Les certifications ISO font partie intégrante de notre quotidien. Mais qu’est-ce qu’une norme ISO exactement et à quoi sert-elle réellement ? Pour répondre à ces questions en toute transparence, nous avons rencontré Alexandre Patti, responsable de la conformité chez Infomaniak.
Qu’est-ce qu’une norme ISO ?
Une norme ISO permet de standardiser des pratiques et de garantir une amélioration continue selon un référentiel spécifique. Par exemple, la hauteur des quais de gare est soumise à une norme ISO afin de faciliter l’accès aux trains dans tous les pays.
Chaque entreprise doit répondre aux exigences d’une norme, que cela soit légalement obligatoire ou dans le but de se fixer des objectifs d’amélioration. La norme ISO n’est donc pas la même pour toutes les entreprises, elles définissent elles-mêmes leurs propres objectifs et actions à mettre en place dans le cadre contraignant de la norme.
La reconnaissance d’une norme ISO est mondiale, ce qui lui confère une plus grande force qu’une charte privée ou locale. De nombreux organismes, publics ou privés, préfèrent travailler uniquement avec des prestataires certifiés par l’ISO.
Quels avantages concrets pour les clients ?
Pour les clients, une certification ISO est un indicateur des efforts déployés par une entreprise pour s’améliorer dans un domaine spécifique. Par exemple, la norme ISO 9001 témoigne de la rigueur et de l’attention constante accordées à la qualité au sein d’une entreprise. Les résultats tangibles pour les clients sont des produits intuitifs, un service d’assistance efficace et la tranquillité d’esprit d’accéder en permanence à leurs données de manière sécurisée.
Chez Infomaniak, le cadre ISO nous aide à structurer nos actions avec encore plus de rigueur. Nous répertorions les processus existants afin de mettre en place des indicateurs de performance. Si nous identifions des lacunes, cela signifie que la procédure globale dans laquelle s’inscrit ce processus n’est pas suffisamment claire ou efficace, ou qu’elle n’est pas suivie. Dans ce cas, nous devons améliorer notre méthode. Ainsi, nous pouvons intervenir rapidement et de manière ciblée.
Pourquoi obtenir une norme ISO ?
Il existe de multiples raisons pour lesquelles une entreprise peut vouloir obtenir une certification ISO : pour s’améliorer, se démarquer de la concurrence ou simplement répondre aux exigences de certains secteurs. Chez Infomaniak, il s’agit d’une démarche permanente d’amélioration continue visant à satisfaire des clients parmi les plus exigeants au monde.
Est-ce difficile d’obtenir une norme ISO ?
Le processus de certification n’est pas en soi difficile. Il suffit de rassembler une certaine quantité de documentation qui est déjà en place ou qu’il faut créer. Selon le niveau d’avancement de l’entreprise dans le domaine concerné par la norme à obtenir, cela peut prendre jusqu’à 6 mois.
Comment prouver que l’on respecte les exigences d’une norme ISO ?
Il est important de comprendre qu’une norme ISO ne fait pas tout. Les clients ne se contentent plus des simples déclarations d’intention, ils évaluent désormais les entreprises sur leurs actions réelles. Ainsi, une entreprise certifiée ISO doit prouver en permanence qu’elle respecte les exigences de la norme.
Un audit annuel et une réévaluation tous les 3 ans
Comme toutes les autres organisations certifiées ISO, Infomaniak est soumise à un audit annuel selon un cycle de 3 ans. La première année, un audit complet de certification est réalisé pour vérifier que le système de qualité correspond à la norme. Les années suivantes, des audits de suivi permettent d’identifier d’éventuelles non-conformités ou pistes d’amélioration. Ces résultats sont communiqués à la direction de l’entreprise qui met en place un plan d’action pour y remédier. Le comité de décision de l’organisme certificateur délivre ensuite un certificat valable 3 ans, réévalué par les audits continus et par un audit de renouvellement.
L’impartialité du processus de certification
Infomaniak travaille avec des organismes accrédités par l’ISO tels que la SGS ou l’Afnor. Ces organismes répondent à des exigences strictes et les auditeurs ont un devoir d’indépendance dans leur mandat. Ils sont donc strictement indépendants et ne sont ni payés par Infomaniak ni employés par la SGS.
Les normes ISO sont-elles réservées aux grandes entreprises ?
Même les petites structures peuvent obtenir une certification ISO. Ce qui compte, c’est le cadre contraignant de la norme, pas la taille de l’entreprise. Cela dépend du niveau d’avancement de l’entreprise dans le domaine qu’elle souhaite certifier. Bien sûr, le principal défi consiste à créer une documentation précise qui soit directement utile à l’entreprise. Cela demande du travail, mais amorce déjà les améliorations à venir.
La même norme, des actions différentes ?
Toutes les entreprises doivent répondre aux exigences de la norme, mais elles ont leur propre voie en termes d’objectifs et de plans d’action. Chaque entreprise peut choisir les moyens et la façon de mettre en œuvre son propre plan d’action pour la qualité. Ce sont les processus mis en place dans le temps qui permettent d’obtenir des améliorations concrètes et une documentation conséquente.
Les normes ISO ne sont pas une solution universelle
Une entreprise a besoin d’agilité et de souplesse pour évoluer et rester efficace. Il n’est donc pas nécessaire de formaliser toutes les procédures. Il faut choisir les procédures qui ont le plus d’impact par rapport à son métier et se concentrer dessus. Certaines entreprises, comme Infomaniak, souhaitent améliorer des points très spécifiques. C’est là que le cadre contraignant d’une norme peut être utile.
Ne manquez pas de consulter notre podcast sur les normes ISO et de découvrir toutes nos certifications sur le site d’Infomaniak.
