Bienvenue à Espace Caravane VALRAS PLAGE, un camping situé à Sérignan, en France. Dans cet article, nous allons vous parler des commentaires et des normes de notre hébergement. Vous découvrirez également comment nous maintenons la crédibilité et la confiance de nos clients.
Commentaires des clients
Chaque note de commentaire est évaluée sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les notes reçues et les divisons par le nombre total de notes reçues. De plus, nos clients peuvent donner des “sous-notes” dans des domaines cruciaux tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Veuillez noter que nos clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales de manière indépendante, il n’y a donc pas de lien direct entre elles.
Crédibilité et confiance
Nous disposons de systèmes humains et automatisés spécialisés dans la détection des faux commentaires soumis sur notre plateforme. Si nous en découvrons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures à l’encontre des responsables. De plus, si vous remarquez quelque chose de suspect, vous pouvez toujours le signaler à notre service client, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Normes pour les commentaires
Nous aimerions idéalement publier tous les commentaires que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne publierons aucun commentaire contenant ou faisant référence à (entre autres) :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (par exemple, des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des jurons, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam et du contenu faux
- De la cruauté envers les animaux
- Une usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives en matière de commentaires.
Afin de garantir la pertinence des commentaires, nous n’acceptons que ceux qui sont soumis dans les 3 mois suivant le départ, et nous pouvons cesser d’afficher les commentaires une fois qu’ils ont 36 mois – ou si l’hébergement change de propriétaire. Les établissements peuvent également répondre aux commentaires.
Recommandations pour les commentaires
Ces recommandations visent à maintenir le contenu sur Booking.com pertinent et adapté à tous les publics, sans limiter l’expression d’opinions fortes. Elles s’appliquent quel que soit le sentiment exprimé dans le commentaire.
- Les contributions doivent être liées au voyage. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre service client ou aux équipes de services d’hébergement.
- Les contributions doivent être appropriées pour un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des jurons ou des tentatives de substitution de jurons avec une orthographe créative, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et les médias incluant des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et unique pour le client. Les commentaires sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit rester la vôtre. Les partenaires des établissements Booking.com ne doivent pas poster au nom des clients ni offrir des incitations en échange de commentaires. Les tentatives de dévaloriser la note d’un concurrent en soumettant un commentaire négatif ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com fera des efforts pour masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et des détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des clients et des établissements partenaires de Booking.com et non de Booking.com. Booking.com ne prend pas la responsabilité des commentaires ou des réponses. Booking.com est un distributeur (sans obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les commentaires sont triés par défaut selon la date du commentaire et selon des critères supplémentaires pour afficher les commentaires les plus pertinents, notamment votre langue, les commentaires avec du texte et les commentaires non anonymes. D’autres options de tri peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Avis de traduction
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Dans notre camping, nous faisons tout notre possible pour fournir un séjour agréable et des commentaires fiables. Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et vous invitons à partager votre expérience à Espace Caravane VALRAS PLAGE.
