Une démarche essentielle pour rester compétitif
La veille concurrentielle est une démarche cruciale pour toutes les entreprises. Elle permet de se familiariser avec le marché et de prendre des décisions stratégiques éclairées pour l’entreprise.
Il est presque vital de comprendre et de savoir ce qui se passe sur son marché pour se maintenir en tête de la compétition. Pour cela, il est crucial de mener une veille concurrentielle, consistant à observer et analyser les actions des concurrents afin de les appliquer à sa propre activité et se démarquer. Les avantages de la veille concurrentielle sont nombreux : repérer l’émergence de nouveaux produits et services, anticiper les nouvelles tendances du marché, détecter les menaces telles que l’arrivée de nouveaux concurrents, par exemple.
Les étapes clés pour une veille concurrentielle efficace
1. Définir les objectifs de votre veille
Avant de commencer à collecter des données, il est important de réfléchir aux objectifs de votre veille. Souhaitez-vous repérer les nouvelles tendances du secteur, identifier les attentes des clients ou suivre les changements législatifs dans votre domaine d’activité ? En établissant une stratégie de veille et en définissant les domaines dans lesquels vous souhaitez obtenir des informations, vous pourrez structurer votre démarche et gagner du temps.
2. Chercher les informations
L’idée est d’observer ce qui se passe dans votre secteur, sur votre marché, chez vos concurrents, mais aussi chez d’autres acteurs qui peuvent vous inspirer. Selon ce que vous recherchez, vous devrez explorer différents endroits. Les réseaux sociaux sont un bon point de départ. Vous pouvez observer l’activité de vos concurrents en effectuant des recherches par mots-clés ou en utilisant des plateformes comme Agorapulse ou Medley. Vous pouvez également utiliser les flux RSS ou les alertes Google. N’oubliez pas de consulter les contenus publiés par vos concurrents sur leur site web, leurs newsletters et leurs communiqués de presse. Enfin, restez informé grâce à la presse spécialisée et générale. Les sites d’informations légales et économiques des entreprises peuvent également fournir des informations précieuses sur vos concurrents.
Il existe également des logiciels spécialisés dans la veille concurrentielle qui peuvent être utiles. Par exemple, dans le secteur du commerce électronique, PriceComparator permet de connaître en temps réel les variations de prix, l’assortiment et les niveaux de stocks des produits de vos concurrents et/ou revendeurs. MyTwip est un autre outil de veille en ligne spécialisé dans la recherche d’informations sectorielles et thématiques. Sindup, quant à lui, fournit des informations qualifiées (détection d’opportunités, anticipation des risques, perspectives et tendances) pour vous aider dans la prise de décisions stratégiques.
3. Analyser et organiser les résultats
À la fin de votre veille, vous aurez probablement collecté de nombreuses données provenant de différentes sources. Ces informations peuvent concerner les gammes de produits, les prix des services, les stratégies de communication et de marketing, la gestion de la relation client, etc. Triez ces informations en fonction de leur importance par rapport à vos objectifs préalablement définis. Vous pouvez transmettre ces données aux différents services de votre entreprise, tels que le marketing, la communication, le service client ou la recherche et développement, afin qu’ils puissent les exploiter. Pour rendre compte de ces résultats, vous pouvez créer un tableau de bord de veille concurrentielle récapitulant les informations clés telles que la date, la source, les acteurs concernés et les indicateurs de performance. Un bulletin de veille, une newsletter interne ou un livre blanc sont également des supports adaptés au partage de vos résultats de veille.
4. Exploiter les résultats pour définir votre stratégie
Une fois que vous avez toutes ces informations à votre disposition, analysez les stratégies de vos concurrents : sont-elles efficaces ? Apportent-elles de la valeur ajoutée sur le marché ? Posez-vous des questions sur les éléments que vous pourriez vous approprier. L’objectif n’est pas de simplement copier ce que font vos concurrents, mais de stimuler votre créativité et votre capacité d’innovation. Comment pouvez-vous faire mieux ? Comment pouvez-vous aller plus loin ? Et si vous choisissiez de prendre le contre-pied de ce qui est proposé sur le marché ?
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