Chaque absence, qu’il s’agisse d’un court séjour, d’un voyage ou de vacances, vous expose à une intrusion. Et lorsque cela se produit, cela peut représenter un coût financier considérable. Mais le plus difficile est le trouble émotionnel causé par cette violation de votre intimité.
Pour vous prémunir contre de telles situations, il existe des entreprises de surveillance à distance. Moyennant un abonnement, elles proposent un service de télésurveillance qui permet de détecter toute intrusion éventuelle et de réagir en conséquence. C’est le cas de Verisure, anciennement connu sous le nom de Securitas Direct. Cependant, l’insatisfaction, une offre concurrente plus avantageuse ou d’autres motifs peuvent vous inciter à résilier votre contrat Verisure. Comment procéder dans ce cas ?
Qu’est-ce que Verisure ?
Verisure est une société suédoise spécialisée dans les alarmes et la télésurveillance pour les particuliers et les petites entreprises. Présente dans plusieurs pays européens ainsi qu’en Amérique du Sud, elle compte aujourd’hui plus de quatre millions d’abonnés.
Que comprend le contrat Verisure ?
Le contrat Verisure donne droit, moyennant un abonnement, à un service de télésurveillance et à un pack de matériel.
En ce qui concerne le service de télésurveillance, il permet de relier votre système d’alarme à un centre Verisure dont les opérateurs sont en permanence à l’écoute pour détecter toute intrusion. En cas de besoin, ils préviendront la police ou la gendarmerie.
Quant au pack de matériel fourni, il dépend de l’offre à laquelle vous avez souscrit. Il existe deux options :
- L’offre initiale, qui comprend notamment :
- Une centrale d’alarme GSM/GPRS équipée d’un interphone
- Un dispositif détecteur de chocs et d’ouverture
- Trois badges d’accès et un lecteur de badge
- L’offre Optimale, qui inclut le pack initial ainsi que deux détecteurs de mouvements et trois détecteurs de chocs supplémentaires. Ce pack est destiné aux grandes maisons et comporte une sirène interne autonome.
En plus du matériel et du service de télésurveillance, vous bénéficiez également de l’application “My Verisure”, qui vous permet de gérer votre système d’alarme à distance.
Peut-on résilier le contrat sans frais ?
Le contrat Verisure est reconduit tacitement. Si vous avez acheté le matériel de surveillance, il est conclu pour une durée d’un an, automatiquement renouvelable. Lorsque vous louez le matériel, la durée du contrat peut aller jusqu’à 48 mois.
Après la signature d’un contrat avec Verisure, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à partir de la date d’installation de l’alarme. Ce délai est porté à un mois pour les abonnés bénéficiant de l’offre satisfait ou remboursé.
Au-delà de cette période, la résiliation du contrat n’est plus possible sans frais, sauf dans les cas prévus par les conditions générales de vente. Ces cas incluent le chômage, le décès, le déménagement, la détention, la maladie ou le surendettement. Hormis ces cas, si vous résiliez votre contrat, vous devrez payer le montant correspondant à la durée restante de votre abonnement.
Pour résilier sans frais en dehors des cas prévus par les CGV, vous devez attendre la fin de la période minimale d’engagement, soit un mois avant la fin du contrat. À partir de cette date, si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pourrez le faire sans subir de pénalités.
La résiliation du contrat après la période d’engagement
Après la période minimale d’engagement, vous devez respecter un préavis de 3 mois.
Le préavis exceptionnel de trois mois
Pour éviter la reconduction automatique du contrat, il est important d’exprimer votre souhait de résilier trois mois avant son échéance.
Le préavis de Verisure est plus long que celui d’autres entreprises. Ce délai passe à deux mois si vous demandez la résiliation suite à une augmentation imprévue des tarifs de Verisure.
La demande de résiliation doit obligatoirement être envoyée en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez l’envoyer par courrier postal ou via les sites web de résiliation de contrat.
Résiliation du contrat Verisure par courrier postal
Pour résilier votre abonnement par courrier postal, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de résiliation suivante :
Verisure – Résiliation contrat d’abonnement télésurveillance
Avenue Sully Prudhomme Centrale Parc-Bâtiment 1
92290 Châtenay Malabry
La lettre de résiliation recommandée doit mentionner :
- Vos informations d’identification (nom et prénom)
- La date d’envoi du courrier
- L’objet de la lettre : résiliation du contrat d’abonnement
- Le motif de la résiliation : cette précision est nécessaire pour les cas de résiliation prévus par les CGV.
La lettre doit notamment comporter le numéro de contrat, que vous pouvez trouver en ligne dans l’onglet “Contrats et Factures” de votre espace client. L’accusé de réception est important car il permet de justifier l’envoi en cas de litige.
Passer par un site de résiliation pour mettre fin à votre abonnement Verisure
Il existe des plateformes en ligne qui vous aident à résilier votre contrat. Vous pouvez télécharger des modèles de lettres de résiliation à personnaliser et à envoyer en recommandé avec AR.
Ces sites peuvent avoir un partenariat avec La Poste, ce qui vous permet d’envoyer le courrier en ligne. Il sera transmis par la poste sans que vous ayez besoin de vous déplacer.
La prise en compte de la résiliation Verisure
La résiliation est effective un mois après la réception de votre courrier, avec l’accusé de réception faisant foi.
Avec la fin de votre abonnement, la télésurveillance prend fin et l’application “My Verisure” cesse de fonctionner. Le matériel acheté ne peut généralement pas être utilisé par une autre entreprise. Il peut éventuellement servir comme une simple alarme. Quant au matériel loué, Verisure le désinstallera au bout de trois semaines. Les frais de récupération vous seront alors facturés.
