Avoir plus de prospects locaux et utiliser Google My Business vont de pair. Lorsque les gens recherchent un produit ou un service près de chez eux, ils ont généralement l’intention d’acheter quelque chose.
En fait, selon Search Engine Land, 78 % des recherches mobiles locales aboutissent à un achat en magasin ou en ligne. Ce sont les personnes que vous souhaitez attirer vers votre entreprise.
Dans ce guide, vous apprendrez ce qu’est une fiche Google My Business, comment elle améliore votre SEO local, comment la configurer et comment l’optimiser.
Qu’est-ce que Google My Business?
Google My Business (ou GMB) est un service de référencement local proposé par Google.
Il est entièrement gratuit et la seule condition pour l’utiliser est d’avoir une interaction en face à face avec vos clients. En gros, si vous êtes 100% en ligne, vous ne pouvez pas vraiment avoir de fiche Google My Business.
Si vous avez déjà effectué une recherche locale, vous l’avez sûrement vu apparaître dans les résultats de recherche de Google. Cela ressemble à ceci :
Comment fonctionne Google My Business?
Google vous permet de revendiquer votre entreprise et de la rendre visible. Ainsi, lorsque les gens recherchent quelque chose que vous proposez, votre site web apparaîtra dans leurs résultats de recherche.
Vous pouvez lister les services que vous proposez, ajouter une section FAQ, quelques photos et permettre aux clients de laisser des avis sur votre entreprise. Vous pouvez même ajouter quelques attributs intéressants à votre entreprise qui apparaîtront dans votre Knowledge Graph, tels que les soins en ligne, les rendez-vous en ligne, les estimations en ligne et les cours en ligne.
Pourquoi devriez-vous utiliser Google My Business?
Soyons honnêtes : Google domine les recherches, en particulier les recherches locales. Selon Net Market Share, plus de 70 % de toutes les recherches sont effectuées sur le moteur de recherche de Google.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de négliger les avantages de l’utilisation de Google My Business (GMB).
Les recherches montrent que 92 % des acheteurs en ligne aiment comparer les marques en ligne avant d’acheter quelque chose. Et la plupart d’entre eux se tournent vers la recherche Google pour trouver les entreprises auprès desquelles ils aimeraient acheter.
De plus, 49 % de toutes les fiches Google My Business sont consultées plus de 1000 fois par mois, tandis que 96 % des fiches sont vues au moins 25 fois par mois.
Savez-vous ce qui se passe lorsque votre entreprise est présente et visible sur Google My Business ?
Les statistiques montrent que 56 % des personnes qui voient votre fiche GMB cliqueront sur votre site web, tandis que 24 % appelleront directement votre entreprise. C’est une excellente nouvelle pour les entreprises qui veulent survivre et prospérer malgré les conditions économiques difficiles.
Cette enquête montre qu’une fiche Google My Business peut également garantir le succès du référencement local pour les petites entreprises, en assurant une visibilité sur Google Maps et Google Search pour les PME.
Il suffit de regarder ces résultats d’une étude sur les facteurs de classement local de Google :
De plus, GMB permet aux clients potentiels de vous contacter immédiatement, tandis que vous pouvez suivre votre fiche pour savoir ce que les anciens clients pensent de votre marque, planifier leur visite, les guider jusqu’à votre emplacement, et bien plus encore.
C’est beaucoup de raisons d’utiliser Google My Business !
Maintenant que vous savez ce qu’est Google My Business et pourquoi vous devriez l’utiliser pour votre entreprise locale, passons à la manière de le configurer.
Comment configurer Google My Business? (Et être répertorié sur Google)
La configuration de votre profil Google My Business et la mise en place de votre entreprise sur Google sont des étapes cruciales pour la recherche locale. Voici comment obtenir un profil Google My Business pour votre entreprise :
1. Rendez-vous sur le site officiel de Google My Business
Rendez-vous sur la page officielle de Google My Business et cliquez sur le bouton “Commencer maintenant” :
Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Google, il vous demandera de vous connecter avant de pouvoir continuer.
Assurez-vous d’être connecté au compte que vous souhaitez associer à la fiche Google My Business que vous êtes en train de créer.
2. Trouvez votre entreprise ou créez une nouvelle fiche
Si vous n’avez pas encore créé de fiche Google My Business, vous pouvez rechercher le nom de votre entreprise ou cliquer pour ajouter une nouvelle fiche.
Il n’est pas rare que quelqu’un ait déjà inscrit votre entreprise. Si c’est le cas, vous devriez voir votre entreprise apparaître. Si elle n’apparaît pas, cliquez sur “Ajouter votre entreprise à Google”.
3. Configurez votre nom
Maintenant, vous pourrez ajouter le nom de votre entreprise :
Une fois que vous l’avez ajouté, cliquez sur suivant.
4. Choisissez une catégorie
Maintenant, vous devez choisir la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise sur Google My Business.
Cette étape est assez importante si vous voulez apparaître dans les résultats de recherche de Google lorsque les clients recherchent un produit ou un service que vous proposez.
Vous aurez la possibilité de choisir des catégories principales et secondaires, choisissez-les judicieusement.
Sous la catégorie “Entreprise”, tapez ce que fait votre entreprise et vous obtiendrez quelques suggestions automatiques à choisir :
5. Indiquez l’adresse de votre entreprise
Maintenant, vous devez indiquer l’emplacement associé à votre fiche.
Vous devrez choisir entre les options suivantes :
- Option n°1 (OUI) : Fiche d’entreprise en brique et mortier
- Option n°2 (NON) : Fiche d’entreprise de services à domicile
Voyons rapidement chacune d’entre elles :
Option n°1 (OUI) : Fiche d’entreprise en brique et mortier
Si vous créez une fiche pour une entreprise physique avec un lieu, ajoutez-le ici :
Option n°2 (NON) : Fiche d’entreprise de services à domicile
Si vous n’avez pas de locaux physiques mais que vous servez toujours des clients dans une zone, vous pouvez l’ajouter ici :
Vous pouvez rechercher votre zone ou utiliser les options suggérées.
6. Ajoutez vos coordonnées
Maintenant, vous devez ajouter un moyen pour les clients de vous contacter (téléphone + site web) :
Ajouter votre site web à Google My Business peut potentiellement amener un client sur votre site où vous pourrez plus facilement le convertir. De même, en indiquant votre numéro de téléphone, vous donnez aux clients un moyen de vous contacter directement.
7. Terminez et vérifiez votre fiche
Une fois que vous avez rempli toutes les informations pertinentes dans GMB, vous pouvez soumettre votre fiche :
Presque là, mais il y a une étape importante que vous devez effectuer ici :
Vérifiez votre fiche.
Pour que votre fiche Google My Business apparaisse, vous devez la vérifier. Cela peut prendre quelques jours, bien que vous puissiez optimiser votre fiche pendant que vous attendez.
Pour vérifier votre fiche, Google vous enverra une carte postale avec un code de vérification.
5 façons de vérifier votre entreprise sur Google My Business
Selon le type de fiche d’entreprise que vous souhaitez créer ou gérer, vous aurez le choix entre plusieurs options pour vérifier votre entreprise :
1. Vérification par courrier (carte postale)
La méthode la plus courante est la vérification par carte postale. Une fois connecté à votre profil GMB, vérifiez que votre adresse professionnelle est correcte et cliquez sur “Courrier”.
Une fois que la carte postale arrive, vous devrez vous connecter à votre compte Google, cliquer sur “Vérifier” dans le menu et entrer le code de vérification de votre carte postale.
Pendant que vous attendez votre carte postale (ce qui devrait prendre environ 5 jours), Google recommande de ne pas :
- Modifier le nom de votre entreprise
- Modifier votre adresse
- Changer la catégorie de votre entreprise
- Demander un nouveau code
Faire cela pourrait ralentir le processus de vérification et nécessiter l’intervention du service client de Google.
2. Vérification par téléphone
Google permet à certaines entreprises de vérifier leur fiche par téléphone. Si cela s’applique à vous, vous verrez une option “Vérifier par téléphone”. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et vous recevrez un code de vérification par SMS.
3. Vérification par e-mail
Google permet à certaines entreprises de vérifier leur fiche par e-mail. Si cela s’applique à vous, vous verrez une option “Vérifier par e-mail”. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte et vous recevrez un lien pour vérifier votre fiche.
4. Vérification instantanée
Si vous avez déjà vérifié votre entreprise avec Google Search Console, vous pouvez peut-être vérifier instantanément votre fiche.
C’est assez simple, il vous suffit de vous connecter à Google My Business en utilisant le même compte que celui que vous avez utilisé pour vérifier votre entreprise avec Search Console, et le tour est joué.
Certaines catégories d’entreprises sur GMB ne sont pas éligibles à la vérification instantanée. Si vous ne voyez pas de notification vous demandant de vérifier votre fiche, vous devrez utiliser une méthode de vérification alternative.
5. Vérification groupée
Si vous possédez plus de 10 lieux pour la même entreprise, vous pouvez être éligible à la vérification groupée. Pour être éligible, vous ne devez pas être une entreprise de service ou une agence gérant plusieurs entreprises.
Voici comment vérifier plusieurs fiches Google My Business en même temps :
- Connectez-vous à Google My Business et choisissez un emplacement.
- Sélectionnez “Obtenir la vérification” à côté de l’un de vos emplacements.
- Cliquez sur “Chaîne”.
- Remplissez le formulaire avec toutes les informations (nom de l’entreprise, adresse, coordonnées, etc.).
- Soumettez le formulaire (cela peut prendre jusqu’à une semaine pour que Google le traite).
6 conseils pour optimiser votre fiche Google My Business
Faisons le point, à ce stade, vous devriez avoir :
- Configuré votre fiche GMB
- Ajouté les détails de votre entreprise
- Vérifié votre fiche
Et maintenant ? Eh bien, il est temps d’optimiser votre fiche !
Accédez au tableau de bord de Google My Business, cliquez sur votre fiche et sélectionnez “Infos”. Ensuite, choisissez une section à compléter ou à mettre à jour.
Consultez ces conseils pour tirer le meilleur parti de votre profil Google My Business :
1. Gardez les informations de votre fiche à jour
L’une des meilleures façons d’optimiser votre fiche Google My Business est aussi la plus évidente : maintenez-la à jour.
Au minimum, assurez-vous que les éléments suivants sont toujours corrects :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Site web
- Description
- Catégorie
- Attributs
En tant qu’entreprise, vous devez afficher les coordonnées pour faciliter la prise de contact avec les clients s’ils souhaitent vous joindre. Et GMB n’est qu’une extension de cela.
Vous voulez rendre la recherche de votre entreprise et la prise de contact aussi faciles que possible pour les clients.
Une adresse correcte peut aider les clients à vous trouver rapidement. S’ils ne peuvent pas vous trouver facilement, il y a de fortes chances qu’ils se tournent vers un concurrent.
Garder votre numéro de téléphone, vos heures de travail et vos catégories de produits à jour est utile pour les clients potentiels. Surtout lorsque vous considérez que, en moyenne, les détails d’une entreprise apparaissent jusqu’à 1 009 fois par mois dans les résultats de recherche.
Vous ne voulez pas perdre vos prospects en partageant des informations invalides ou fausses. Veillez donc à mettre à jour régulièrement votre fiche.
Cela peut être utile si vous souhaitez ajouter des informations sur un nouveau produit ou des services récemment lancés que vous souhaitez partager avec vos clients.
Google prend généralement trois jours ouvrables pour vérifier et mettre à jour les informations. Vous pouvez même ajouter des gestionnaires pour gérer votre page d’entreprise.
Cependant, méfiez-vous des concurrents, car ils peuvent également modifier vos fiches.
2. Téléchargez des photos sur votre fiche
Votre fiche Google My Business est l’endroit idéal pour mettre en valeur vos produits et services en ajoutant des images, des vidéos et des visites virtuelles pour promouvoir votre entreprise.
Vous pouvez télécharger des images attrayantes de vos produits et services ou donner aux visiteurs un aperçu de votre emplacement de bureau.
Le fait de faire défiler ces images encourage les clients à visiter le site web de l’entreprise et finalement à vous contacter pour en savoir plus ou passer une commande.
Une fois votre fiche d’entreprise vérifiée, elle peut afficher une combinaison de photos marquées et téléchargées. Cela signifie que non seulement vous pouvez télécharger des photos en tant que propriétaire d’entreprise, mais les clients peuvent aussi le faire.
Une étude montre que les petites entreprises téléchargent en moyenne 11 photos, mais il y a de nombreuses entreprises sur GMB qui en ont des centaines de plus. N’oubliez pas de mettre en place un logo ou une photo de couverture de votre marque.
Les résultats de recherche Google pour votre marque et vos mots-clés afficheront les images et les vidéos avec le plus de vues en haut.
Lors du téléchargement des photos, veillez à maintenir la taille du fichier entre 10 Ko et 5 Mo et utilisez les formats PNG ou JPG.
Voici les meilleures tailles d’image à utiliser pour Google My Business :
- Image de profil – 250 x 250 pixels
- Photo de couverture – 1080 x 608 pixels
- Images partagées – 497 x 373 pixels
3. Ajoutez des informations sur vos produits/services
Parfois, l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour promouvoir votre entreprise est de montrer ce que vous faites.
Vous pouvez personnaliser la page de votre entreprise sur GMB en mentionnant clairement les services que vous proposez et les produits que vous vendez. Cela devrait aider vos clients à comprendre en quoi consiste votre entreprise.
Par exemple, les restaurants peuvent ajouter des liens vers leurs menus et “épingler” l’emplacement de leur restaurant.
Il vaut mieux ajouter différentes sections pour une variété de services de restauration disponibles au restaurant. En fait, vous pourriez ajouter les descriptions et les prix de tout pour constituer une sorte de menu virtuel que les visiteurs peuvent parcourir et choisir.
Les compagnies d’assurance, les agences de marketing, les cabinets de consultation en santé en ligne, les cabinets d’assistance juridique, etc., peuvent proposer différentes sections pour les services qu’ils proposent et permettre de réserver des consultations directement.
Une description, ainsi que les tarifs du service, devrait être donnée pour convaincre les clients de passer un appel.
Supprimez et soulagez vos clients de la nécessité d’attendre dans de longues files d’attente et de passer des appels téléphoniques interminables en utilisant l’option “Réserver” ou “Réserver”.
N’importe qui, n’importe où dans le monde, peut payer des billets, prendre rendez-vous et réserver une place dans ses endroits préférés.
4. Répondez aux questions (avant qu’elles ne soient posées)
Saviez-vous que votre profil Google My Business est doté d’un outil de FAQ intégré ?
Anticipez et éclaircissez tous les doutes que les gens pourraient avoir sur votre entreprise. Créez une section FAQ en ligne pour faciliter la tâche à vos clients. Par exemple, un client potentiel pourrait vouloir connaître la taille ou le groupe d’âge pour lesquels un produit unique est adapté.
Dans le cas des restaurants, un client pourrait vouloir vérifier si le repas ne contient pas d’ingrédients allergènes ou le nombre de personnes qu’il sert.
De même, dans le cas des entreprises de services, une personne pourrait vérifier si un service particulier est proposé dans sa région ou s’il y a des effets secondaires.
Éliminez ces doutes et ces ambiguïtés grâce à une section FAQ. Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez également communiquer avec les clients en activant l’option de messagerie !
5. Publiez des publications sur Google
Vous voulez gagner des clics et des ventes potentielles ? Profitez des publications Google :
Les publications Google sont une excellente occasion de vous connecter directement à vos clients potentiels en captant leur attention.
Ces publications aident votre stratégie de référencement local à générer plus de clics organiques. Vous pouvez inclure des boutons d’appel à l’action dans vos publications pour encourager les utilisateurs à passer à l’action.
Voici comment les publications peuvent aider à augmenter votre référencement local :
- Générer des clics organiques sur les boutons d’appel à l’action pour améliorer le classement des pages.
- Augmenter le trafic vers d’autres contenus de votre site (comme des articles de blog).
- Lier une publication à un formulaire d’enquête et collecter des informations sur les utilisateurs.
6. Obtenez des avis clients
Vos clients sont le moteur de votre entreprise. Alors assurez-vous de valoriser leurs commentaires et leurs avis en leur répondant rapidement.
Google My Business facilite l’ajout d’avis de clients sur votre profil, et pour les clients potentiels de les lire.
Pourquoi devriez-vous vous soucier d’obtenir des avis sur votre fiche Google My Business ?
Eh bien, pour commencer, 82 % des consommateurs lisent des avis en ligne sur les entreprises locales.
En plus de mettre en évidence la confiance que les clients accordent à votre marque, les avis Google ont également un impact direct sur le classement dans les résultats de recherche.
Les avis Google My Business sont l’occasion de fidéliser davantage les clients en fournissant des informations supplémentaires sur vos produits ou services.
Soyez simplement attentif aux avis négatifs et répondez-y de manière appropriée.
Cela peut sembler contre-intuitif (ou vous pouvez simplement vouloir ignorer les mauvais avis), mais prendre le temps de répondre aux mauvais avis peut être plus efficace que de les ignorer. Cela montre que vous interagissez avec votre public et que vous vous souciez de la qualité de votre entreprise.
Et ce n’est jamais une mauvaise chose !
Comment obtenir de l’aide de l’équipe d’assistance de Google My Business
Parfois, vous pouvez avoir besoin d’aide pour votre fiche GMB. Vous pouvez toujours compter sur la communauté d’assistance de Google My Business si vous rencontrez des problèmes pour gérer votre page.
Vous pouvez soit rechercher une question dans la base de connaissances de GMB, soit demander de l’aide aux bénévoles et aux utilisateurs.
Si vous souhaitez signaler des fiches fausses ou des informations frauduleuses, vous pouvez déposer une plainte auprès de GMB en utilisant le formulaire officiel de plainte de règlement des litiges commerciaux.
De même, en cas de faux avis de clients, vous pouvez les signaler comme “inappropriés” pour garantir des services fiables et honnêtes.
Résumé
Lorsqu’il s’agit de créer une présence en ligne, de générer des prospects et de vous faire remarquer, avoir un profil Google My Business est tout aussi crucial que les autres pratiques.
Non seulement cela donne à votre marque un aspect plus professionnel, mais cela vous permet également de contrôler ce que vous voulez que les clients voient et de faire référencer votre entreprise sur une autre propriété de Google sans frais.
FAQ sur Google My Business
Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de GMB :
Quel est le but de Google My Business ?
Google My Business est un outil gratuit que les entreprises utilisent pour organiser leur présence en ligne. Non seulement cette présence aide les gens à trouver votre site web, mais elle les aide également à localiser votre entreprise via Google Maps.
Une fois que vous avez terminé le processus de vérification de votre entreprise, vous pouvez ajouter des heures d’ouverture, télécharger des photos et demander des avis à vos clients. Vous pouvez interagir avec vos acheteurs en ligne et élargir votre présence et améliorer vos opérations entrepreneuriales.
Comment utiliser Google My Business ? Comment faire apparaitre mon entreprise sur Google ?
Pour commencer, vous devez d’abord créer un compte sur GMB. Rendez-vous sur www.google.com/business et saisissez les informations demandées. Ajoutez votre adresse, sélectionnez la nature de votre entreprise et cochez les services que vous proposez à vos clients.
Faites vérifier votre compte par carte postale, téléphone ou e-mail, et voyez votre marque devenir visible.
Google My Business est-il payant ?
Non, Google My Business est entièrement gratuit pour tout le monde. Tout comme n’importe qui peut inscrire son entreprise sur Google Maps, vous pouvez créer un compte sur GMB et mettre votre entreprise en ligne. De plus, Google vous permet également d’avoir plusieurs fiches sous le même compte sans frais supplémentaires.
Qu’est-ce que le code de magasin dans Google My Business ?
Le code de magasin est un numéro qui peut être vu uniquement par la personne qui gère l’entreprise. Le code n’a pas une grande importance, sauf pour permettre à Google de différencier votre entreprise et d’identifier de manière unique votre emplacement. Google utilise également ces codes pour afficher des informations sur les stocks aux clients potentiels.
Comment empêcher Google d’appeler mon entreprise ?
Google appelle généralement les entreprises inscrites sur GMB pour vérification. La plupart du temps, ces appels sont des enregistrements automatisés. Ils peuvent vouloir confirmer les heures d’ouverture, poser des questions sur vos services et vos publicités (le cas échéant).
Pour éviter de recevoir des appels de Google, vous pouvez signaler les appels et déposer une plainte. Vous pouvez également bloquer leur numéro ou le signaler.
Comment accéder à ma page Google My Business ?
Il vous suffit de vous rendre sur la page Google My Business. Une fois là-bas, connectez-vous avec vos identifiants et Google vous redirigera.
Comment masquer l’adresse sur Google My Business ?
Pour masquer votre adresse, connectez-vous à votre compte Google My Business. Cliquez sur l’onglet “Infos” et trouvez la section adresse. Cliquez sur le petit crayon dans le coin pour modifier votre adresse. Pour effacer les informations, cliquez sur “effacer l’adresse”, puis cliquez sur “appliquer” lorsque la boîte de dialogue apparaît. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications lorsque vous quittez la page.
Utilisez Google My Business pour optimiser votre fiche et profiter des avantages du SEO local. Suivez ces étapes, ajoutez des informations précises et engageantes, et gardez votre fiche à jour pour attirer plus de clients et développer votre entreprise en ligne.
