Amazon est l’un des plus grands portails en ligne pour l’achat de produits. Il existe des millions d’options et les conditions d’expédition, notamment pour les comptes Prime, sont vraiment bonnes. Parfois, cependant, le produit n’arrive pas toujours en une seule pièce, ou alors ce n’est pas celui qui est décrit dans la description du produit. Dans de nombreux cas, l’achat peut même ne pas nous convaincre. Quelle que soit la raison, Amazon vous permet de retourner le produit à condition qu’il réponde à une série de conditions. Renvoyer un produit peut sembler être une corvée, mais c’est plus facile que vous ne le pensez.
Comment faire un retour sur Amazon depuis votre téléphone portable
L’une des meilleures façons de faire un retour sur Amazon est par le biais de leur application mobile, et cela se fait en quelques étapes simples.
- Installez l’application Amazon sur votre téléphone si vous ne l’avez pas déjà et connectez-vous avec votre compte.
- Une fois à l’intérieur, cliquez sur l’icône de la silhouette en bas de l’écran. Vous serez dirigé vers les options de votre compte.
- Cliquez sur le bouton Mes commandes en haut de l’écran.
- Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez dessus
- Dans la section Avez-vous besoin d’aide avec le produit ? Cliquez sur Retourner les produits.
- Choisissez la raison du retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez également écrire un commentaire. Cliquez sur Continue
- Choisissez le mode de remboursement et, à nouveau, cliquez sur Continue
- Enfin, choisissez comment envoyer le retour. Il est préférable de choisir le retour Celeritas, car il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette.
Si vous avez demandé le retour par voie postale, un coursier viendra chercher le produit dans un délai approximatif d’un ou deux jours ouvrables. Sinon, si vous avez sélectionné l’option d’envoi à un point de collecte, l’appli vous indiquera une date limite de retour.
Quelle est la politique de retour d’Amazon
Amazon n’est pas vraiment strict avec sa politique de retour, mais il y a un certain nombre de conditions qui doivent être remplies pour que l’entreprise accepte le produit et donc effectue le retour.
La règle principale est que les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. C’est-à-dire non endommagés et complets. Si le produit arrive défectueux, vous pouvez également demander un remboursement. N’oubliez pas de sélectionner l’option appropriée lors de la procédure de retour.
Amazon, en revanche, ne permet pas le retour de certains produits, même s’ils sont livrés neufs. Soit pour des raisons d’hygiène, parce qu’ils peuvent se détériorer rapidement (produits frais, aliments, etc.), soit, par exemple, en raison de services numériques, tels que des licences de logiciels ou autres.
Il faut également garder à l’esprit que le retour de certains produits n’est pas géré par Amazon, mais par le vendeur, qui peut avoir ses propres conditions.
Combien de jours j’ai et combien cela coûte de renvoyer un produit Amazon
Les retours d’Amazon doivent être effectués dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du produit. Si le produit est défectueux et que plus de 30 jours se sont écoulés, une réparation sera effectuée sous garantie. Pendant la période de Noël, toutefois, le délai de retour est porté à 3 mois, dans le but de pouvoir retourner les produits achetés précédemment pour être offerts en cadeau, par exemple le jour de Noël ou de l’Épiphanie.
Les retours sur Amazon sont gratuits tant que le produit ne correspond pas à la description de l’article, est défectueux, incompatible ou présente tout autre défaut de fabrication. Dans certains cas, par exemple lorsque nous décidons que nous ne voulons tout simplement plus l’article, Amazon peut facturer le retour. Le prix est d’environ 3 euros, bien que cela puisse varier en fonction du produit et du type d’expédition.
