Cher utilisateur de Dropbox, vous êtes-vous déjà retrouvé confronté à des problèmes de stockage et à des difficultés pour sauvegarder tous vos fichiers importants ? Dans cet article, nous allons aborder les questions les plus fréquemment posées concernant les problèmes de stockage et vous fournir des étapes simples pour résoudre ces problèmes.
Que se passe-t-il lorsque vous atteignez votre limite de stockage ?
Lorsque vous atteignez votre limite de stockage sur votre compte Dropbox, la synchronisation de vos fichiers est interrompue. La synchronisation reprendra dès que l’espace utilisé sera à nouveau inférieur à votre limite de stockage.
Pour réduire l’espace utilisé et respecter à nouveau la limite, vous disposez des options suivantes :
- Effectuer une mise à niveau de votre compte
- Augmenter votre espace de stockage grâce à des recommandations ou d’autres actions
- Quitter tous les dossiers partagés qui contribuent au dépassement de votre limite de stockage
- Supprimer des fichiers de votre Dropbox
Est-ce que mes fichiers seront supprimés si je dépasse ma limite de stockage ?
Si vous dépassez votre limite de stockage, notre équipe d’assistance peut vous contacter pour vous informer que vous devez supprimer des fichiers afin de respecter à nouveau votre limite. Si vous continuez à dépasser votre limite, votre compte pourrait être fermé ou vos fichiers pourraient être supprimés. Nous vous informerons avant de prendre de telles mesures et nous vous donnerons l’opportunité de sauvegarder vos fichiers.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’espace de stockage supplémentaire après ma mise à niveau ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une mise à niveau vers Dropbox Plus ou Dropbox Professional n’a pas été appliquée à votre compte.
- Tout d’abord, assurez-vous d’avoir réellement acheté Dropbox Plus ou Dropbox Professional avec l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox. Vous pouvez vérifier cela de la manière suivante :
- Si votre ordinateur est connecté à Dropbox, ouvrez les paramètres de l’application Dropbox sur votre bureau et cliquez sur l’onglet Compte.
- Si votre smartphone est connecté à Dropbox, accédez aux Paramètres dans l’application Dropbox.
- Si vous avez partagé un dossier avec un autre utilisateur, cet utilisateur peut vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte dans les paramètres du dossier ou dans l’invitation.
- Si vous êtes sûr d’avoir acheté un espace de stockage avec l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox et que vous n’avez pas reçu l’espace de stockage supplémentaire, vérifiez votre achat et contactez notre équipe de facturation. Voici plusieurs façons de vérifier votre abonnement :
- Si vous avez payé par carte de crédit :
- Ouvrez notre outil de recherche de reçu.
- Entrez le numéro de transaction (que vous trouverez sur le relevé de compte de votre fournisseur de paiement).
- Entrez les quatre derniers chiffres et la date d’expiration de la carte de crédit utilisée (si nécessaire).
Si vous ne parvenez pas à trouver le numéro de transaction, nous aurons besoin des informations suivantes pour identifier le compte associé à votre achat :
Type de carte (Visa, Discover, Mastercard, American Express, etc.)
Les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit
Les six premiers chiffres de votre carte de crédit
Date de facturation
Montant facturé
Code postal de l’adresse de facturation
Si vous avez payé via PayPal :
- Si vous avez payé avec PayPal, nous aurons besoin du numéro de transaction. Vous pouvez trouver cette ID en vous connectant à votre compte PayPal et en cliquant sur la transaction dans votre historique de paiements.
Si vous avez payé par prélèvement automatique ou iDeal :
- Si vous avez payé par prélèvement automatique ou iDeal, nous aurons besoin du numéro de référence du mandat de prélèvement ou du numéro de transaction.
Si vous avez payé via une boutique d’applications :
- Si vous avez payé via l’Apple App Store ou Google Play, vous devrez contacter directement Apple ou Google pour obtenir des informations sur votre paiement.
Une fois que vous aurez ces informations, il vous suffira de nous envoyer une demande d’assistance avec les données de paiement requises. Par souci de sécurité et de confidentialité, veuillez ne jamais communiquer votre numéro de carte de crédit complet ou le code de vérification à quiconque, y compris Dropbox. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ou votre numéro de carte de crédit complet.
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon espace de stockage bonus ?
Pour bénéficier de l’espace de stockage bonus pour l’un de vos appareils, vous devez d’abord associer cet appareil à votre compte Dropbox, puis suivre les cinq étapes de notre guide pour commencer.
Si vous n’avez pas reçu d’espace de stockage bonus pour une action spécifique, les questions et réponses suivantes pourraient vous aider à résoudre le problème :
Suis-je éligible à l’action de stockage bonus avec mon appareil ?
Assurez-vous que votre appareil :
… est flambant neuf. Vous ne pouvez réclamer l’espace de stockage bonus qu’une seule fois par appareil, et il est probable que l’espace correspondant ait déjà été réclamé par un autre compte Dropbox sur les appareils d’occasion.
… a été livré avec Dropbox préinstallé. Si vous avez dû télécharger Dropbox vous-même, vous n’êtes pas éligible pour l’espace de stockage bonus sur votre appareil.
… provient d’un opérateur réseau participant.
Quel compte reçoit l’espace de stockage bonus ?
Un problème courant est que les utilisateurs associent leur compte Dropbox à leur nouvel appareil, puis se connectent à un autre compte sur lequel l’espace de stockage bonus n’est pas visible. Lorsque vous vous connectez pour la première fois à un nouveau compte Dropbox avec un nouvel appareil, un message contenant des informations supplémentaires sur l’espace de stockage bonus est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez utilisée.
Si vous avez reçu cet e-mail, vous n’avez plus qu’à suivre les cinq étapes de notre guide pour recevoir l’espace de stockage.
J’ai reçu l’e-mail contenant les informations sur l’espace de stockage bonus, pourquoi l’espace de stockage n’apparaît-il pas encore dans mon compte ?
Vérifiez d’abord l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu le message. Seul le compte Dropbox associé à cette adresse e-mail est éligible pour l’espace de stockage bonus.
Une fois que vous avez reçu l’e-mail vous informant de votre espace de stockage, il vous suffit de suivre les cinq étapes de notre guide pour commencer. Veuillez noter que vous devez le faire sur un ordinateur.
Remarque : Même si vous avez suivi toutes les étapes du guide pour un autre de vos comptes Dropbox, vous devez les suivre pour le compte associé à votre appareil.
J’ai déjà un espace de stockage bonus sur mon compte, pourquoi n’ai-je pas reçu d’espace de stockage supplémentaire pour le nouvel appareil que j’ai acheté ?
Vous ne pouvez pas demander des promotions d’espace de stockage du même type pour le même compte.
Cependant, les promotions spéciales peuvent être transférées à vos amis ou à votre famille. Ils doivent simplement se connecter à leur compte Dropbox avec l’appareil admissible pour bénéficier de l’espace de stockage bonus.
J’ai participé à une action pour l’espace de stockage bonus avec mon compte, mais l’espace de stockage a disparu !
Toutes les promotions d’espace de stockage bonus sont valables pour une durée limitée, généralement d’un à deux ans.
En utilisant ces informations, vous pourrez résoudre de nombreux problèmes de stockage courants sur Dropbox. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
