Parfois, ce que nous recevons de Shein ne correspond pas à nos attentes : les vêtements qui vont parfaitement aux modèles ne nous vont pas du tout, soit parce que nous avons choisi la mauvaise taille, soit pour une autre raison.
C’est pourquoi nous allons analyser le système de retour de Shein et vous expliquer en détail comment retourner des vêtements gratuitement.
Analyse de la politique de retour sur Shein
Si vous envisagez d’acheter chez Shein mais que vous vous inquiétez du fonctionnement des retours, nous allons vous donner notre avis, en prenant en compte les différents aspects impliqués dans un retour.
Politique de retour – Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Vous pouvez retourner tous les produits, à l’exception des bodys, des sous-vêtements, des produits de beauté, des produits pour fêtes et événements, des fournitures de bricolage, des accessoires pour animaux de compagnie, des bijoux, des bijoux fantaisie et autres accessoires (sauf les écharpes, les sacs et les couvertures).
Les maillots de bain et les bikinis peuvent également être retournés, sauf s’ils ne disposent pas de la protection hygiénique ou s’ils sont endommagés. Shein n’accepte pas les retours de produits cassés, tachés ou utilisés. Si un produit ne peut pas être retourné, un avis sera affiché dans votre panier ou dans le récapitulatif de votre commande.
Méthodes de retour Shein – Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Vous disposez de plusieurs méthodes pour retourner vos commandes Shein :
- La Poste : Shein vous fournira une étiquette d’expédition que vous devrez utiliser pour retourner votre commande à la Poste.
- Méthode personnelle : Vous pouvez également envoyer votre retour par d’autres méthodes, mais les frais de port seront à votre charge.
Frais de retour – Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Vous pouvez utiliser l’étiquette d’expédition fournie par Shein et payer des frais d’expédition de 4,5 €, qui seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez également utiliser votre propre méthode d’expédition et payer vos propres frais.
Date limite pour demander un remboursement – Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Shein a une politique de retour très flexible. Vous pouvez effectuer des retours jusqu’à 60 jours après votre achat. Le délai de retour commence à partir de la date d’achat, et non de la date de réception de votre commande.
Délais de remboursement – Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Le remboursement sera effectué 10 jours après que Shein ait reçu votre colis. Vous recevrez le remboursement sur votre porte-monnaie Shein ou sur le compte que vous avez utilisé pour l’achat, selon vos préférences. Veuillez noter que seul le coût du vêtement sera remboursé. Les frais d’expédition, l’assurance expédition et les autres frais associés ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour GRATUIT
C’est très simple, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre commande à partir de ce lien et sélectionnez “Effectuer un retour”.
- Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la méthode de retour, la méthode de remboursement et suivez les étapes (nous expliquons les détails ci-dessous).
- Préparez le colis en plaçant chaque vêtement dans son sac à fermeture éclair, puis placez tous les vêtements dans une boîte ou une enveloppe.
- Une fois que Shein a reçu votre colis, un processus de vérification rapide sera effectué et le remboursement sera effectué (généralement rapidement).
- Attendez environ deux semaines pour recevoir votre remboursement.
Retour des commandes avec la poste de votre pays
Ce système est beaucoup plus simple car vous n’avez pas besoin d’imprimer votre étiquette ni de placer quoi que ce soit dans votre colis de retour. Pour préparer votre retour par la poste, suivez ces étapes :
- Téléchargez l’étiquette de retour. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer, il suffit de scanner le code.
- Rendez-vous dans n’importe quel bureau de poste et montrez l’étiquette de retour.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre retour.
Comment retourner par votre propre moyen (en payant) ?
Selon votre lieu de résidence, il se peut que la seule méthode de retour disponible soit “par vos propres moyens”.
Vous pouvez utiliser la société ou le mode d’expédition de votre choix, mais les frais d’expédition seront à votre charge, sauf indication contraire du service clientèle de Shein.
Les étapes à suivre sont les mêmes que précédemment, mais au moment de choisir le mode d’expédition du colis à retourner, sélectionnez “retour par mes propres moyens”.
Shein vous fournira l’adresse d’expédition. Assurez-vous d’envoyer le colis à cette adresse, et non à l’adresse indiquée sur le colis reçu.
Veuillez également tenir compte des points suivants :
- Retournez les articles dans les sacs d’origine si possible, avec toutes les étiquettes et tous les codes-barres intacts.
- Indiquez le numéro de retour à côté du nom du destinataire pour un traitement plus rapide.
- Saisissez le numéro de suivi ou le récépissé d’expédition fourni par le transporteur dans “Mes commandes” > “Historique des retours”.
Questions fréquemment posées
Si vous avez encore des doutes, nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées :
Comment retourner des commandes sans sac
Si vous ne vous souvenez pas dans quel sac votre vêtement a été livré, il suffit de chercher la référence SKU du vêtement sur le site ou l’application Shein. Vous pourrez ainsi placer chaque vêtement dans le sac correspondant. Si vous ne disposez pas du sac d’origine, vous pouvez utiliser un sac zip d’un autre vêtement ou envoyer le vêtement sans sac. Dans tous les cas, l’argent sera remboursé.
Comment trouver la référence SKU
La référence SKU d’un vêtement Shein est affichée sur le site web sous le nom du vêtement. Sur l’application mobile, vous la trouverez dans la section description du vêtement.
Comment demander un remboursement à PayPal
Pour demander un remboursement à PayPal, vous devez vous inscrire sur PayPal, associer votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire, puis fournir à Shein l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre inscription. Une fois que vous aurez reçu l’argent sur votre compte PayPal, vous pourrez choisir où le transférer.
Puis-je retourner un article pour changer de taille ?
Si vous souhaitez changer la taille d’un vêtement que vous avez reçu, vous pouvez le retourner mais vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne taille. Les points que vous avez utilisés lors de votre achat vous seront remboursés.
Que faire si l’étiquette de retour est utilisée ?
Si l’étiquette de retour est déjà utilisée et que vous ne pouvez pas l’utiliser, contactez le service clientèle de Shein pour obtenir une nouvelle étiquette.
Comment contacter le service clientèle
En cas de problème avec votre retour, vous pouvez contacter le service clientèle via le chat, par téléphone ou par message. Cliquez ici et choisissez la méthode de contact qui vous convient le mieux.
