Quelle est la politique de remboursement chez Shein ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de un ou plusieurs articles que vous avez commandés chez Shein, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 60 jours après l’achat.
- Les articles doivent être en parfait état et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les articles abîmés, déchirés ou tâchés ne peuvent pas être échangés ni remboursés.
- Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que la lingerie, les bodys, les vêtements de nuit, les bijoux et les accessoires (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirène).
- Si vous avez souscrit à l’option “Retour Premium” pour 1,99 €, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour le renvoi des articles. Dans le cas contraire, des frais de 4,50 € seront déduits de votre remboursement.
- Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.
Comment obtenir le remboursement d’une commande passée chez Shein ?
Pour obtenir votre remboursement chez Shein :
- Connectez-vous à votre compte client et allez dans la rubrique “Mes commandes”.
- Cliquez ensuite sur “Retour pour remboursement”. Sélectionnez les articles à renvoyer en précisant la raison du retour.
- Une fois votre commande envoyée, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
- Emballez soigneusement vos articles dans leurs emballages d’origine, placez-les dans le colis et fermez-le correctement.
- Déposez ensuite votre colis dans un point relais “Mondial Relay”.
Votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre Portefeuille Shein. Vous pourrez ensuite l’utiliser pour déduire le montant d’une de vos prochaines commandes ou le transférer sur votre compte bancaire.
Comment annuler une commande Shein pour éviter d’en demander le remboursement ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition afin d’éviter de devoir la retourner et d’attendre votre remboursement. Veuillez noter que l’annulation n’est plus possible une fois que votre commande a été expédiée à l’adresse de livraison indiquée.
Pour annuler votre commande Shein, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace personnel en utilisant vos identifiants de connexion.
- Rendez-vous dans la section “Mes commandes” en cliquant sur l’onglet de votre profil en haut à droite de votre écran.
- Vous serez redirigé(e) vers une page récapitulative de vos commandes en cours. Trouvez l’article que vous souhaitez annuler et cliquez simplement sur le bouton “Annuler la commande”.
- Shein vous demandera les raisons de votre annulation et vous demandera de confirmer une nouvelle fois l’annulation de la commande. Une fois que vous avez indiqué le motif de l’annulation, cliquez sur le bouton “Soumettre” pour confirmer.
- Voilà, votre annulation est confirmée. Aucun montant ne sera prélevé ou payé par carte bancaire pour cet article.
Comment contacter le service client Shein ?
Pour contacter le service client de Shein concernant une commande en particulier, vous pouvez procéder de la manière suivante :
- Rendez-vous sur le site internet et allez dans la rubrique “Mes commandes”.
- Cliquez ensuite sur l’onglet “Détails” de la commande en question.
- En bas de la page, vous pourrez cliquer sur l’onglet “Nous contacter” pour accéder dans un premier temps à la foire aux questions proposée par Shein.
- Choisissez le thème général de votre question en cliquant sur la case correspondante à votre problème. Vous y trouverez certainement la réponse à votre question grâce aux nombreux utilisateurs de Shein.
- Vous pouvez également contacter le service client par chat (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par message, dans la rubrique “Nous contacter” du site internet. Cliquez simplement sur l’onglet “Service clientèle”.
- Notez que nous n’avons pas le numéro du service client de Shein, mais vous pouvez demander à être rappelé(e) par un conseiller en cliquant sur l’onglet “Service téléphonique”.
Quel délai pour se faire rembourser par Shein ?
Votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après l’envoi de votre colis. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part du service client de Shein.
Conclusion et avis
Obtenir un remboursement sur Shein est très facile, mais assurez-vous de renvoyer les articles en parfait état. Il peut être difficile de contacter le service client par téléphone, mais un conseiller peut vous rappeler rapidement. En tout cas, aucun problème n’est à signaler concernant le service client de Shein, qui est très performant et à l’écoute de sa clientèle. Il est toujours possible de se faire rembourser par Shein en cas de problème avec une commande.
