Si vous êtes un hôtelier, offrir à vos clients une expérience hôtelière sans accroc doit être l’une de vos principales priorités. Pour augmenter vos revenus, vous avez probablement envisagé de lister votre établissement sur deux des sites de voyage les plus populaires – Airbnb et Booking.com. Mais que se passe-t-il si deux clients réservent votre établissement pour la même date sur ces différentes plateformes? Pour éviter toute confusion, synchroniser les calendriers de Booking.com et Airbnb pourrait être la solution.
Qu’est-ce que Booking.com
Booking.com est une agence de voyage en ligne populaire qui permet aux voyageurs de rechercher et de réserver des hôtels, des appartements, des auberges, et bien plus encore. Pour les hôteliers, Booking.com peut être un excellent moyen d’augmenter les réservations et de remplir les chambres vides. Basée à Amsterdam, elle compte des annonces dans plus de 228 pays et est disponible en plus de 43 langues. Avec une large gamme de clients et plus de cinq millions d’annonces, il n’est pas surprenant qu’il soit l’un des principaux OTA (agence de voyage en ligne) au monde.
Comment Booking.com fonctionne-t-il pour les hôteliers?
Les propriétaires d’hôtels sont une partie importante du modèle de Booking.com. Grâce à la plateforme, les hôteliers peuvent répertorier leur établissement, gérer les réservations et promouvoir leur entreprise auprès d’un public mondial. Voyons donc comment un propriétaire d’hôtel peut fonctionner sur Booking.com.
Inscription
Pour inscrire leur établissement sur Booking.com, le propriétaire doit créer un compte. Pour cela, Booking.com exige qu’ils fournissent des informations sur l’annonce, y compris les tailles des chambres et les documents essentiels liés à la liste.
Vérification
Il s’agit de l’étape suivante cruciale qui permet à l’entreprise de savoir si votre établissement est authentique ou non. Pour cela, ils vérifient l’authenticité des informations fournies lors de l’inscription.
Configuration de l’établissement
Une fois vos documents et votre établissement vérifiés, vous pouvez ajouter plus d’informations sur votre annonce, y compris des photos et des vidéos. Après avoir complété ces étapes et vous être assuré que toutes les informations sur votre établissement sont visibles en ligne, votre annonce peut être publiée.
Qu’est-ce que Airbnb
Initialement appelé AirBedAndBreakfast.com, Airbnb est une entreprise fondée par deux amis de San Francisco qui a explosé au fil des ans. Airbnb propose une gamme de propriétés comprenant littéralement tout, d’une maison entière à une seule chambre, en passant par une cabane dans les arbres ou même un bateau.
Comment Airbnb fonctionne-t-il pour les hôteliers?
Voici les éléments dont vous aurez besoin pour être un hôte Airbnb prospère:
Être attentif et réactif
Répondre rapidement est l’un des aspects les plus importants de l’hébergement sur Airbnb. Votre taux de réponse mesure l’efficacité avec laquelle vous gérez les communications avec vos clients. Avoir un taux de réponse élevé est un excellent moyen d’attirer plus de clients.
Éviter les annulations
Annuler des réservations confirmées peut entraîner des pénalités financières. Les hôtes doivent éviter cela à tout prix, car les voyageurs pourraient être confrontés à de nombreux problèmes, y compris un changement complet ou une annulation de leurs plans de voyage.
Obtenir des avis
En tant qu’hôte, l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est d’obtenir des avis de vos clients. Ces avis vous aident non seulement à vous améliorer en tant qu’hôte, mais ils donnent également aux clients potentiels une idée de ce qu’ils peuvent attendre lorsqu’ils séjournent chez vous.
Les évaluations positives sont extrêmement importantes pour vous et votre entreprise, quelle que soit la phase dans laquelle vous vous trouvez dans votre parcours d’hébergement. Obtenir des avis peut être difficile, cependant, surtout si vous débutez. Une façon d’encourager vos clients à laisser un avis est de le mentionner à la fin de votre conversation avec eux. Vous pouvez également leur envoyer un message de suivi après leur départ, les remerciant de leur séjour et leur demandant s’ils seraient prêts à laisser un avis.
Qu’est-ce qu’un gestionnaire de canaux?
Un gestionnaire de canaux hôteliers est un outil qui distribue votre annonce sur différents sites d’agences de voyage en ligne ou OTA. Il permet de répertorier sans problème votre établissement sur tous les OTA sans les gérer individuellement. Ils sont largement utilisés dans le monde entier par les hôteliers et les hôtes indépendants pour augmenter l’exposition de leurs annonces sur Internet. Un gestionnaire de canaux collabore étroitement avec un PMS ou un système de gestion de propriété. Alors que votre gestionnaire de canaux gère le marketing de votre annonce, le PMS en est le responsable opérationnel.
Comment utiliser un gestionnaire de canaux pour synchroniser les calendriers Airbnb et Booking.com ensemble
Comment connecter un gestionnaire de canaux à votre calendrier Airbnb
Pour ce faire, vous devrez entrer vos informations d’identification dans le tableau de bord Airbnb de votre gestionnaire de canaux. Ensuite, pour synchroniser vos informations, votre gestionnaire de canaux vous donnera la possibilité de choisir entre deux API – Tout ou Limité. L’API Tout synchronise absolument tout, des tarifs et de la disponibilité au contenu. L’API Limité, en revanche, ne synchronise que la disponibilité et les tarifs, de sorte que le contenu doit être mis à jour manuellement par vous. Votre gestionnaire de canaux peut également exiger un code de vérification pour valider sa connexion avec Airbnb.
Comment connecter un gestionnaire de canaux à votre calendrier Booking.com
Tout d’abord, vous devez vous connecter à l’extranet Booking.com, sélectionner “Compte” puis “Fournisseur de connectivité”. Maintenant, vous devez rechercher et sélectionner les fonctionnalités de votre gestionnaire de canaux hôteliers. Choisissez les aspects que vous souhaitez synchroniser, y compris la disponibilité et les tarifs. Ensuite, complétez l’accord XML et revenez en arrière pour terminer le processus de configuration avec votre gestionnaire de canaux hôteliers. Un délai d’attente de 24 heures peut être nécessaire pour que votre connexion soit approuvée.
Airbnb vs Booking.com pour les propriétaires
Facilité de publication d’annonces
Comme les annonces répertoriées sont assez exhaustives, la publication d’une annonce sur Airbnb est plus simple que sur Booking.com. Le débat entre Airbnb et Booking.com dure depuis un certain temps maintenant. Chaque interface a ses avantages et ses inconvénients, et cela dépend vraiment des préférences du propriétaire.
Airbnb est formidable car il offre une expérience plus personnalisée tant pour le propriétaire que pour le client. Les propriétaires peuvent ajouter des touches personnelles à leur annonce qui la démarquent des autres.
Booking.com, en revanche, est idéal pour les propriétaires qui veulent une expérience sans tracas. Cependant, en raison de sa nature plus traditionnelle, Booking.com n’offre pas les mêmes options de personnalisation qu’Airbnb et la publication de chambres individuelles peut être une procédure très longue.
Interactions entre les clients et les hôtes
Sur Airbnb, vous aurez déjà parlé à vos clients plusieurs fois avant qu’ils ne mettent les pieds dans votre établissement. Vous avez donc une compréhension juste de leur personnalité. Cependant, sur Booking.com, les interactions entre les clients et les hôtes sont très limitées.
Commissions
Les hôtes sont facturés une commission fixe de 3% lorsque des réservations sont effectuées sur Airbnb. Ensuite, 13% est facturé en commission, que les clients eux-mêmes supportent. L’autre type de commission sur Airbnb est celle où les hôtes sont facturés 15% de leurs revenus totaux. En revanche, Booking.com facture une commission minimale de 15%. Ainsi, les annonces peuvent gagner plus sur Airbnb que sur Booking.com.
Annulations
Il est plus facile d’annuler des réservations pour les propriétaires sur Booking.com, tandis qu’Airbnb sanctionne lourdement les hôtes pour cela.
Pourquoi vous devriez utiliser à la fois Booking.com et Airbnb
Cependant, malgré les avantages apparents de l’un par rapport à l’autre, il est préférable d’utiliser à la fois Booking.com et Airbnb. Voici pourquoi.
Augmentation du taux d’occupation
Si votre établissement est répertorié sur plusieurs plateformes OTA, il sera exposé à un plus grand nombre de personnes. Les chances que votre établissement soit complet pour une saison augmentent.
Augmentation des revenus
Un plus grand nombre de réservations signifie des revenus accrus, ce qui est excellent pour votre entreprise.
Être où se trouvent les clients
En répertoriant vos propriétés sur Booking.com et Airbnb, vous vous assurez d’être toujours présent et prêt à accueillir des réservations. Par conséquent, vous recevrez plus de réservations.
Comment synchroniser le calendrier Airbnb avec Booking.com
Si un client a déjà réservé votre établissement pour quelques jours sur Booking.com, ces mêmes jours ne seront pas disponibles pour la réservation sur Airbnb. Booking.com et Airbnb utilisent tous deux le format de calendrier iCal, qui peut également être synchronisé avec votre calendrier Google.
Importer le calendrier Airbnb dans Booking.com
Tout d’abord, rendez-vous sur votre tableau de bord Airbnb et cliquez sur “Annonces”. En sélectionnant une annonce, allez dans “Tarification et disponibilité” puis “Synchronisation du calendrier”. Ensuite, cliquez sur “Exporter le calendrier” et copiez l’URL du calendrier Airbnb. Maintenant, allez dans votre compte Booking.com, sélectionnez “Tarifs”, “Disponibilité” ou “Calendrier”, puis cliquez sur “Synchroniser les calendriers”. Après avoir terminé, cliquez sur “Ajouter une connexion de calendrier”, où vous devrez coller l’URL, la nommer et enfin cliquer sur “Étape suivante”.
Importer le calendrier Booking.com dans Airbnb
Notez que vous êtes toujours dans votre compte Booking.com. Pour copier votre lien iCal Booking.com, cliquez sur “Copier le lien”. Maintenant, retournez à votre compte Airbnb et cliquez sur “Calendrier important” dans la section “Synchronisation des calendriers”. Enfin, collez le lien de votre calendrier provenant de Booking.com, donnez-lui un nom et cliquez sur “Importer le calendrier”.
Comment Preno vous permet de gérer à la fois Booking.com et Airbnb en même temps
Avec Preno, vous pouvez développer votre influence en ligne avec plusieurs OTA. Vous pouvez gérer votre inventaire en ligne en vous connectant à vos gestionnaires de canaux hôteliers préférés et en supprimant les intermédiaires.
Gérer les réservations sans problème
Avec Preno, vous pouvez gérer toutes vos réservations depuis un seul endroit, maximiser l’occupation de vos annonces et éviter les réservations en double.
Synchronisation immédiate
La mise à jour des détails de réservation ou des informations sur l’annonce sur Preno sera mise à jour sur toutes les plateformes de réservation en ligne pour offrir une expérience sans tracas.
Temps réel
La disponibilité des chambres est toujours mise à jour grâce à une synchronisation en temps réel entre les plateformes de réservation en ligne et votre système de gestion de propriété (PMS).
