Le benchmarking est un outil essentiel pour l’amélioration de la prise de décision. Il permet de mesurer les performances de votre entreprise par rapport à celles de vos concurrents ou de partenaires leaders. Grâce à cette approche méthodologique incontournable, vous pouvez améliorer vos stratégies et techniques pour mieux atteindre vos objectifs. Dans cet article, vous découvrirez comment faire un benchmark.
Pourquoi faire un benchmark ?
Un benchmark vous permet de connaître les performances de tous les aspects de votre entreprise. En comparant vos produits ou vos processus à ceux de vos concurrents et partenaires, vous pourrez identifier ce qui doit être amélioré et mettre au point un plan d’action.
Vous pouvez réaliser un benchmark pour améliorer votre relation client, référencer votre site Web ou développer votre stratégie commerciale. Cet outil stratégique vous permettra également d’identifier des opportunités spécifiques, de comprendre les besoins de votre clientèle, de fixer des objectifs de performance, d’identifier vos forces et faiblesses, de surveiller vos performances et de comprendre vos concurrents pour améliorer votre compétitivité.
Les différents types de benchmark
Le benchmarking peut être utilisé aussi bien en macro-environnement qu’en micro-environnement pour répondre à des problématiques globales ou spécifiques.
- Benchmark interne : comparaison des services internes de l’entreprise pour mettre en pratique le benchmark avant de chercher ailleurs de meilleures pratiques.
- Benchmark concurrentiel : comparaison par rapport aux concurrents directs pour améliorer vos processus ou faire face à d’autres concurrents.
- Benchmark fonctionnel : comparaison par rapport à des départements ou des services extérieurs pour améliorer votre compétitivité.
- Benchmark générique : comparaison des processus ou méthodes de travail provenant de différents secteurs d’activité.
Comment faire un benchmark ?
Voici les six étapes pour réussir votre benchmark.
1. Identifiez les points de comparaison
Pour évaluer de manière critique les performances de votre entreprise, posez-vous des questions ciblées et spécifiques. Collectez des données précises sur les achats, la production, la vente, la logistique ou encore le service après-vente. Une étude de marché peut également vous aider à collecter des données stratégiques. Identifiez les raisons sous-jacentes qui empêchent le décollage du taux de conversion sur votre site Web en comparant les indicateurs spécifiques chez vos partenaires ou concurrents.
2. Identifiez la concurrence
Établissez une liste de vos concurrents dans le même secteur. Identifiez les tactiques efficaces utilisées par les concurrents et les domaines dans lesquels leurs activités se développent le mieux. Utilisez des sources d’information fiables pour collecter des données quantitatives. Évaluez chaque tactique et chaque concurrent en leur attribuant une note sur dix.
3. Examinez les tendances
Analysez les tendances actuelles de votre secteur en croisant les statistiques récentes. Comprenez les innovations et les processus pour mieux les intégrer à votre entreprise et obtenir un avantage concurrentiel.
4. Communiquez les résultats du benchmark
Présentez les résultats de votre benchmark sous forme de rapport avec un résumé des résultats clés, des grilles de comparaison, des conclusions et des recommandations. Définissez des objectifs concrets, atteignables et conformes à la stratégie de votre entreprise. Communiquez ces objectifs dans votre plan marketing.
5. Développez un plan d’action avec des objectifs clairs
Déterminez des actions spécifiques et concrètes à entreprendre pour atteindre vos objectifs. Établissez un plan détaillé en mentionnant les projets concernés, leurs noms et les dates associées.
6. Surveillez les résultats
Surveillez en permanence les résultats des analyses comparatives pour pouvoir appliquer les plans d’action de manière cohérente. Réalisez le benchmark autant de fois que nécessaire pour évoluer et faire face à une concurrence toujours plus déterminée.
Le benchmarking est un outil puissant pour améliorer votre entreprise. En suivant ces étapes, vous pourrez identifier les meilleures pratiques du secteur et les mettre en place dans vos propres processus. Alors n’attendez plus, lancez-vous dans le benchmarking et améliorez vos performances !
