Publié il y a 2 ans par Laurie D
Vous êtes un client du Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank! ou BNP Paribas et vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement avec Paylib sans contact dans l’application Lyf Pay ? Ne vous inquiétez pas, nous avons des solutions à vous proposer. Dans cet article, nous vous expliquerons les étapes à suivre pour réussir vos paiements en toute simplicité.
Vérifiez votre mobile et votre protection
La première chose à vérifier est que la protection de votre mobile n’est pas trop épaisse et qu’il n’y a pas d’aimant à proximité (sur la coque ou le téléphone). Assurez-vous également qu’aucune carte bancaire n’est présente dans la protection. Vous pouvez également tester la fonctionnalité de votre puce NFC.
Vérifiez que Paylib est activé dans Lyf Pay
Rendez-vous dans l’application Lyf Pay et assurez-vous que Paylib est bien activé. Vous pouvez le vérifier en regardant si cette option de paiement est proposée dans l’application. Si c’est le cas, cliquez dessus et un compte à rebours doit s’activer.
Définissez Lyf Pay comme logiciel de paiement par défaut
Si une autre application s’est lancée au moment où vous avez tenté de payer, vous devrez passer Lyf Pay en logiciel de paiement par défaut dans les options de votre mobile.
Vérifiez le code renseigné pour le paiement
Assurez-vous que le code renseigné pour le paiement est correct.
Laissez le téléphone sur le terminal pendant quelques secondes supplémentaires
Il est important de ne pas retirer le téléphone trop vite du terminal après avoir effectué le paiement. Laissez-le quelques secondes supplémentaires sur le terminal pour assurer la réussite de la transaction.
Paramétrez le réseau carte bancaire de votre carte de paiement
Si le terminal de paiement du commerçant n’encaisse pas les paiements CB, vous devez paramétrer le réseau carte bancaire de votre carte de paiement sur Visa ou Mastercard (selon la carte ajoutée). Vous pouvez faire cela en vous rendant dans le menu “Moyens de paiement” de l’application.
Testez dans plusieurs commerces
Il est possible que le terminal de paiement du commerçant ne soit pas à jour et que les informations ne passent pas entre le téléphone et le terminal. Dans ce cas, le terminal ne réagira pas lorsque vous posez le téléphone. Pour vérifier cette hypothèse, faites des essais dans plusieurs commerces.
Assurez-vous que le téléphone est correctement positionné sur le terminal de paiement
Si le téléphone est mal positionné sur le terminal de paiement, ce dernier ne réagira pas lorsque vous le posez. Assurez-vous de bien positionner votre puce NFC pour garantir le bon fonctionnement du paiement.
Relancez les services Paylib
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez essayer la procédure suivante pour relancer les services Paylib :
Prérequis avant de faire les actions :
- Vérifiez que vous avez bien accès à l’email indiqué sur votre profil Lyf Pay (Menu > Informations personnelles).
- Munissez-vous de votre carte bancaire, car la désinstallation de l’application Lyf Pay supprime la (les) carte(s) associée(s) à votre compte.
Suivez ces étapes :
- Désinstallez l’application Lyf Pay.
- Éteignez votre téléphone (choisissez l’option “Éteindre” et non “Redémarrer”).
- Rallumez votre téléphone.
- Réinstallez l’application Lyf Pay via Google Play.
- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur “J’ai déjà un compte” et en indiquant votre numéro de mobile.
- Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne l’avez pas configuré, un email vous sera envoyé pour vous reconnecter.
- Ajoutez votre carte bancaire.
- Activez la fonctionnalité Paylib.
- Suivez les instructions pour terminer l’activation.
- Effectuez des essais de paiement en tenant compte des conseils donnés précédemment.
Avec ces astuces, vous devriez être en mesure de réaliser vos paiements avec Paylib sans contact dans Lyf Pay sans aucun problème. N’hésitez pas à contacter le service client de votre banque si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Bon shopping !
