La gestion de la relation client, ou CRM, est aujourd’hui une partie incontournable de l’organisation et de la croissance d’une entreprise. Elle offre d’autres avantages accessoires à votre entreprise grâce à ses deux principaux services : Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud.
Salesforce Service Cloud se concentre sur les cas et les services, et aide les entreprises à vendre leurs produits et services. Salesforce Sales Cloud est un logiciel qui permet aux entreprises de prioriser la création de prospects potentiels, d’améliorer les ventes et les prospects. Même s’il existe des similitudes entre les deux logiciels, ils sont néanmoins distincts à bien des égards.
Dans cet article, vous découvrirez quelques-unes des principales différences de fonctionnalités et d’autres éléments entre Salesforce Sales Cloud et le Service Cloud.
Présentation de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud est un autre outil CRM important. Il est spécifiquement conçu pour automatiser les opérations de service, gérer le support client, rationaliser les flux de travail et aider les agents à fournir des services efficaces basés sur des prédictions et des suggestions basées sur l’IA.
Service Cloud met à la disposition de vos agents toutes les ressources dont ils ont besoin pour répondre aux demandes et aux questions des clients, ainsi que pour fournir un support personnalisé et des services en temps réel. Il peut également être adapté à vos besoins spécifiques, quel que soit votre domaine d’activité.
Caractéristiques de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud comprend toutes les caractéristiques de Sales Cloud ainsi que des fonctionnalités supplémentaires qui le distinguent en tant que module distinct. Voici les avantages supplémentaires de l’utilisation du module Service Cloud :
Console de service : Cet outil aide principalement les gestionnaires à déléguer et à gérer les activités à l’intérieur de l’entreprise, permettant ainsi aux représentants d’offrir un meilleur service client.
Service client : Cela permet aux employés de vente de répondre aux demandes et aux questions des consommateurs provenant de plusieurs réseaux sociaux à partir d’un seul endroit, sans les rediriger vers un autre site.
Support de chat : Les clients peuvent contacter l’équipe de service ou de support à l’aide des options de service de chat de Salesforce Service Cloud. Les clients peuvent utiliser ce service de chat en ligne pour poser une question et obtenir une réponse en temps réel.
Messagerie électronique vers le service client : Cette fonctionnalité fonctionne principalement comme une règle de réponse automatique, envoyant des e-mails à tous les cas signalés par les clients en fonction du type d’enregistrement ou de propriété.
Base de connaissances : Cette fonctionnalité améliore la résolution des requêtes plus rapidement et réduit le temps de réponse des représentants.
Qu’est-ce que Salesforce Sales Cloud et son point de focalisation ?
Salesforce Sales Cloud est axé sur l’automatisation et l’augmentation des ventes. Il s’agit d’une solution basée sur le cloud de Salesforce qui unifie les informations liées aux clients telles que la génération de leads, le marketing, les ventes, le support client, les rapports et les tableaux de bord en un seul endroit. Il offre également aux clients un accès à des milliers d’applications sur AppExchange.
Caractéristiques de Salesforce Sales Cloud
L’automatisation des ventes dans Salesforce Sales Cloud facilite la rationalisation de certaines opérations quotidiennes. Il dispose de nombreuses fonctionnalités utiles, qui sont détaillées ci-dessous.
Gestion des comptes et des contacts : Sales Cloud peut être utilisé pour entretenir les relations d’entreprise, les conversations avec les clients, les dialogues de compte et d’autres instances de gestion.
Tableaux de bord et rapports : Sales Cloud vous aide également à gérer les rapports et la croissance de votre entreprise, en mettant en évidence tous les points et détails de ses points forts et faibles. Avec Sales Cloud, vous pouvez également accéder à votre tableau de bord ou à vos rapports d’entreprise de n’importe où et à tout moment.
Gestion des leads : Vous pouvez utiliser Sales Cloud pour suivre les leads potentiels et les gérer en améliorant vos campagnes afin d’augmenter votre taux de vente et d’attirer des consommateurs plus ciblés.
Optimisation des appareils mobiles : Votre téléphone mobile peut servir de mini-station de gestion de bureau, vous permettant de surveiller les opportunités professionnelles, de gérer les leads, d’enregistrer des appels, de consulter des rapports, de basculer sur le tableau de bord et d’effectuer diverses autres tâches nécessaires à votre entreprise tout en utilisant Sales Cloud.
Synchronisation et partage de fichiers : Le partage de fichiers et la synchronisation sont désormais simples grâce aux services Sales Cloud sécurisés. Trouver une lettre n’est plus difficile, car vous n’avez qu’à rechercher et découvrir les fichiers à partager ou à enregistrer.
Approbations des processus de travail : Le flux de travail visuel de Sales Cloud vous aide à élaborer rapidement des stratégies commerciales sans trop d’efforts. Ils incluent des procédures de confirmation des ventes, des remises, des coûts et de toutes les autres fonctionnalités.
Inspiration à partir des histoires à succès de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud peut aider les organisations de différentes manières, et nous en discuterons quelques-unes.
L’Oréal
Il s’agit d’un titan de l’industrie de la beauté bien connu et l’un des clients de longue date de Salesforce, qui bénéficie de plusieurs produits de l’entreprise, dont Service Cloud.
Cela permet la gestion de millions de demandes de consommateurs tout en offrant l’expérience client la plus personnalisée possible. De plus, le personnel de support de L’Oréal peut utiliser Service Cloud pour regrouper et gérer les interactions sur de nombreuses plateformes, telles que les SMS, le chat et les e-mails. Les équipes de support client peuvent configurer des tableaux de bord intégrés pour afficher l’historique des services et des achats des consommateurs, l’état des commandes et les mises à jour d’activité en temps réel.
De plus, l’automatisation réduit les risques d’erreurs et résout les problèmes au fur et à mesure de leur survenue. Supposons qu’un acheteur ait passé une commande de rouge à lèvres en ligne. Cependant, une erreur se produit en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement. Cependant, sur la base des informations déjà présentes dans le système concernant les produits et leur expédition, la plateforme Salesforce génère automatiquement un cas à traiter par un agent.
Ainsi, le représentant du support peut résoudre rapidement le problème de commande avant que le client ne s’en aperçoive, garantissant une livraison en temps opportun de ses articles aux consommateurs.
GA Appliances
Il s’agit d’un autre géant des appareils électroménagers qui a reconnu le potentiel d’un nouveau degré de centrage sur le client. Gérer une entreprise avec plus de 2 000 employés de centres d’appels et de techniciens dans tout le pays peut être difficile, mais Service Cloud le rend très facile.
Avoir toutes les données client au même endroit permet au personnel de support de comprendre les demandes du client et de connaître tout l’historique des achats et des garanties de ce dernier lorsqu’il appelle. Cela réduit le temps de résolution des problèmes des clients et permet de traiter plus de demandes de clients par jour.
Histoires à succès de la mise en œuvre de Salesforce Sales Cloud
Voici deux histoires à succès de Sales Cloud qui montrent comment Southwest Airlines et T-Mobile utilisent ses fonctionnalités.
Southwest Airlines
Il s’agit d’une entreprise de transport basée à Dallas avec plus de 120 aéroports dans le monde entier, qui utilise Sales Cloud pour gérer ses divisions commerciales et cargo. Les équipes de vente de Southwest peuvent gérer les leads, les opportunités, les comptes et l’activité des clients sur un tableau de bord unique grâce aux fonctionnalités de simplification des processus et de visualisation des données de Salesforce CRM.
De plus, Sales Cloud aide Southwest à simplifier les voyages d’affaires de leurs clients en leur permettant de faire des réservations de dernière minute ou de modifier leur itinéraire en quelques clics et sans frais supplémentaires. L’entreprise a connu une augmentation de la satisfaction des clients et du personnel grâce à l’installation de Salesforce, ce qui donne à Southwest un avantage concurrentiel par rapport aux autres grandes compagnies aériennes.
T-Mobile
Dans ce cas, Sales Cloud a permis à T-Mobile, l’un des plus grands fournisseurs américains de services de communication mobile et de données, de collecter des informations sur les clients potentiels dans les magasins et de les transférer vers des canaux numériques avec des suivis ciblés.
Les commerciaux peuvent organiser des visites en magasin avec Salesforce CRM et être totalement préparés, car ils disposent d’une vue d’ensemble complète de l’historique du compte de leur client. T-Mobile a également constaté qu’il réduisait de 7 heures ses efforts pour les rapports de travail hebdomadaires et accélérait le processus de renouvellement de 85%.
Salesforce Service Cloud et plan de tarification et comparaison
[Insérer une image ici]Note : Les tarifs mentionnés sont pour un utilisateur par mois. La licence Salesforce est payée annuellement, pour une année entière, à l’avance.
En conclusion, Sales Cloud et Service Cloud sont deux applications robustes qui utilisent la plateforme Salesforce fiable. Ils ont également prouvé leur succès ultime dans l’amélioration des ventes et de la productivité de l’équipe de service client. Il peut être difficile de choisir entre Salesforce Service Cloud et Salesforce Sales Cloud.
Les spécialistes d’AblyPro peuvent vous être utiles ! Nous pouvons vous conseiller sur ce qui convient le mieux à votre entreprise.
