L’emailing, également appelé marketing par email, est une forme de marketing direct où des emails promotionnels sont envoyés à une liste de contacts dans le but de prospecter, fidéliser ou informer. C’est une approche ciblée, personnalisée et rentable.
Dans ce guide, nous avons rassemblé 6 étapes pour vous aider à réaliser des campagnes d’emailing de qualité et exploiter tout le potentiel de cet outil. Avec un retour sur investissement moyen estimé à 3800%, l’emailing est un canal indispensable pour acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et générer des ventes.
Cependant, il ne s’agit pas d’une recette miracle. Les consommateurs sont de plus en plus sollicités par les emails des marques et leur attention est devenue précieuse. C’est pourquoi l’emailing est un art en constante évolution. Au fil des années, il s’est transformé en une approche plus qualitative, basée sur la permission des utilisateurs et sur des contenus ciblés. Avec l’arrivée du RGPD, cette exigence de qualité est devenue la norme.
Qu’est-ce qu’une campagne d’emailing?
L’emailing est désormais un outil marketing incontournable. C’est une stratégie marketing efficace pour fidéliser les clients et promouvoir des produits ou des services.
En résumé, l’envoi d’email consiste à transmettre un message directement à la boîte de réception d’un destinataire spécifique ou d’un groupe ciblé. Cela peut être réalisé à grande échelle grâce à des solutions d’emailing qui gèrent et automatisent ce processus.
Les entreprises peuvent ainsi envoyer le bon message au bon public, renforcer leurs relations avec leurs clients existants et développer leur clientèle.
L’emailing ne se limite pas seulement à l’envoi de messages promotionnels. Il est possible d’envoyer des newsletters informatives, des actualités pertinentes du secteur, des livres blancs ou des invitations à un événement. L’objectif est de maintenir un engagement constant avec le public en fournissant un contenu de valeur qui renforce la crédibilité et l’autorité de l’entreprise.
Comment réussir votre première campagne d’emailing ?
Voyons maintenant quelques étapes qui vous aideront à créer une campagne d’emailing de qualité.
1 – Constituer une liste de contacts intéressés et consentants
C’est le point de départ de toute stratégie d’emailing durable. Pour envoyer des emails à vos prospects et clients, vous devez récolter leur adresse email de manière légale et consentie.
Fini le temps où l’on pouvait acheter des bases de données d’adresses email et envoyer des campagnes de masse à des personnes qui n’ont pas donné leur accord. Aujourd’hui, cela s’appelle du spam.
Chez Brevo, nous accordons une grande importance au consentement et refusons systématiquement de valider les bases de données qui ne sont pas 100% opt-in. Avec l’entrée en vigueur du RGPD, c’est désormais une obligation légale pour tous.
“Opt-in” signifie littéralement “opter pour” ou “choisir de participer”. Dans le contexte de l’emailing, l’opt-in désigne le principe selon lequel un contact doit donner son consentement clair et explicite avant de recevoir les emails promotionnels d’une société.
Pour commencer à récolter des contacts, il vous suffit de créer un formulaire d’inscription à vos emails sur Brevo, comme celui que vous voyez sur notre blog. Les formulaires sont faciles à intégrer sur votre site grâce à un code HTML.
En récoltant des contacts de manière opt-in, vous vous assurez de l’intérêt de vos prospects pour vos produits et services. C’est indispensable pour des campagnes emailing viables sur le long terme, car cela garantit :
- De meilleurs taux d’ouverture et de clic
- Moins de désinscriptions et de plaintes pour spam
- Une meilleure délivrabilité
Cette étape essentielle de récolte de leads peut également vous servir à segmenter et qualifier vos contacts dès leur inscription. Pour cela, utilisez la fonctionnalité de champs d’inscription multi-liste de notre outil de création de formulaires. Cette fonctionnalité permet à vos visiteurs de spécifier le type ou la thématique des emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part.
2 – Mettre en place une stratégie de ciblage
Avant chaque campagne d’emailing, il est essentiel de cibler les bons contacts pour optimiser l’impact et l’engagement.
Vous ne devriez jamais envoyer le même emailing à tous vos contacts. L’ère du “mass emailing” est révolue. Il est désormais préférable d’adopter une approche plus ciblée, personnalisée et donc plus efficace.
Si vous envoyez vos campagnes à tous vos contacts sans distinction, vous risquez d’atteindre des personnes qui ne sont pas intéressées par votre contenu. Cela peut entraîner une augmentation du taux de désinscription et de plaintes pour spam, ainsi qu’une baisse significative du taux d’ouverture et de clic, ce qui aura un impact sur la délivrabilité de vos prochains envois.
Pour optimiser le ciblage de vos contacts, vous disposez de 3 outils :
- Vos différentes listes de contacts
- La création de segments
- Le lead scoring et la segmentation dynamique grâce au Marketing Automation
La segmentation par liste est la manière la plus simple de cibler vos campagnes emailing. Grâce à vos formulaires d’inscription multi-liste ou à un tri manuel, vos contacts sont rangés dans différentes listes en fonction de leurs préférences, de leur provenance et du type d’emails qu’ils souhaitent recevoir.
Vous pouvez ensuite sélectionner la liste de contacts la plus appropriée au moment d’envoyer votre campagne.
La création de segment vous permet d’affiner davantage votre ciblage en filtrant vos contacts avec l’option “créer un segment”. Vous pouvez ainsi cibler uniquement les contacts qui ont ouvert vos dernières campagnes pour garantir un meilleur taux d’engagement.
Pour aller plus loin, le marketing automation vous permet de pousser encore plus loin les possibilités de ciblage en automatisant votre segmentation en fonction du comportement de vos leads. Le lead scoring est un élément clé du marketing automation. Il consiste à attribuer un score à chacun de vos contacts pour refléter leur degré d’intérêt envers votre produit ou vos services. Ce score est attribué en fonction des actions de vos contacts, comme lorsque ils ouvrent une de vos campagnes emailing ou effectuent une action sur votre site.
La segmentation dynamique vous permet de ranger automatiquement vos contacts dans des listes spécifiques en fonction de leurs attributs, de leur score ou lorsqu’ils effectuent des actions définies. Cela vous permet de mieux cibler vos campagnes d’emailing.
3 – Créer votre emailing en responsive design
Utilisez l’éditeur responsive design de Brevo pour créer votre emailing de manière simple et intuitive et vous assurer qu’il s’affiche parfaitement quel que soit le support utilisé.
La création de votre emailing est peut-être la partie la plus facile et la plus amusante. Grâce à l’éditeur de campagnes de Brevo, vous pouvez facilement créer de superbes emails promotionnels, même si vous n’avez aucune connaissance en design, en utilisant l’un des nombreux templates disponibles.
Utilisez les différents blocs pour construire l’emailing parfait. N’oubliez pas d’inclure le logo de votre entreprise, une offre attrayante accompagnée d’un bouton d’appel à l’action, des liens vers votre site et vos réseaux sociaux, etc.
L’agencement et le design de votre emailing pourraient faire l’objet d’un article à part entière. Nous vous conseillons donc de consulter les ressources ci-dessous pour vous aider.
4 – Optimiser les paramètres de votre campagne emailing
La réussite de votre emailing dépendra en grande partie de la façon dont il apparaîtra dans les boîtes de réception de vos contacts. Voici les 4 paramètres essentiels à optimiser :
- L’objet
- Le preheader
- Le nom et l’adresse de l’expéditeur
Soignez l’objet de votre emailing. C’est l’élément le plus important pour inciter vos contacts à l’ouvrir. Limitez-vous à 50 caractères maximum et mettez en valeur votre offre la plus intéressante. Soyez original, mais évitez l’excès.
Optimisez également votre preheader pour donner un bref aperçu du contenu de votre email et inciter vos contacts à l’ouvrir. Utilisez-le pour mettre en valeur les promotions qu’il contient. Limitez-vous à 35 caractères pour être sûr qu’il s’affiche correctement.
Définissez un nom et une adresse d’expéditeur qui inspirent confiance et sont facilement reconnaissables. Utilisez clairement le nom de votre marque ou de votre site et évitez les adresses email impersonnelles et méfiantes.
5 – Programmez l’envoi de votre emailing au bon moment
Choisissez la date et l’heure d’envoi de votre emailing en tenant compte des spécificités de votre cible.
Vos contacts reçoivent de nombreux emails chaque jour et ont leurs habitudes de consultation de leur boîte de réception. Il est donc important de choisir le bon moment pour envoyer votre email afin de générer plus d’engagement.
Grâce à Brevo, vous pouvez analyser le comportement de vos contacts et laisser notre outil de création de campagnes programmer automatiquement l’envoi à l’heure idéale, en fonction de l’heure à laquelle vos contacts ont ouvert vos campagnes précédentes.
En règle générale, il semble que les emailings envoyés le mardi et le jeudi, vers 10h ou 14h, obtiennent les meilleurs résultats. Pour choisir le meilleur moment en fonction de votre secteur d’activité, consultez notre étude ci-dessous.
6 – Analysez les résultats de votre campagne
Analysez les principaux indicateurs de performance de votre campagne emailing afin d’optimiser vos prochaines campagnes.
Vous n’allez sans doute pas créer l’emailing parfait dès votre première campagne, mais l’analyse des résultats de chaque envoi vous permettra d’optimiser votre stratégie à long terme.
Sur Brevo, vous pouvez suivre en temps réel l’évolution de vos campagnes et accéder à un rapport détaillé pour chacune d’entre elles. Les statistiques à regarder en priorité sont le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de désinscription et le taux de rebond.
Une bonne stratégie emailing s’optimise sur le long terme, en analysant les résultats de vos campagnes et en construisant une relation de confiance avec vos contacts. Organisez une campagne d’emailing dès maintenant sur Brevo : c’est gratuit jusqu’à 9 000 emails par mois!
