La recherche de nouveaux clients est un enjeu majeur pour les artisans et les entrepreneurs du bâtiment. Vous pensez peut-être que le bouche-à-oreille suffit amplement à vous procurer suffisamment de chantiers. Cependant, il est important de garder à l’esprit que près de la moitié des projets des particuliers n’aboutissent pas. En effet, tout le monde ne dispose pas forcément de recommandations fiables pour réaliser leurs travaux.
L’importance d’internet dans la recherche de chantiers
De nos jours, la première réflexion des particuliers qui souhaitent réaliser des travaux est de se tourner vers internet. Ils cherchent des informations, des entreprises, lisent des avis et font des demandes de devis en ligne. C’est à ce moment que les plateformes d’intermédiation entrent en jeu pour faciliter la mise en relation entre particuliers et professionnels qualifiés.
Il existe un grand nombre de sociétés proposant ce service en France (plus d’une centaine). Pour vous aider à faire le bon choix parmi ces plateformes, nous vous présentons les principales catégories, leur mode de fonctionnement, ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Pourquoi utiliser le numérique pour trouver de nouveaux chantiers ?
Bien que le bouche-à-oreille soit une méthode efficace pour trouver de nouveaux chantiers, les habitudes des consommateurs évoluent. Ils se renseignent et comparent de plus en plus sur internet. Afin d’attirer de nouveaux clients, il est essentiel de gagner en visibilité en ligne.
Posséder un site internet est indispensable. Cela vous permet de présenter vos réalisations, de rassurer vos clients potentiels, de vous démarquer de vos concurrents et de trouver de nouveaux clients. Cependant, avoir un site internet ne suffit pas forcément. Il est parfois difficile de se positionner efficacement dans les résultats des moteurs de recherche.
Pour accélérer votre visibilité en ligne, les réseaux sociaux peuvent être d’une grande aide. Les plateformes comme Facebook, très populaires auprès des particuliers, vous offrent une alternative pour présenter facilement vos réalisations et entrer en contact avec des clients potentiels.
Pour une visibilité optimale, les plateformes d’intermédiation, qui mettent en relation clients et professionnels, se révèlent être des solutions particulièrement efficaces. Grâce à leurs investissements dans le référencement, elles vous offrent une réelle visibilité en ligne.
Ces entreprises proposent également des services associés très utiles pour les professionnels du marché de la rénovation, tels que la qualification des demandes, des outils de gestion des devis, des outils de prise de rendez-vous, et des solutions de paiement sécurisé via la plateforme. Elles vous permettent ainsi de maintenir un flux d’activité régulier, même en période creuse, ou de vous ouvrir à une clientèle de particuliers si votre activité est principalement orientée vers la sous-traitance.
Quelles plateformes de mise en relation utiliser dans le secteur du bâtiment ?
Les sites d’apport de devis pour le BTP
Ces sites permettent aux particuliers de demander des devis pour leurs projets de construction ou de rénovation. Moyennant un abonnement mensuel, ils vous transmettent les demandes de devis des particuliers, souvent avec peu de détails et parfois avec une pré-qualification. Ces plateformes, bien établies sur le marché, captent un grand volume de demandes de devis. Il est important de noter que les clients potentiels envoient généralement des demandes de devis sur plusieurs sites pour le même projet.
Exemples :
- Travaux.com : leader du secteur, proposant plus de 350 prestations différentes avec plus de 25,000 artisans utilisant la plateforme. L’inscription à l’annuaire des artisans est gratuite. La plateforme se rémunère grâce à la revente des demandes de devis et des services associés.
- HelloArtisan : spécialisé dans les petites réparations quotidiennes, l’entretien, l’installation d’équipements et la rénovation. Le premier tarif est de 7,90 euros par mois pour une page internet dédiée et l’envoi de notifications par SMS et email.
- Habitatpresto : dédié à la rénovation, la construction, et l’installation ou l’entretien d’équipements. Il demande une cotisation de 50 euros par mois avec un engagement minimal de 6 mois.
- Etravaux : spécialisé dans la rénovation, la construction, l’installation et l’entretien. Les devis sont gratuits et il demande un engagement trimestriel à partir de 59 euros par mois.
Ces sites offrent un flux régulier de devis, vous permettant de maintenir votre activité même en cas d’annulations de chantiers. Cependant, les demandes peuvent être peu qualifiées et le retour sur investissement n’est pas toujours garanti en raison des frais d’abonnement.
Conseil : Répondez rapidement aux demandes entrantes ; la réactivité est primordiale sur internet.
Les plateformes de mise en relation indépendantes dédiées au bâtiment
Ces plateformes sont plus sélectives et parfois spécialisées dans certains types de travaux tels que la peinture, le dépannage ou la menuiserie. Elles offrent généralement plus de fonctionnalités. Pour faciliter la tâche des professionnels, les demandes sont pré-qualifiées par un service client qui ne sélectionne que les projets ayant de fortes chances d’aboutir.
Les professionnels doivent également répondre à certains critères de qualité tels que la fourniture d’un extrait Kbis, d’une attestation d’assurance professionnelle et de références d’anciens clients, ainsi que la signature d’une charte d’engagement. En général, une commission est prélevée sur les chantiers signés.
Exemples :
- Hemea.com (anciennement Travauxlib) : spécialisé dans la rénovation. Les devis sont gratuits et la commission sur les travaux commence à 6,9%.
- MonsieurPeinture.com : spécialisé dans les travaux de peinture, la rénovation, l’isolation des façades et la rénovation énergétique.
- Jaimemonartisan.com : spécialisé dans la menuiserie et les fermetures.
- Askandy.co
- Allomarcel.com
Ces plateformes offrent des prospects plus qualifiés et prennent en charge une partie de la relation commerciale. De plus, elles contribuent à votre visibilité en recueillant systématiquement les avis des clients sur les chantiers réalisés. Cependant, il existe de nombreuses plateformes de ce type, il est donc important de prendre le temps de choisir celle qui correspond le mieux à votre activité et à votre mode de fonctionnement. De plus, il convient de prendre en compte la commission prélevée sur les chantiers lors de l’établissement de votre devis.
Conseil : Renseignez-vous sur la sélectivité des plateformes et les commissions prélevées. Assurez-vous également que les demandes de devis sont envoyées à un nombre limité de professionnels (3 au maximum).
Les plateformes de mise en relation adossées à des acteurs établis
Ces plateformes d’intermédiation, similaires aux précédentes, sont rattachées à des acteurs reconnus tels que EDF, Capeb (le syndicat patronal de l’artisanat du bâtiment) ou Saint Gobain. Cela leur confère une certaine garantie de sérieux vis-à-vis des clients potentiels.
Ces plateformes vont souvent plus loin dans la gestion de la relation client en proposant des services tels que la qualification des demandes en amont, des devis pré-établis, des prises de rendez-vous et des paiements sécurisés. Elles se rémunèrent généralement par une commission prélevée sur les chantiers réalisés.
Exemples :
- Izi by EDF : spécialisé dans la construction, l’installation et l’entretien. Les devis sont gratuits et la commission sur les travaux est de 30%.
- MesDépanneurs.fr : affilié à Engie.
- La Maison Saint Gobain.
Ces plateformes bénéficient du sceau de confiance des marques auxquelles elles sont affiliées, ce qui rassure les particuliers. De plus, la gestion de la qualification des demandes et de la relation client permet de gagner beaucoup de temps. Cependant, il est important d’intégrer le coût de la commission dans vos coûts et de prendre en compte la standardisation des devis demandée par ces acteurs, qui peut être contraignante par rapport à vos habitudes de travail.
Conseil : Veillez à conserver votre indépendance et ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier pour éviter de devenir un simple sous-traitant.
Lancez-vous et testez le potentiel du numérique pour développer votre clientèle !
Les sociétés d’intermédiation dans le domaine du bâtiment se multiplient, se positionnant en tant que tiers de confiance entre particuliers et artisans. Prenez le temps d’étudier leurs caractéristiques, leur mode de fonctionnement, leurs coûts (abonnement, commission, standardisation des devis), et voyez si cela peut être complémentaire à votre activité et à votre manière de travailler.
Soyez réactif lorsque vous recevez des demandes, que ce soit via des plateformes, votre site internet ou les réseaux sociaux. L’immédiateté est essentielle pour transformer des prospects en clients.
N’oubliez pas : plus les plateformes sont sélectives avec vous, plus elles seront sélectives sur la qualité des demandes que vous recevrez.
France Num et son réseau d’experts du numérique sont là pour vous accompagner
Si vous avez besoin d’aide dans votre transition numérique ou de conseils pour développer votre visibilité en ligne, France Num et son réseau d’experts du numérique sont là pour vous accompagner.
