Le marché des fournisseurs de VoIP en Allemagne est en plein essor. Les clients bénéficient d’une concurrence accrue, ce qui entraîne une baisse des coûts et une multiplication des fonctionnalités proposées. Cette tendance est également observée dans la téléphonie d’entreprise, où de plus en plus de fournisseurs proposent des Trunks SIP. De plus, les fonctionnalités de communication unifiée telles que les chats, le partage de fichiers et les visioconférences sont de plus en plus disponibles dans le secteur des clients professionnels.
Cependant, la complexité des produits rend difficile une comparaison objective, et la structure tarifaire de nombreux fournisseurs ne fait qu’accroître la confusion. Il est souvent difficile de comparer les informations disponibles lorsqu’un produit est présenté comme étant modulable pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise ou même de chaque employé (Notre conseil : demandez simplement conseil au fournisseur concerné).
Voici quelques conseils à prendre en compte :
Services payants supplémentaires
Certains fournisseurs facturent des frais mensuels pour certaines fonctionnalités qui pourraient être gratuites chez un concurrent. Parmi les fonctionnalités populaires, citons la fonction “CLIP no screening”, qui permet à l’appareil de décider quel numéro doit être affiché lors des appels sortants. De même, l’utilisation de champs de lampe d’occupation (BLF), une fonctionnalité standard des systèmes téléphoniques, est souvent associée à des frais supplémentaires chez certains fournisseurs.
Salles de conférence
Si vous envisagez d’utiliser des salles de conférence, il est important de réfléchir soigneusement à vos besoins.
- Les conférences doivent-elles être en vidéo ou des conférences audio suffisent-elles ?
- Votre entreprise utilise-t-elle déjà d’autres solutions gratuites pour les visioconférences ?
- Certaines entreprises permettent une participation gratuite aux conférences, tandis que d’autres facturent un crédit spécifique.
- Combien de participants sont autorisés dans les conférences ? Parfois, seules les petites salles de conférence sont gratuites, et les instances plus grandes doivent être réservées en supplément.
Microsoft Teams
Avec la forte demande actuelle de solutions de travail à distance, l’extension Office 365 Teams connaît un grand succès. Cependant, son intégration et son modèle de facturation varient d’un fournisseur à l’autre. Si vous êtes intéressé par cette solution, il est essentiel de comprendre comment se fait l’intégration avec l’infrastructure Microsoft, quels sont les coûts impliqués et si vous devez fournir vous-même les licences nécessaires pour le système téléphonique Office.
Coûts des numéros de téléphone
Des économies considérables peuvent être réalisées lors de la fourniture de numéros de téléphone et de blocs de numéros. Il est important de vérifier si les numéros de téléphone sont facturés mensuellement ou une seule fois. Par exemple, easybell propose un bloc de 100 numéros de téléphone pour un coût unique de 19,95 € (hors taxes), tandis que d’autres fournisseurs facturent des frais mensuels élevés ou des frais de mise en service presque dix fois plus élevés. Avec easybell, vous pouvez donc obtenir dès maintenant un bloc de numéros de téléphone qui pourra accompagner la croissance de votre entreprise, le tout pour un seul paiement.
Tarifs à la minute
Les tarifs à la minute de la plupart des fournisseurs se sont stabilisés à un niveau similaire. Cependant, il est important de vérifier les offres qui semblent être incroyablement avantageuses à première vue. Parfois, des contrats sans frais mensuels sont proposés, mais les tarifs à la minute sont plus élevés en conséquence. Ce n’est ni mieux ni pire, simplement le fournisseur répartit les coûts différemment sur le client. Selon votre utilisation du téléphone, cela pourrait être avantageux ou non. De même, la tarification à la seconde peut être intéressante, en particulier pour une utilisation intensive du téléphone.
Services
Ne signez aucun contrat sans consulter les tableaux de tarifs détaillés ! Si ceux-ci ne sont pas visibles sur le site web du fournisseur, demandez-les au service client. Il est parfois surprenant de constater les coûts liés à certains services ou produits supplémentaires, ainsi que leur niveau de prix. Certaines modifications contractuelles simples peuvent être facturées ou les services peuvent être relativement chers. Bien que les sites web puissent sembler modernes et attrayants, une liste de tarifs facilement trouvable, complète et exacte est essentielle.
En gardant ces conseils à l’esprit, vous serez en mesure de choisir le fournisseur de VoIP qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget. N’oubliez pas de prendre en compte les fonctionnalités essentielles pour votre entreprise, tout en restant attentif aux coûts supplémentaires éventuels.
