Uber Eats, la société spécialisée dans la livraison de repas, offre un service de remboursement pour répondre aux problèmes courants rencontrés par ses clients. Ce service, appelé “refund”, permet aux utilisateurs de récupérer le montant total de leur commande, y compris les frais de livraison, les taxes et la TVA. Dans cet article, nous vous présentons en détail comment obtenir un remboursement sur Uber Eats.
Qu’est-ce que le remboursement Uber Eats ?
Le service de remboursement Uber Eats vous permet de récupérer le montant intégral de votre commande passée sur la plateforme. Que ce soit pour une livraison partielle, un retard de livraison, un produit non conforme à votre commande ou une commande non livrée, vous avez le droit de demander un remboursement. Toutes ces situations sont considérées comme des motifs légitimes pour réclamer un remboursement, à condition de respecter certaines conditions.
Dans quelles situations réclamer un remboursement de sa commande Uber Eats ?
Les problèmes les plus courants rencontrés lors de la commande de repas en ligne sont les suivants :
- Une commande livrée partiellement
- Un retard de livraison
- Un produit différent de celui commandé
- Une commande non livrée
Uber Eats considère chacune de ces situations comme une anomalie et vous permet de demander un remboursement. Toutefois, il est important de respecter certaines conditions pour obtenir un remboursement.
Quelles sont les conditions pour se faire rembourser Uber Eats ?
Pour obtenir un remboursement sur Uber Eats, vous devez avoir passé votre commande depuis l’application mobile ou le site web. Vous devrez également fournir un justificatif correspondant à la nature de votre réclamation. Par exemple, si vous souhaitez un remboursement pour un repas non conforme, prenez une photo du repas livré et conservez-la dans votre galerie. Cette preuve sera nécessaire pour demander le remboursement via l’application mobile ou le site web.
Si votre commande n’a pas été livrée, vous pourrez utiliser l’application comme preuve en montrant que le livreur ne s’est jamais rendu à votre adresse. Vous pouvez fournir un justificatif tant qu’il est légitime et le faire dans un délai raisonnable, préférablement le jour même de la commande.
Comment se faire rembourser sur Uber Eats ?
Pour demander un remboursement sur Uber Eats, vous avez plusieurs options. Vous pouvez faire une réclamation depuis l’application mobile ou le site web, en passant par le centre d’aide Uber Eats. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone.
Réclamer un remboursement Uber Eats depuis l’application ou le site web
Si vous attendez une livraison qui ne vous parvient pas, vous pouvez accéder au centre d’aide Uber Eats depuis l’application ou le site web. Appuyez sur l’onglet “Aide” depuis l’écran d’accueil et suivez les instructions pour faire votre réclamation. Si vous constatez que votre commande apparaît comme non livrée sur l’application, vous pouvez contacter le livreur en suivant les étapes indiquées.
Si vous avez un problème avec la qualité du repas, prenez une photo de l’aliment, rendez-vous dans le menu “Aide” de l’application ou du site web, sélectionnez “Commande passée” et remplissez le formulaire correspondant, en précisant le défaut que vous avez constaté.
Réclamation de remboursement Uber Eats auprès du service client
Pour demander un remboursement sur Uber Eats, vous pouvez également contacter le service client de l’entreprise. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et vous pouvez les joindre au numéro suivant : 0 805 08 42 84 (Appel gratuit).
Lors de votre appel, expliquez la nature de votre réclamation et donnez tous les détails nécessaires.
Traitement de la réclamation et procédure de remboursement Uber Eats
Une fois que vous avez soumis votre réclamation, le service après-vente d’Uber Eats l’examinera attentivement. Si le problème est imputable aux restaurants partenaires, Uber Eats notifiera l’anomalie au restaurant et leur demandera de rembourser les frais.
Dans les cas où le problème est directement lié à Uber Eats, des règlements à l’amiable sont prévus. Par exemple, en cas de retard de livraison dû à la circulation ou aux conditions météorologiques, Uber Eats vous propose de contacter le livreur pour obtenir des informations sur l’état de la commande.
Délai de remboursement Uber Eats
Après avoir traité votre réclamation et validé votre demande de remboursement, Uber Eats vous remboursera intégralement dans un délai de une à deux semaines. Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous forme de virement, et vous recevrez une notification par mail sous forme de relevé de paiement. Si vous ne recevez pas le relevé dans les délais indiqués, vous pouvez contacter le service après-vente d’Uber Eats.
Les avis des clients Uber Eats sur le service de remboursement des commandes
En consultant les avis des clients sur le service de remboursement, nous constatons que la majorité des clients sont insatisfaits de l’efficacité du service. Les principales plaintes concernent le manque d’efficacité du service client, qui ne rembourse pas toujours les commandes malgré les preuves fournies. Certains clients rapportent également des problèmes avec les livreurs, comme des commandes non livrées ou des livreurs peu fiables.
En conclusion, bien que le service de remboursement Uber Eats soit innovant, il présente quelques lacunes. Uber Eats devrait améliorer son service après-vente pour éviter les remboursements fréquents. De plus, le recrutement de livreurs de meilleure moralité pourrait contribuer à améliorer la réputation de l’entreprise.
