les forfaits Open d’Orange ont un engagement de 12 mois ou de 24 mois.
- Pour un engagement de 12 mois, vous devez payer toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement.
- Pour un engagement de 24 mois, vous devez payer les mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus (si vous résiliez durant votre première année d’engagement) + 25% des mensualités dues du 13ème mois au 24ème mois.
Aucun frais fixe de résiliation n’est demandé pour résilier une offre Open d’Orange.
Si votre période d’engagement est terminée, la résiliation est gratuite.
Résilier sans frais
Dans certaines situations exceptionnelles, il est possible de résilier sans frais votre abonnement Orange. Ces situations sont considérées comme des “motifs légitimes de résiliation” et incluent :
- Un déménagement hors de la zone de couverture Orange ou à l’étranger.
- Un handicap ou une maladie empêchant l’utilisation des services Orange.
- Une peine d’emprisonnement d’au moins 3 mois.
- L’échec de la portabilité de votre numéro.
- Un licenciement en CDI alors que vous êtes toujours engagé.
- Un dossier de surendettement validé par la Commission de Surendettement des particuliers.
- Une modification contractuelle défavorable à votre égard.
Pour bénéficier d’une résiliation sans frais, vous devez faire valider votre demande par le service clients d’Orange et fournir les pièces justificatives nécessaires.
Une fois votre demande acceptée, envoyez une lettre de résiliation en recommandé au service résiliation d’Orange. Vous ne pouvez pas utiliser l’outil en ligne pour effectuer ces démarches, car il ne permet pas l’envoi de documents ni la précision du “motif légitime” de résiliation.
Après l’envoi de votre lettre de résiliation à Orange
Après avoir envoyé votre lettre de résiliation à Orange, vous recevrez une confirmation de résiliation ainsi qu’une dernière facture de clôture de compte.
Si vous avez un abonnement internet, vous devez impérativement restituer vos équipements dans un délai de 30 jours après la résiliation.
Si vous avez versé un dépôt de garantie à Orange, celui-ci vous sera remboursé.
Si vous changez d’opérateur, veuillez transmettre les pièces justifiant votre résiliation à Orange à votre nouvel opérateur. Vous pourriez être remboursé d’une partie de vos frais de résiliation, voire jusqu’à 100€.
Récapitulatif de la résiliation Orange selon votre cas
Chaque situation nécessite une démarche de résiliation spécifique. Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des cas auxquels vous pourriez être confronté :
- Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit de nouvelle offre.
- Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre.
- Vous déménagez.
- Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Orange.
- Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Livebox.
- Vous souhaitez résilier votre offre Open.
- Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone.
- Vous souhaitez résilier suite à une modification de votre contrat par Orange.
- Vous souhaitez résilier après la fin de votre engagement.
- Vous souhaitez résilier pour trouver une offre moins chère.
- Vous souhaitez résilier votre abonnement Ligne Fixe (RTC) Orange.
Pour toute assistance dans vos démarches de résiliation ou pour trouver de nouvelles offres intéressantes, n’hésitez pas à contacter Selectra au 09 71 07 88 23. Nos conseillers sont là pour vous aider à trouver les meilleures solutions en fonction de vos besoins et de votre budget.
