Signaler le sinistre dès que possible à votre assurance habitation
Lorsqu’un sinistre survient, il est essentiel de le signaler correctement à votre assurance habitation, et ce, dès que possible, de préférence immédiatement. Selon les conditions de votre assurance habitation, certaines périodes de déclaration peuvent être imposées. Vous pouvez signaler le sinistre par téléphone, via un formulaire en ligne ou par e-mail : généralement, votre assurance habitation dispose d’une hotline gratuite et/ou d’une adresse e-mail dédiée.
En fonction du type de sinistre, des mesures immédiates de réduction des dommages doivent être prises. Par exemple, en cas de fuite d’eau, il est important d’essuyer l’eau le plus rapidement possible pour éviter d’autres dommages. En cas de cambriolage, il est nécessaire d’alerter immédiatement la police et de commencer à dresser une liste des biens volés.
Il est conseillé de ne pas jeter les biens endommagés par le sinistre, mais de les conserver, car dans la plupart des cas, un expert de votre assurance habitation évaluera le sinistre. Dans le cas de sinistres importants tels qu’un incendie majeur, l’assurance peut également faire appel à des experts externes.
Informations essentielles pour signaler correctement un sinistre à votre assurance habitation
Un signalement de sinistre à votre assurance habitation, que ce soit par téléphone, via un formulaire en ligne ou par e-mail, doit contenir les informations suivantes :
- Le nom et l’adresse de votre assurance habitation
- Vos nom et adresse
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
- Le numéro de votre contrat d’assurance
- Une description aussi précise que possible du sinistre et de son déroulement
- L’identité du responsable du sinistre
- Le lieu du sinistre
- La date et l’heure du sinistre
- Une liste des biens endommagés et à remplacer (ou à réparer)
- Une preuve du sinistre, par exemple une photo
- Si possible, une facture ou un bon d’achat pour les biens à remplacer (ou à réparer)
Signaler un sinistre de manière correcte et honnête à votre assurance habitation
Il est recommandé de signaler un sinistre de manière correcte et honnête à votre assurance habitation. Tenter de frauder lors d’un sinistre et de fournir de fausses informations constitue un délit. Les assurances habitation font partie des assurances où la fraude à l’assurance est la plus fréquente. Par conséquent, les assureurs examinent attentivement les informations fournies. Ce que de nombreux assurés ignorent, c’est que la fraude à l’assurance peut non seulement entraîner une résiliation de la couverture d’assurance, mais également des conséquences sur le plan civil pouvant aller jusqu’à une peine de prison pouvant aller jusqu’à dix ans.
Signaler les sinistres liés à des couvertures complémentaires de votre assurance habitation
N’oubliez pas de signaler les sinistres liés à des couvertures complémentaires que vous avez souscrites. Celles-ci peuvent être assurées et signalées séparément. Il peut s’agir, par exemple, d’une assurance habitation pour les voyages, d’une assurance pour des équipements sportifs spécifiques, tels que l’équitation, d’une protection contre les dommages causés par la foudre sur des équipements électriques ou électroniques coûteux tels que les ordinateurs ou les téléviseurs, ou d’une protection contre le vol de vélos en dehors de votre domicile.
Quels sinistres ne devez-vous pas signaler à votre assurance habitation ?
Lorsque vous souhaitez signaler correctement un sinistre à votre assurance habitation, il est également important de savoir que tous les sinistres ne sont pas couverts par l’assurance. Cependant, comme toujours, il existe des exceptions. Les sinistres couverts par votre assurance habitation et que vous pouvez donc signaler à votre assureur dépendent des conditions spécifiées dans votre contrat d’assurance.
En général, les sinistres suivants ne sont pas couverts par l’assurance habitation :
- L’usure normale du mobilier
- Les dégâts dus à un court-circuit des appareils électroménagers (par exemple, le téléviseur)
- Les dégâts des eaux dans la cave dus à une infiltration d’eau souterraine
- Les dégâts des eaux dans la salle de bain dus à des inondations causées par vous-même
- Les dommages causés par les animaux de compagnie
Comment prévenir les sinistres
Prévenir les dégâts des eaux : les détecteurs d’eau signalent le danger
Les dégâts des eaux sont des événements que chaque propriétaire de maison veut absolument éviter. Des conseils faciles à mettre en œuvre permettent de prévenir de tels sinistres, car la plupart des dégâts des eaux résultent de petits défauts que la plupart des propriétaires de maison ou des artisans peuvent facilement réparer. Détectez rapidement une fuite et vous pourrez réagir dès les premières gouttes d’eau. Pour cela, il est recommandé d’installer des détecteurs d’eau sur les tuyaux et les raccordements, ou de les placer au sol. Ces appareils intelligents déclenchent une alarme dès qu’ils détectent la moindre quantité d’eau. Les modèles les plus récents peuvent être connectés à votre smartphone ; dès qu’une fuite se produit, vous recevez une notification via l’application.
L’investissement dans des détecteurs d’eau en vaut la peine : les dégâts des eaux peuvent creuser un trou important dans les finances du ménage, car en général, l’assurance habitation ne couvre que les frais de réparation du sinistre. Les franchises et les limites de couverture signifient que l’assuré doit souvent payer une partie des frais de sa poche. La meilleure façon de prévenir les dégâts des eaux est donc d’être prévenu à l’avance, en lien avec une assurance habitation.
Prévenir les incendies dans la maison ou l’appartement
Pour prévenir les dommages causés par un incendie dans une maison ou un appartement, il est également important de faire confiance à un système d’alerte technique, à savoir un détecteur de fumée. Dans la plupart des États fédéraux, il est maintenant obligatoire d’installer ces petits systèmes d’alerte dans les pièces d’habitation. Voici d’autres conseils pour prévenir les dommages causés par un incendie :
- Surveillez toujours les appareils électriques lorsqu’ils sont allumés – il est impossible d’exclure les dommages causés par un court-circuit.
- Lorsque vous ne les utilisez pas, éteignez complètement les appareils au lieu de les mettre en veille.
- Lors de longues absences, par exemple pendant les vacances, les ménages doivent débrancher tous les appareils électriques.
- Faites réparer ou remplacez rapidement les appareils défectueux ou obsolètes.
Prévenir le vol et l’effraction : ne donnez aucune chance aux cambrioleurs
Pour de nombreux propriétaires, verrouiller les portes extérieures et les fenêtres avant de se coucher est un rituel évident. Mais que se passe-t-il pendant une absence prolongée ? Les propriétaires et les locataires qui partent en vacances doivent laisser leur domicile dans un état qui donne l’impression qu’il est toujours habité. Les mesures suivantes peuvent aider à cet égard :
- Ne partagez pas publiquement vos plans de vacances ou la durée exacte de votre absence sur les réseaux sociaux.
- Ne cachez pas de clé de rechange sous le paillasson ou dans un pot de fleurs.
- Pour les longues vacances, résiliez vos abonnements de journaux et demandez à une personne de confiance de vérifier votre boîte aux lettres tous les jours.
- Installez des minuteries pour allumer et éteindre automatiquement les lumières.
- Assurez-vous d’avoir un bon éclairage extérieur. Des détecteurs de mouvement sont particulièrement recommandés dans les jardins et les cours sombres.
Maintenant que vous savez comment signaler correctement un sinistre à votre assurance habitation et comment prévenir certains types de sinistres, vous pouvez protéger votre maison ou votre appartement de manière optimale.
