L’un des plus grands défis avec des services comme HelloFresh est de comprendre les “règles” pour sauter ou annuler votre livraison. Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir sur la gestion de vos livraisons HelloFresh, y compris :
- Les délais clés dont vous devez être conscient.
- Comment sauter une livraison HelloFresh.
- Comment annuler votre abonnement HelloFresh.
Si vous avez découvert que HelloFresh ne vous convient pas, ce n’est peut-être pas encore le moment de renoncer aux kits repas. Il existe de nombreuses alternatives à HelloFresh. J’ai examiné les principaux fournisseurs ici en France et je sais qu’ils sont bons dans différents domaines, vous pourriez donc apprécier les kits repas suivants :
- Dinnerly : Offre à bas prix tout en conservant des ingrédients de qualité (Lire la revue complète de Dinnerly).
- Marley Spoon : Une grande variété et de bonnes options pour les intolérances alimentaires (Lire la revue complète de Marley Spoon).
- EveryPlate : Une alternative moins chère, appartenant à HelloFresh. Parfait si vous aimez HelloFresh mais que vous souhaitez économiser de l’argent (Lire la revue complète de EveryPlate).
Les délais clés de HelloFresh
Que vous annuliez ou sautiez une livraison, le délai reste le même. C’est le moment où HelloFresh autorise sa banque à débiter votre carte. C’est le point de décision clé pour tous vos repas HelloFresh, car vous ne pouvez pas apporter de modifications après le délai.
Les délais varient en fonction de votre jour de livraison et de votre lieu de résidence.
- Pour les clients de l’Île-de-France, le délai de commande est jusqu’au mardi à 23h59 pour une livraison le samedi, dimanche ou lundi ; jusqu’au jeudi à 23h59 pour une livraison le mardi ou mercredi ; jusqu’au dimanche à 23h59 pour une livraison les jeudi ou vendredi.
- Pour les clients de province, le délai de commande est jusqu’au mardi à 23h59 pour une livraison le samedi, dimanche ou lundi ; jusqu’au dimanche à 23h59 pour une livraison les jeudi ou vendredi.
Si vous avez des doutes, HelloFresh indique clairement le délai de commande sur leur site Web et leur application mobile. Sur le site Web, il est affiché au-dessus de vos sélections de repas sur la page “Mes livraisons”. Sur l’application mobile, votre délai est indiqué sur la page d’accueil à côté de la date de livraison.
Sur cet exemple, j’ai jusqu’à minuit le dimanche pour changer, sauter ou annuler ma livraison.
Je vois la même chose sur mobile !
Astuce FoodBoxMate : Créez un rappel de calendrier récurrent chaque mardi soir pour décider si vous souhaitez recevoir cette box ou apporter des modifications. Votre jour de livraison est toujours le même jour chaque semaine, en fonction de votre lieu de résidence.
Sauter une livraison HelloFresh
Sauter une livraison peut être très utile pour les semaines où vous serez absent ou si vous savez que vous allez manger à l’extérieur plusieurs fois cette semaine. C’est un processus très simple avec HelloFresh qui ne prend que quelques secondes.
Veuillez noter que sauter une livraison n’affectera que cette livraison spécifique. Votre abonnement se poursuivra la semaine suivante, avec des boîtes continueront à être livrées selon votre programme hebdomadaire.
Pour sauter une livraison, rendez-vous simplement sur la page Mes livraisons et sélectionnez “Modifier la livraison” à droite de votre écran.
Cela ouvrira un menu déroulant en haut de l’écran qui vous propose quelques options. Nous sommes intéressés par le bouton “Sauter cette semaine” qui est très visible.
C’est tout. Vous avez maintenant sauté votre livraison HelloFresh.
Il est également possible de sauter votre livraison HelloFresh en utilisant leur application mobile/tablette. C’est aussi simple que de sauter sur votre navigateur web. Consultez la capture d’écran ci-dessous.
Comment annuler un abonnement HelloFresh ?
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler un abonnement de kit repas, le plus souvent pour pouvoir commander auprès d’un autre service et profiter de leurs offres de bienvenue/réactivation. J’ai également annulé des abonnements parce que j’avais constitué une liste de recettes que j’aimais et que je voulais cuisiner à nouveau avec ma propre touche, en utilisant les compétences acquises grâce aux kits repas.
Je reçois rarement des offres de HelloFresh m’invitant à réactiver mon abonnement, bien que j’aie déjà reçu une réduction de 25 % sur mes 2 prochaines boîtes. C’est moins courant pour HelloFresh que pour leurs concurrents, mais cela se produit occasionnellement.
Si vous avez un abonnement actif et que vous souhaitez annuler toutes les livraisons futures, HelloFresh rend cette tâche très facile. Je suis toujours impressionné par la simplicité de ce processus, car leur modèle commercial repose sur le maintien de votre abonnement régulier.
La plus grande difficulté est que vous ne pouvez pas annuler sur l’application mobile. L’option a été supprimée, vous êtes donc obligé de vous connecter sur leur site Web via un navigateur.
Vous pouvez commencer le processus d’annulation en vous connectant à votre compte HelloFresh et en vous rendant sur la page “Paramètres du compte”.
Cela vous amène automatiquement à l’onglet “Paramètres du plan” et vous devrez faire défiler légèrement vers le bas pour voir la section “Statut”.
Vous aurez alors plusieurs options différentes pour annuler. Si vous êtes sûr de vouloir annuler, appuyez sur le bouton “Annuler quand même“.
Enfin, on vous demandera de sélectionner une raison pour laquelle vous annulez. Ces commentaires permettent à HelloFresh d’améliorer leur produit, il vaut donc la peine de sélectionner l’option la plus précise.
Lorsque vous annulez, vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, je vous recommande de vérifier que votre abonnement a été annulé avec succès.
Voilà tout ce qu’il y a à savoir pour sauter ou annuler vos livraisons HelloFresh, c’est très simple et facile à faire. L’astuce clé est de planifier à l’avance pour respecter la date limite de commande en fonction de la date de livraison et de votre lieu de résidence.
Si vous vous retrouvez avec une livraison HelloFresh que vous ne voulez pas, recherchez des banques alimentaires locales, de la famille ou des voisins qui pourraient utiliser les produits avant qu’ils ne se gâtent. Je suis sûr qu’ils seraient très reconnaissants !
