Le fonctionnement d’un CRM en 4 étapes
Pour comprendre ce qu’est un CRM, il est essentiel de connaître les 4 phases qui le définissent :
- Démarrer la vente
- Conclure la vente
- Le Service après-vente
- Centraliser toutes les informations
Démarrer la vente
La première étape dans l’utilisation d’un CRM est d’amorcer le processus de vente. Que ce soit par le biais de campagnes marketing par e-mail, d’appels téléphoniques ou de rencontres personnelles, il est primordial d’avoir les coordonnées des prospects incluses dans l’outil. En utilisant ces données, vous pouvez mettre en place une approche personnalisée, que ce soit par e-mail, un appel téléphonique ou une visite commerciale, en fonction du type d’entreprise, du type de vente et du type de CRM.
Conclure la vente
Selon la National Association of Sales Professionals (NASP), 80% de l’activité d’un vendeur est perdue car il ne contacte pas un prospect plus de 5 fois. Pour éviter cela, la deuxième étape fondamentale de tout CRM est de permettre un suivi adéquat des ventes afin de les conclure. Grâce à un CRM, vous pouvez suivre vos prospects de manière illimitée sans être intrusif, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
Service après-vente
Une autre raison majeure pour laquelle les entreprises perdent de l’argent est qu’elles cherchent constamment à acquérir de nouveaux clients au lieu de fidéliser ceux qu’elles ont déjà. Pourtant, il est jusqu’à sept fois plus coûteux d’attirer de nouveaux clients que de conserver les clients actuels. Avec un CRM facile à utiliser, chaque personne en contact avec un client peut voir toutes les conversations, les tâches en cours et les informations de contact disponibles. Cela permet de fournir un service beaucoup plus personnalisé, ce qui améliore la satisfaction des clients.
Centraliser toutes les informations
Le dernier aspect clé de tout CRM est la centralisation de toutes les informations sur vos clients et prospects, ainsi que sur les performances de vos publicités, de vos campagnes marketing et de votre service client. En quelques clics, vous pouvez générer des rapports détaillés qui vous permettent de mieux connaître votre client idéal, de suivre le service après-vente et d’évaluer les performances de votre équipe commerciale. Un CRM vous donne une vue d’ensemble de votre activité et vous permet de prendre des décisions éclairées.
Avec Efficy, vous pouvez faire tout cela et bien plus encore
Efficy couvre ces 4 étapes en totalité. Nous comprenons cependant que chaque entreprise est unique, c’est pourquoi nous écoutons attentivement vos besoins avant de vous proposer une solution personnalisée. Grâce à notre CRM flexible et évolutif, nous nous assurons de vous faire gagner du temps et de l’argent en vous offrant la solution optimale. De plus, nous proposons une formation complète à votre équipe pour qu’elle puisse utiliser le CRM facilement et efficacement.
Êtes-vous intéressé ?
En savoir plus :
