Le monde économique est constamment confronté à des défis compétitifs, ce qui oblige les entreprises à s’adapter rapidement et efficacement. Le changement en entreprise peut prendre de nombreuses formes, en fonction des objectifs et du contexte spécifique de l’environnement de l’entreprise.
Les différents types de changement en entreprise
Il peut s’agir d’un changement structurel, par exemple dans le cadre d’une fusion ou d’une absorption, avec toutes les difficultés que cela peut entraîner, telles que la formation de nouvelles équipes ou la modification de l’environnement de travail. Il peut également s’agir d’une modification ou d’une réorientation de l’activité exercée, soit pour se spécialiser dans un marché trop vaste ou nécessitant une expertise accrue, soit pour répondre à des obligations réglementaires ou économiques. Une entreprise peut également être restructurée, ce qui implique souvent un changement au niveau de la direction et la création de nouvelles relations. La promotion interne ou externe des salariés peut également entraîner des changements dans les relations entre les différents acteurs de l’entreprise. Enfin, un changement de locaux peut également entraîner une adaptation de la part des employés, tant sur le plan professionnel que personnel.
1) Favoriser l’adhésion
Même si les contraintes économiques ou réglementaires qui nécessitent un changement ne permettent pas de discussion, il est important d’éviter d’imposer le changement par la force. Les dirigeants doivent privilégier la souplesse et la communication pour obtenir une acceptation consensuelle. Expliquer, communiquer, faire preuve de transparence et de justice sont des notions essentielles. La communication doit permettre de faire comprendre que le changement est nécessaire, impératif et bénéfique pour tous.
2) Créer une connexion
En plus du message, qui doit valoriser le changement et susciter l’adhésion, la direction doit également utiliser les bons relais, à la fois en interne et en externe, pour crédibiliser le message. Le rôle des managers et des leaders est donc primordial. Au-delà de leur position hiérarchique, certains membres de l’entreprise ont un fort leadership qui leur permet de relayer efficacement le discours et d’accroître son efficacité.
3) Favoriser la communication ascendante
Les dirigeants doivent également mettre en place des processus pour recueillir les opinions et les ressentis des différentes parties prenantes au sein de l’entreprise, afin d’identifier les éventuels freins récurrents qui pourraient nuire au changement. De même, ils doivent mettre en avant les aspects positifs que les acteurs de l’entreprise peuvent percevoir.
4) Favoriser une approche gagnant/gagnant
Toute la communication mise en place doit avoir pour objectif de montrer que le changement est nécessaire pour atteindre une situation meilleure et durable dans le temps. L’adaptation est le moyen de progresser et de s’améliorer.
Lorsqu’un changement s’apprête à perturber l’équilibre établi, une planification de communication efficace et positive doit être mise en place et bien relayée dans l’entreprise par les bonnes personnes, celles qui ont elles-mêmes adhéré à la cause. Cela permettra de transmettre l’information de la meilleure manière possible. Voici les prérequis pour créer une dynamique collective positive pouvant convaincre même les personnes les plus réfractaires au changement. Pourquoi ont-ils peur ? Parce que le changement suscite soit une méfiance systématique envers la nouveauté, soit la crainte d’une perte d’avantages acquis.
