Préserver son e-réputation : voilà l’objectif de toutes les entreprises sur le web. En collectant des commentaires positifs et un maximum d’étoiles, vous boostez l’image de marque, la crédibilité et l’acquisition de nouveaux clients. Mais que faire face aux avis négatifs ? Comment supprimer un avis Google ? Voici nos meilleurs conseils pour signaler et supprimer un avis inapproprié.
Supprimer un avis Google : bonne ou mauvaise idée ?
Aujourd’hui, tous les internautes peuvent partager leurs expériences en ligne. Que ce soit par le biais de questionnaires post-achat ou du dépôt spontané d’avis sur Google, la parole se libère. Les avis peuvent être diffusés sur plusieurs canaux. Mais faut-il supprimer tous les avis négatifs, notamment sur Google ?
La réponse est simple : vous pouvez signaler et supprimer des avis Google qui ne respectent pas les règles établies par Google. Cependant, il est interdit de supprimer un avis simplement parce que vous ne l’appréciez pas.
Comment supprimer un avis Google ?
1. Identifier le motif de rejet de l’avis Google
Avant de supprimer un avis Google, vous devez identifier le motif de rejet. Pourquoi souhaitez-vous supprimer cet avis ? Google a établi une liste de critères de refus, tels que le harcèlement, l’incitation à la haine, le contenu choquant, les informations personnelles, etc. Cette liste est également valable pour les avis diffusés par notre plateforme Avis Vérifiés.
2. Signaler un avis Google
Une fois que vous avez identifié le motif de rejet, vous devez signaler l’avis à Google. Les consignes du moteur de recherche pour signaler un avis Google My Business ou Google Maps sont disponibles sur leur site.
3. Supprimer un avis Google
Après avoir signalé un avis Google, la suppression peut prendre quelques jours. Soyez patients ! Google utilise des algorithmes pour supprimer automatiquement les avis irrespectueux. Si un avis signalé n’est pas supprimé au bout de quelques jours, vous avez différentes options :
- Répondre à l’avis client de manière professionnelle, empathique et polie
- Contacter le client pour un échange privé et tenter de trouver un terrain d’entente
- Renforcer la collecte d’avis clients pour améliorer votre réputation et votre note moyenne
Maintenant que vous savez comment signaler et supprimer un avis Google, vous pouvez viser les 5 étoiles !
