Vous avez acheté un article chez ROSEGOLD Paris et souhaitez le retourner ? Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour en toute simplicité.
La politique de retour de ROSEGOLD Paris
Chez ROSEGOLD Paris, notre politique de retour dure 14 jours. Cela signifie que si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts.
Les étapes pour effectuer un retour
Pour effectuer un retour chez ROSEGOLD Paris, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Présentez un reçu ou une preuve d’achat lors de votre retour.
- Envoyez-nous un e-mail à Contact@rosegoldparis.com pour nous informer de votre retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Si vous êtes situé en France, vous n’aurez pas besoin de payer les frais de retour. Nous vous fournirons une adresse de libre réponse. Cependant, si vous êtes situé en dehors de la France, les frais de retour seront à votre charge.
Les remboursements et échanges
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de celui-ci. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours.
Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@rosegoldparis.com. Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer gratuitement votre article.
Veuillez noter que seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Les cadeaux
Si l’article que vous retournez a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par courrier.
Dans le cas où l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau préfère recevoir l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l’article.
Expédition et suivi de l’envoi
Si vous décidez de retourner un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à Contact@rosegoldparis.com. Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer votre article. Si vous êtes situé en France, vous n’aurez pas besoin de payer les frais de retour. En revanche, si vous êtes situé en dehors de la France, les frais de retour seront à votre charge.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article que vous nous retournez.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0184804087.
Maintenant que vous connaissez toutes les étapes pour retourner un article chez ROSEGOLD Paris, il ne vous reste plus qu’à suivre ces instructions et à nous renvoyer votre article. Nous nous chargerons du reste !
