La création de sondages en ligne est devenue un outil courant pour évaluer des événements, recueillir les avis des clients après un achat ou réaliser une étude scientifique. Derrière ces sondages se trouvent des logiciels spécialisés dans la création de questionnaires en ligne, qui rendent cette tâche accessible à tous, sans nécessiter de connaissances en programmation.
Comment fonctionnent les logiciels de sondage ?
Généralement, ces logiciels sont des services en ligne qui vous permettent de tout gérer depuis votre ordinateur. Vous concevez votre questionnaire en ajoutant différents types de questions et en les adaptant à vos besoins spécifiques. Une fois le questionnaire enregistré et publié, l’éditeur vous fournit un lien que vous pouvez partager pour que les participants puissent remplir le sondage.
Avantages des outils de sondage
Lorsque vous souhaitez recueillir des opinions et des points de vue d’un groupe précis de personnes, vous avez fondamentalement trois options : les entretiens en personne, la distribution de questionnaires papier et les sondages en ligne. Chacune de ces options présente ses avantages et ses inconvénients. Les entretiens en personne fournissent des données complètes et de haute qualité, mais ils sont coûteux et chronophages. La distribution de questionnaires papier est moins chère, mais demande également beaucoup de travail. Les sondages en ligne sont de loin l’alternative la plus abordable, car tout se fait automatiquement. Une fois le questionnaire en ligne, il peut être rempli autant de fois que nécessaire et les données collectées sont immédiatement accessible pour l’analyse, que ce soit pour une enquête d’opinion ou une étude de satisfaction client.
Quels sont les inconvénients ?
Traditionnellement, le taux de réponse aux sondages en ligne est très faible. Nombreuses sont les personnes qui n’ont pas le temps ou l’envie de les remplir et les ignorent simplement. Cela signifie que vous devez présenter votre sondage à un grand nombre de personnes pour obtenir suffisamment de réponses. Cependant, cela ne pose pas de problème car vous pouvez automatiser totalement la “distribution” avec les outils de sondage. De plus, il existe quelques astuces pour augmenter le taux de réponse.
Comment obtenir le plus de réponses possible ?
Tous les outils de sondage ne se valent pas et les fournisseurs le savent. En règle générale, plus le processus de remplissage d’un questionnaire est complexe ou ennuyeux, moins de personnes répondront. L’apparence joue un rôle important !
Les fournisseurs de logiciels de sondage vous proposent de nombreuses fonctionnalités pour faciliter la création de questionnaires en ligne, notamment :
- Des mises en page attrayantes
- Des types de questions variés
- L’intégration d’images et de vidéos
- L’optimisation pour une utilisation mobile sur smartphones et tablettes
Quels sont les cas d’utilisation des logiciels de sondage en ligne ?
Les possibilités d’utilisation sont très diverses. Les entreprises peuvent mesurer la satisfaction des clients ou recueillir des opinions sur un produit spécifique. Les blogueurs et les propriétaires de sites Web peuvent organiser des votes sur toutes sortes de sujets pour augmenter l’interactivité de leurs utilisateurs. Les sondages jouent également un rôle important dans la recherche sociale et marketing. Selon le but visé, des choses différentes sont importantes. Les entreprises recherchent des solutions “White Label” pour personnaliser leurs sondages, tandis que les chercheurs préfèrent une analyse détaillée des données.
Les fonctionnalités clés des logiciels de sondage en ligne
Types de questions variés
Un logiciel de sondage doit proposer plusieurs types de questions différents. Cela permet de collecter des données variées. Par exemple, des questions fermées (oui/non), des champs de texte libre ou des questions à choix multiples.
Mises en page attrayantes
Les différentes mises en page permettent de donner rapidement une apparence différente à votre sondage en ligne. L’utilisation de ces modèles prédéfinis est la manière la plus simple de rendre vos questionnaires attrayants. Les solutions “White Label” offrent une plus grande personnalisation, mais nécessitent également plus de travail.
Optimisation mobile pour smartphones et tablettes
Tout ce qui est en ligne doit également être facilement accessible sur les smartphones et les tablettes. Cela est particulièrement vrai pour les sondages en ligne, qui sont souvent remplis “en passant”. Certains outils de sondage proposent même des applications permettant aux propriétaires de questionnaires de les gérer et de les analyser depuis leur téléphone mobile.
Logique conditionnelle
L’un des grands avantages des sondages en ligne est la possibilité de créer des questionnaires “intelligents”. Par exemple, si un participant répond qu’il ne possède pas de voiture, il ne sera pas interrogé sur la marque de celle-ci. Vous pouvez donc automatiquement ignorer cette question si votre outil de sondage prend en charge la “logique conditionnelle” ou le “branchement”.
Utilisation des réponses précédentes
Une autre fonctionnalité des questionnaires intelligents est l’utilisation des réponses précédentes. Par exemple, si un participant indique qu’il est “insatisfait” du service, vous pouvez poser la question suivante : “Pourquoi étiez-vous “insatisfait” de notre service ?” Cela rend le sondage plus personnel que si vous vous contentiez d’écrire : “Expliquez votre réponse à la question XY”.
Sauvegarde en cours de remplissage
Lorsque les questionnaires sont longs, certains participants peuvent perdre patience en cours de remplissage. Il est donc idéal de permettre aux participants de sauvegarder leurs réponses pour pouvoir y revenir ultérieurement et répondre aux questions restantes.
Liens personnalisés
Dans le cas des sondages d’opinion, il est souvent important d’obtenir un maximum de réponses provenant de personnes différentes. Cependant, les enquêtes de satisfaction client ne s’adressent qu’à un groupe spécifique (les clients). Dans le premier cas, un simple lien permet à n’importe qui de remplir le questionnaire. Dans le second cas, des liens personnalisés sont générés pour chaque client et sont actifs jusqu’à ce que le participant ait terminé le sondage. Cela permet de limiter le nombre de participants et de prévenir les réponses multiples.
Analyse des résultats
Tous les outils de sondage incluent des fonctionnalités d’analyse de base, telles que l’affichage des réponses sous forme de graphiques à barres. Cependant, cela peut ne pas suffire si vous souhaitez compter le nombre de réponses pour chaque option ou utiliser des outils d’analyse scientifique tels que les analyses de régression. Il est donc important de bien étudier l’offre des outils de sondage, car il peut y avoir de grandes différences à ce niveau.
Suivi des participants
En théorie, les fournisseurs d’outils de sondage sont en mesure d’identifier l’appareil et le navigateur utilisés par un participant, ainsi que la région où il se trouve. Si ces données sont importantes pour vous, veillez à ce que l’outil de sondage les fournisse. Vous pouvez également intégrer les questions appropriées dans le sondage lui-même.
Coût des outils de sondage
La plupart des fournisseurs proposent des forfaits gratuits qui sont cependant limités de différentes manières, mais qui donnent un bon aperçu de l’utilisabilité. Pour un simple test personnel de logiciel de sondage, c’est idéal. Si les forfaits gratuits ne suffisent pas, la plupart des outils de sondage proposent des abonnements mensuels ou annuels. Dans notre comparaison des outils de sondage, les prix allaient de moins de 50 euros à presque 2000 euros par an. La plupart des tarifs se situent cependant entre 200 et 500 euros par an.
Étant donné ces différences de prix considérables, il est important de bien réfléchir au logiciel que vous souhaitez utiliser. Utilisez notre comparateur d’outils de sondage pour avoir un aperçu des principaux fournisseurs.
Pour qui les outils de sondage en ligne sont-ils adaptés ?
Trois groupes principaux peuvent bénéficier des outils de sondage en ligne : les entreprises, les blogueurs et les chercheurs/étudiants. Compte tenu des différentes exigences, il est évident que chaque groupe aura des critères différents. Les entreprises attachent une grande importance au design et à l’ergonomie. Les blogueurs et les propriétaires de sites Web préfèrent des solutions peu coûteuses qui s’intègrent harmonieusement. Enfin, les chercheurs et les étudiants en sciences sociales ou en marketing ont besoin de types de questions variés et de possibilités d’analyse complexes. Aucun fournisseur ne convient parfaitement à tous les besoins. C’est pourquoi notre comparateur d’outils de sondage vous aidera à avoir une vue d’ensemble des principaux fournisseurs.
Conclusion : créer un sondage ? Aucun problème !
Que ce soit pour des enquêtes d’opinion ou des sondages de satisfaction client, les sondages en ligne facilitent la collecte de données variées. Une fois votre questionnaire en ligne créé, vous n’avez plus qu’à attendre suffisamment de réponses pour obtenir des données précieuses en un rien de temps !
Parmi les nombreux outils disponibles, il n’y a pas de fournisseur parfait pour tous les besoins. Certains se spécialisent dans les sondages d’opinion, d’autres dans les sondages de satisfaction client, tandis que d’autres proposent des outils simples à des prix abordables. Notre comparateur d’outils de sondage vous permettra de vous faire une idée des principaux fournisseurs.
