Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Internet chez Free ? Pas de panique, nous vous expliquons les étapes à suivre pour résilier votre offre sans frais supplémentaires. Que vous souhaitiez changer de fournisseur ou simplement résilier, suivez nos conseils pour résilier facilement votre offre Internet Free.
Les étapes pour résilier chez Free
Les démarches de résiliation chez Free diffèrent selon que vous souhaitez conserver ou non votre numéro de téléphone fixe. Voici ce que vous devez savoir :
Résilier sans garder son numéro de fixe
Si vous souhaitez résilier votre offre Freebox et changer de numéro de téléphone fixe, vous devez vous occuper de toutes les démarches de résiliation. Voici ce que vous devez faire :
Étape 1 : Faire une demande de résiliation
Pour résilier votre offre chez Free, vous pouvez soit appeler le 3244 et choisir l’option de résiliation, soit envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception à l’adresse suivante :
FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLEUne autre option consiste à télécharger et remplir le formulaire de résiliation disponible sur votre Espace Client, puis à l’envoyer à l’adresse indiquée.
Votre demande de résiliation sera traitée dans les 10 jours suivant la réception de la lettre ou à la fin du mois de votre choix. En attendant la confirmation de résiliation de la part de Free, vous pouvez toujours vous rétracter depuis votre Espace Client.
Étape 2 : Payer vos dernières factures
Avant de résilier, assurez-vous de régler toutes vos factures en accédant à votre Espace Client. Si vous avez des impayés, vous pouvez les régler en ligne, par téléphone ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Free SAS – Service Recouvrement
75371 Paris CEDEX 08Étape 3 : Renvoyer le matériel
Une fois la résiliation effective, vous devrez restituer tous les équipements Free que vous avez loués. Utilisez le bon de retour disponible sur votre Espace Client pour renvoyer le matériel dans les 15 jours suivant la résiliation. Assurez-vous de rendre tous les équipements en bon état, sinon des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.
Résilier en gardant son numéro de fixe
Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe, votre nouvel opérateur se chargera des démarches de résiliation. Vous devrez toutefois obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe ou en composant le 0805 92 3179 depuis un autre téléphone fixe.
Adresse de résiliation Free
Toutes les demandes de résiliation et les équipements Free doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLENotez que vous ne pouvez pas restituer les équipements en boutique, cela se fait uniquement par voie postale.
Les frais de résiliation chez Free
La résiliation de votre offre Internet Free peut entraîner plusieurs frais :
- Les frais de fermeture de ligne : 49 €
- Les frais de résiliation en cas de rupture de contrat anticipée
- Les frais de non-restitution du matériel loué
Il est important de noter que les frais de résiliation sont cumulables.
Résilier sans frais votre offre Internet Free
Dans certains cas, il est possible de résilier votre offre Free sans frais supplémentaires. Voici comment procéder :
Résilier sans frais pour motif légitime
Vous pouvez résilier votre offre Freebox sans frais pendant la période d’engagement si vous avez un motif légitime. Dans ce cas, vous devrez fournir un justificatif avec votre demande d’exonération des frais de résiliation.
Résilier sans frais en cas de faute de Free
Si vous n’avez pas internet pendant deux semaines consécutives ou si vous n’avez pas de ligne fixe 30 jours après la réception de votre lettre de confirmation, vous pouvez résilier sans frais chez Free. Dans ces situations, l’opérateur est considéré comme responsable et ne peut pas vous facturer de frais de résiliation.
Se faire rembourser les frais de résiliation
Dans certains cas, votre nouveau fournisseur d’accès à internet peut prendre en charge une partie de vos frais de résiliation. Pour cela, consultez les offres des différents opérateurs qui proposent souvent un remboursement jusqu’à 100 € sur vos frais de résiliation.
En conclusion, résilier votre offre Internet Free peut être un processus simple et sans frais supplémentaires si vous suivez les étapes appropriées. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts pour obtenir plus d’informations ou utiliser notre comparateur d’offres Internet pour trouver la meilleure option pour vous.
