L’emailing, également appelé marketing par email, est une forme de marketing direct où des emails promotionnels sont envoyés à une liste de contacts dans le but de prospecter, fidéliser ou informer. C’est une approche ciblée, personnalisée et rentable.
Dans ce guide complet, nous avons rassemblé 6 étapes pour vous aider à créer des campagnes d’emailing de qualité et exploiter pleinement leur potentiel.
1 – Construire une liste de contacts intéressés et consentants
C’est le point de départ essentiel de toute stratégie d’emailing pérenne : pour envoyer des emails à vos prospects et clients, vous devez collecter leurs adresses email de manière légale et consentie.
Il est révolu le temps où l’on pouvait acheter des bases de données d’adresses email et envoyer des campagnes en masse à des personnes qui n’ont pas donné leur consentement pour les recevoir. Aujourd’hui, cela s’appelle du spam !
Chez Brevo (ex Sendinblue), nous mettons toujours en avant l’importance du consentement et refusons systématiquement de valider les bases de données qui ne sont pas 100% opt-in. Avec l’entrée en vigueur du RGPD, cela est devenu une obligation légale pour tout le monde.
Qu’est-ce qu’une liste de contacts opt-in ? L’opt-in signifie littéralement “opter pour” ou “choisir de participer”. Dans le contexte de l’emailing, l’opt-in désigne le principe selon lequel un contact doit donner son consentement clair et explicite avant de recevoir des emails promotionnels d’une entreprise.
Pour commencer à collecter des contacts, il vous suffit de créer un formulaire d’inscription à vos emails depuis Brevo (ex Sendinblue), comme celui que vous voyez sur notre blog. Les formulaires sont très faciles à intégrer sur votre site grâce à un code HTML.
En collectant des contacts de manière opt-in, vous vous assurez de l’intérêt de vos prospects pour vos produits et services. C’est indispensable pour créer des emailings viables à long terme, car cela garantit :
- De meilleurs taux d’ouverture et de clic
- Moins de désinscriptions et de plaintes de spam
- Une meilleure délivrabilité (qui dépend en grande partie des deux facteurs précédents)
Cette étape essentielle de collecte de leads peut également vous aider à segmenter et qualifier vos contacts dès leur inscription. Pour cela, utilisez la fonctionnalité de champs d’inscription multi-liste de notre outil de création de formulaires.
Cette fonctionnalité permet à vos visiteurs de spécifier leurs préférences en indiquant le type ou la thématique des emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part. En fonction des cases cochées, ils seront ajoutés à différentes listes que vous pourrez ensuite utiliser pour mieux cibler vos campagnes d’emailing.
Ressources
Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place votre liste de contacts et votre stratégie de collecte de leads pour vos emailings.
2 – Mettre en place une stratégie de ciblage
Avant chaque campagne d’emailing, il est essentiel de cibler les bons contacts afin d’optimiser l’impact et l’engagement.
Vous ne devriez jamais envoyer le même emailing à tous vos contacts : l’ère de l’emailing de masse est révolue. Il est temps de passer à un emailing plus ciblé, plus personnalisé et donc plus efficace.
Si vous envoyez vos campagnes à tous vos contacts sans distinction, vous toucherez des personnes qui ne sont pas intéressées par votre emailing.
En conséquence, vous risquez d’augmenter votre taux de désinscription et de plaintes de spam, et votre taux d’ouverture et de clic sera très faible, ce qui aura un impact grave sur la délivrabilité de vos prochains envois.
Pour optimiser le ciblage de vos contacts, vous disposez de 3 outils :
- Vos différentes listes de contacts
- La création de segments
- Le lead scoring et la segmentation dynamique grâce à l’automatisation du marketing
Segmentation par liste
Il s’agit de la manière la plus simple de cibler vos campagnes d’emailing : grâce à vos formulaires d’inscription multi-liste ou par un tri manuel, vos contacts sont classés dans différentes listes en fonction de leurs préférences, de leur provenance et du type d’emails qu’ils souhaitent recevoir.
Vous pourrez ensuite sélectionner la liste de contacts la plus appropriée au moment d’envoyer votre campagne.
Création de segments
Une fois votre liste sélectionnée, vous pouvez affiner davantage votre ciblage en filtrant vos contacts avec l’option “créer un segment”.
Vous pouvez ainsi filtrer les contacts que vous souhaitez cibler en fonction de leurs attributs (âge, sexe, ville…) ou de leur comportement (nombre d’emails ouverts…).
Par exemple, vous pouvez appliquer une condition pour cibler uniquement les contacts qui ont ouvert vos dernières campagnes afin d’assurer un meilleur taux d’engagement.
Pour aller plus loin : Lead Scoring et segmentation dynamique (automatisation du marketing)
L’automatisation du marketing vous permet d’aller encore plus loin dans les possibilités de ciblage en automatisant votre segmentation en fonction du comportement de vos leads.
L’automatisation du marketing vous permet notamment de mettre en place un système de Lead Scoring qui vous permet de segmenter vos contacts en fonction de leur potentiel.
Qu’est-ce que le Lead Scoring ? Le Lead Scoring consiste à attribuer un score à chacun de vos contacts pour refléter leur degré d’intérêt pour votre produit ou vos services. Le score est attribué de manière dynamique en fonction des actions de vos contacts, comme lorsqu’ils ouvrent un de vos emails.
Par exemple, vous pouvez choisir d’attribuer +10 points à chaque lead qui clique sur un lien dans un de vos emails. Ensuite, vous pouvez utiliser le score de vos contacts comme un critère de segmentation dynamique pour les ranger automatiquement dans des listes différentes en fonction de leur degré d’intérêt pour vos offres.
Qu’est-ce que la segmentation dynamique ? La segmentation dynamique consiste à ranger automatiquement vos contacts dans des listes spécifiques en fonction de leurs attributs, de leur score ou lorsqu’ils effectuent des actions définies.
Dans l’exemple suivant, nous créons un scénario pour ajouter automatiquement tous les contacts dont le score est supérieur à 4 dans une liste de “leads qualifiés”.
Ressources
Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place une segmentation optimisée pour vos emailings.
3 – Créer votre emailing en responsive design
Utilisez l’éditeur en responsive design de Brevo (ex Sendinblue) pour créer votre emailing de manière simple et intuitive et vous assurer qu’il s’affiche parfaitement sur tout type d’écran.
En réalité, la création de votre emailing en lui-même est peut-être la partie la plus facile et la plus ludique !
Grâce à l’éditeur de campagne de Brevo (ex Sendinblue), vous pouvez facilement créer de superbes emails promotionnels même si vous n’avez aucune connaissance en design.
Cette interface intuitive vous permet de glisser-déposer différents blocs éditables ou de modifier directement un modèle parmi les nombreux disponibles.
… [insérer l’image du tutoriel ici]
A vous de jouer avec les différents blocs afin de construire l’emailing parfait ! Pour que votre campagne soit efficace, voici quelques éléments à ne pas oublier :
- Le logo de votre entreprise
- Une offre alléchante accompagnée d’un bouton d’appel à l’action
- Des liens vers votre site et vos réseaux sociaux
- …
L’agencement et le design de votre emailing pourraient faire l’objet d’un article complet en eux-mêmes. Nous vous conseillons donc de vous référer à la section ressources ci-dessous pour obtenir de l’aide.
Ressources
Voici une liste de ressources pour vous aider à créer de magnifiques campagnes d’emailing en responsive design sur l’éditeur de Brevo (ex Sendinblue).
4 – Optimiser les paramètres de votre campagne emailing
La réussite de votre emailing dépendra en grande partie de la façon dont il apparaît dans les boîtes de réception de vos contacts, ce qui dépend essentiellement de 4 paramètres :
- L’objet
- Le preheader
- Le nom et l’adresse de l’expéditeur
Voici comment ces éléments apparaissent dans la boîte de réception.
Soigner l’objet de votre emailing
L’objet de votre emailing est sans doute l’élément le plus important pour réussir votre campagne, car il donnera à vos contacts l’envie de l’ouvrir… Ou pas.
Pour optimiser votre objet, rendez-vous à l’étape de paramétrage de l’éditeur de campagne de Brevo (ex Sendinblue).
Pour être efficace, votre objet doit donner envie d’ouvrir votre email sans en faire trop.
Voici quelques conseils :
- Limitez-vous à 50 caractères maximum
- Mettez en valeur votre offre la plus intéressante
Soyez original avec un objet d’email intriguant qui reflète la personnalité de votre marque. Vous pouvez par exemple utiliser des emojis, à condition que vous ne soyez pas un cabinet de conseil en finances !
Optimiser votre preheader
Le preheader est généralement situé juste après l’objet et sert à donner un premier aperçu du contenu de votre email.
S’il n’est pas optimisé, il affichera automatiquement les premières lignes de votre email, ce qui n’est pas toujours la meilleure option.
Sur Brevo (ex Sendinblue), vous pouvez modifier le preheader (ou texte d’aperçu) à la première étape de la création de votre mailing.
Comme l’objet, votre preheader est une occasion supplémentaire d’inciter vos contacts à cliquer pour ouvrir votre emailing. Choisissez-le donc judicieusement !
Utilisez-le pour donner un bref aperçu de ce que contient votre email en mettant en valeur les promotions qu’il contient.
La taille du preheader varie en fonction des différents webmails, mais nous vous conseillons de vous limiter à 35 caractères pour être sûr qu’il s’affiche dans son intégralité.
Définir le nom et l’adresse de l’expéditeur
Savoir qui est l’expéditeur d’un email est un élément qui influence énormément son taux d’ouverture. Il est donc important de définir un nom et une adresse d’expéditeur qui inspirent la confiance et qui sont facilement reconnaissables.
Sur Brevo (ex Sendinblue), ces paramètres sont situés dans la première étape de l’outil de création de campagne, juste en dessous de l’objet.
À la différence de l’objet et du preheader, ces paramètres devraient être identiques pour toutes vos campagnes d’emailing afin de permettre à vos contacts de vous reconnaître.
Quelques conseils :
- Indiquez clairement le nom de votre marque ou de votre site
- Vous pouvez personnaliser votre nom d’expéditeur en utilisant par exemple “Prénom de Nom de votre site”
- Évitez les adresses email noreply ([email protected]) impersonnelles et qui inspirent la méfiance
Ressources
Voici une liste de ressources pour vous aider à optimiser les paramètres de votre campagne emailing.
5 – Programmez l’envoi de votre emailing au bon moment
Choisissez la date et l’heure d’envoi de votre emailing en tenant compte des spécificités de votre public cible.
Votre campagne est enfin prête, il ne vous reste plus qu’à l’envoyer ! Mais au lieu de l’envoyer à n’importe quel moment, programmez-la à un moment stratégique pour générer plus d’engagement.
Vos contacts reçoivent des emails tous les jours et consultent leur boîte de réception à certaines heures plus que d’autres.
Optimiser l’heure d’envoi de votre campagne email avec Brevo (ex Sendinblue)
Grâce à Brevo (ex Sendinblue), vous pouvez analyser le comportement de vos contacts et laisser votre logiciel d’emailing programmer automatiquement votre campagne à l’heure idéale en fonction de l’heure à laquelle vos contacts ont ouvert vos campagnes précédentes.
Optimisez l’heure d’envoi de vos campagnes.
Meilleur moment pour envoyer un emailing selon les statistiques
En règle générale, il semble que les emailings envoyés le mardi et le jeudi, vers 10h ou vers 14h, obtiennent les meilleurs résultats.
Pour choisir le meilleur moment pour envoyer votre emailing en fonction de votre secteur d’activité, consultez notre étude ci-dessous.
6 – Analyser les résultats de votre campagne
Analysez les principaux indicateurs de performance de votre campagne emailing afin d’optimiser vos prochaines campagnes.
Vous n’allez sans doute pas créer l’emailing parfait dès votre première campagne. Cependant, l’analyse des résultats de chacun de vos envois vous permettra d’optimiser votre stratégie à long terme !
Sur Brevo (ex Sendinblue), vous pouvez suivre en temps réel l’évolution de vos campagnes et accéder à un rapport détaillé pour chacune d’entre elles.
Voici les statistiques à regarder en priorité :
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture correspond au nombre d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails envoyés. Il dépend en grande partie du choix de l’objet et du nom de l’expéditeur.
Taux de clic
Le taux de clic correspond au nombre de liens cliqués dans vos emails par rapport au nombre d’emails envoyés. Pour l’améliorer, travaillez sur le design de vos emails, en particulier sur vos appels à l’action, et sur la valeur ajoutée de vos offres.
Taux de désinscription
Le taux de désinscription correspond au nombre de personnes qui se sont désinscrites de vos emails par rapport au nombre d’emails envoyés. Pour éviter les désinscriptions, vous pouvez réduire la fréquence de vos envois et tenter d’améliorer votre segmentation.
Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au nombre d’emails qui n’ont pas pu être délivrés par rapport au nombre d’emails envoyés.
On distingue 2 types de rebonds :
- Le “hard bounce” signifie que l’adresse email n’existe pas.
- Le “soft bounce” signifie que l’adresse email est temporairement indisponible.
Pour réduire votre taux de rebond, il est conseillé de mettre en place un système de confirmation double opt-in dans votre procédure d’inscription et de nettoyer régulièrement votre base de données.
Ressources
Voici un ensemble de tutoriels et de guides pour suivre les performances de vos emailings, les comparer aux moyennes de votre secteur et en tirer les enseignements pour améliorer vos campagnes.
Conclusion
Une bonne stratégie d’emailing s’optimise sur le long terme en analysant les résultats de vos campagnes et en construisant une relation de confiance avec vos contacts.
Organiser une campagne d’emailing est un excellent moyen pour les marketeurs de conserver une relation durable avec leurs clients, de gagner de nouveaux clients et de faire prospérer leur commerce en ligne.
Créez dès maintenant de magnifiques campagnes d’emailing sur Brevo (ex Sendinblue) : c’est gratuit jusqu’à 9 000 emails par mois !
