Vous en avez assez de votre forfait Free Mobile et vous souhaitez le résilier ? Pas de problème ! Vous pouvez le faire facilement et sans frais, que ce soit en ligne ou par courrier recommandé. Et si vous décidez de changer d’opérateur, c’est lui qui se chargera de la résiliation. Vous êtes prêt à en savoir plus ? Lisez la suite pour découvrir comment résilier votre forfait Free Mobile en toute simplicité.
Sommaire
- Comment résilier le forfait Free Mobile ?
- Annuler avec le droit de rétractation
- Changer d’opérateur et conserver son numéro
- Suppression de ligne définitive
- Résiliation en ligne
- Adresse de résiliation
- Modèles gratuits de lettre de résiliation
- Résilier un contrat de location de mobile
- Questions/Réponses
Cet article est dédié à la résiliation d’une offre Free Mobile. Si vous souhaitez résilier un forfait Freebox, cliquez ici.
Comment résilier le forfait Free Mobile
Free Mobile propose trois forfaits mobiles : le “forfait 2h” à 2€/mois (ou gratuit pour les abonnés Freebox), le “forfait FREE 5G” à 19€99/mois (ou 15€99) et actuellement le forfait “série Free 90Go”. Tous les forfaits Free Mobile sont sans engagement et sans frais de résiliation. Vous pouvez donc résilier à tout moment, avec un préavis de 10 jours. Si vous changez d’opérateur, c’est lui qui s’occupera de la résiliation pour vous. Selon les conditions générales et la loi en vigueur, vous pouvez effectuer votre demande de résiliation depuis votre compte en ligne ou par courrier recommandé avec avis de réception. Les rétractations doivent être effectuées par courrier recommandé afin de conserver une preuve d’envoi et de réception.
Droit de rétractation
Selon les conditions générales de Free Mobile et les dispositions légales, si vous avez souscrit votre forfait mobile à distance (en ligne, par fax ou par téléphone), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Il est important de conserver la preuve de dépôt de votre lettre recommandée avec accusé de réception, qui indique la date d’envoi. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé et vous n’avez pas besoin de restituer la carte SIM. Free vous remboursera les sommes déjà versées dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre lettre.
Changer d’opérateur et conserver son numéro
Si vous souhaitez changer d’opérateur et conserver votre numéro de téléphone, vous n’avez pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation. Votre nouvel opérateur se chargera de la demande de résiliation à votre place. Assurez-vous d’obtenir votre code RIO en appelant le 3179 (appel gratuit) ou en le trouvant dans votre espace abonné. Vous devrez communiquer ce code à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro. Pas besoin de débloquer votre téléphone, car les téléphones mobiles de chez Free ne sont pas verrouillés. Si vous n’avez pas encore choisi votre nouvel opérateur, consultez notre tableau comparatif des offres mobiles.
Suppression de ligne définitive
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre ligne chez Free Mobile, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de résiliation de Free Mobile ou faire une demande depuis votre compte en ligne depuis le 1er juin 2023. Selon les dispositions légales, la résiliation sera effective au plus tard 10 jours après la réception de votre lettre recommandée ou à la date de votre choix.
Adresse de résiliation Free Mobile
- Free Mobile Résiliation 75371 PARIS Cedex 08
Adresse de rétractation Free Mobile
- Free Mobile Rétractation 75371 PARIS Cedex 08
Numéro de téléphone : 3244 (ou +33178569560 depuis l’étranger)
Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 8h – 22h
- Samedi : 9h – 21h
- Dimanche : 9h – 19h
Résiliation en ligne
Bien que les conditions générales stipulent l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, depuis le 1er juin 2023, Free propose la résiliation en ligne depuis votre compte. Cependant, les rétractations ne sont pas concernées par cette nouvelle loi et doivent toujours être effectuées par courrier recommandé. Si vous souhaitez annuler votre abonnement Free Mobile en ligne, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne de Free Mobile. Il vous suffit de remplir vos coordonnées dans le formulaire de résiliation en ligne et votre lettre personnalisée sera générée automatiquement.
Conditions générales de vente Free Mobile
Vous pouvez consulter les conditions générales de votre contrat sur le site de Free Mobile.
Consultez notre comparatif des offres mobiles pour plus d’informations.
Dernière mise à jour : mercredi 12 juillet 2023.
