La SFAM est une compagnie d’assurances qui se spécialise dans les contrats d’assurances pour la téléphonie mobile, les produits multimédia et les objets connectés. Cependant, il arrive souvent que ces contrats vous soient proposés sans votre consentement, lors de l’abonnement à un service, notamment mobile. Dans cet article, nous allons examiner en détail la SFAM, comprendre ce que signifie le prélèvement SFAM sur votre compte bancaire, et découvrir comment contester et résilier ce type de contrat d’assurance.
Présentation de la SFAM
La SFAM, Société Française d’Assurances Multirisques, est une société de courtage en assurance qui a été créée en 1999. Depuis sa création, la SFAM s’est spécialisée dans les produits d’assurances pour la téléphonie mobile. En 2009, elle a élargi son offre pour inclure les produits multimédia. Aujourd’hui, la SFAM propose différents contrats d’assurances, allant de la téléphonie mobile aux objets connectés, en passant par les produits multimédia. Elle offre également un Pack Famille et un contrat Optique.
Des pratiques commerciales contestées
Les méthodes et pratiques commerciales de la SFAM sont régulièrement contestées et ont donné lieu à de nombreuses plaintes depuis 2016. En 2019, la société a été condamnée à payer une amende de 10 millions d’euros pour ses pratiques commerciales douteuses.
Des partenaires de renom
La SFAM collabore avec plusieurs assureurs, tels que MMA, April, Axeria IARD, CFDP et Europe assistance. Elle travaille également avec de nombreux partenaires prescripteurs, qui sont des marques distributrices des produits SFAM, telles que Avelis Connect, Telecom 1, Images Photo, Fnac Darty, Bouygues Telecom, Pixmania, etc.
Comprendre le prélèvement SFAM sur mon compte
Si vous constatez un prélèvement SFAM sur votre compte, cela signifie que vous avez souscrit un contrat d’assurances auprès de cette société. Cependant, il est possible que cette souscription ait été effectuée à votre insu, lors de l’abonnement à un service ou lors d’un achat. Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier vos derniers achats et abonnements, en particulier ceux concernant votre téléphone mobile, votre ordinateur, votre tablette, vos lunettes, votre inscription au permis de conduire ou encore les gros électroménagers. Il est fort probable que lors de l’achat de ces produits, le vendeur vous ait proposé automatiquement une assurance en cas de perte, vol ou panne. Dans certains cas, cette option est même déjà cochée sur votre contrat. Sans opposition explicite de votre part, ce contrat annexe est considéré comme accepté par vous, l’acheteur.
Comment contester ce prélèvement ?
Si vous constatez un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire, vous pouvez le contester facilement si vous êtes encore dans le délai de rétractation de 30 jours après la souscription volontaire ou non d’un contrat d’assurance. Dans ce cas, vous ne pouvez pas être réclamé de motif ni de pénalité.
Si vous avez dépassé le délai de rétractation, la contestation sera plus difficile, voire impossible. Dans ce cas, vous devrez demander la résiliation de votre contrat. Cependant, vous ne pourrez pas demander le remboursement des sommes déjà prélevées par SFAM.
Notez que si vous faites opposition aux prélèvements auprès de votre banque, vous resterez redevable des mensualités prévues dans votre contrat d’assurance tant que la résiliation de celui-ci n’est pas effective. Il est donc important de demander un solde de tout compte lors de votre demande de résiliation afin d’éviter des frais supplémentaires.
Comment résilier un contrat d’assurance SFAM ?
Pour résilier un contrat d’assurances SFAM, vous devrez leur adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier devra obligatoirement comporter les informations suivantes :
- Vos nom, prénom et adresse complète
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
- Le numéro de votre contrat d’assurances et le nom de l’offre souscrite
- Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité
Quand résilier un contrat d’assurance SFAM ?
Le contrat d’assurances SFAM peut être résilié à sa date d’échéance pour la première année de souscription. Une fois la première année terminée, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment, et ce, conformément à la Loi Consommation, également connue sous le nom de Loi Hamon. De plus, il est possible de résilier pour motif légitime, tels qu’un déménagement, un changement de situation personnelle (mariage, divorce, etc.) ou professionnelle (cessation d’activité, retraite, etc.). Dans ce cas, la résiliation doit intervenir dans un délai de 3 mois maximum après le changement survenu. Enfin, lors de la souscription du contrat, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours. N’oubliez pas de respecter un préavis d’un mois, à compter de la date de réception de votre demande de résiliation par la SFAM.
Comment contacter SFAM ?
Vous pouvez contacter la SFAM de différentes manières :
- Par téléphone, au 04 27 43 33 33, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h30 (prix d’un appel national)
- Sur leur site, en remplissant leur formulaire en ligne
- Par e-mail à [email protected]
- Par courrier (de préférence en recommandé) à l’adresse suivante : Service Réclamation SFAM 1 rue Camille Claudel 26 100 Romans-sur-Isère
Quel que soit votre mode de contact, il est recommandé de détailler le plus possible votre réclamation et de joindre tous les justificatifs nécessaires à votre demande. Cela vous permettra d’obtenir une réponse claire et rapide.
