Champ d’application
1. Étendue des conditions
Les Conditions générales de vente et les Conditions spéciales de réservation s’appliquent à l’utilisation des portails internet de FlixBus (y compris l’application mobile) et à la réservation de voyages chez FlixBus. Veuillez noter que les présentes Conditions générales de vente et les Conditions spéciales de réservation ne s’appliquent pas à certaines situations spécifiques, qui sont régies par des conditions générales distinctes.
2. Partenaire contractuel
FlixBus est le partenaire contractuel pour la réservation de vos trajets et l’utilisation de nos portails web. Vous pouvez faire confiance à FlixBus, une société expérimentée et fiable.
Utilisation du portail web
Avant de réserver votre voyage, veuillez prendre en compte les points suivants :
- Les comparateurs de prix ont la possibilité de proposer des offres de FlixBus à leurs clients.
- L’utilisation des portails web de FlixBus est réservée à un usage privé et non commercial.
- Il est strictement interdit d’utiliser des systèmes automatiques pour extraire des données du site à des fins commerciales.
- FlixBus se réserve le droit de prendre des mesures en cas de violation de ces règles.
Paiement et bons d’achat
Lorsque vous réservez votre voyage, plusieurs modes de paiement sont disponibles :
- Sur Internet : PayPal, carte bancaire (Mastercard/Visa/Amex), virement, iDeal, Google Pay, Apple Pay, etc.
- À bord des véhicules : En espèces.
- Points de vente : Ils proposent divers modes de paiement, dont le paiement en espèces.
Pour les paiements par carte de crédit, votre compte sera débité dès la fin de la réservation. En cas de rejet de paiement, vous pourrez effectuer la réservation avec un autre moyen de paiement.
L’utilisation des bons d’achat est soumise à certaines conditions. Vous pouvez utiliser un bon d’achat par réservation et ils sont valables pour une période limitée. Veuillez noter que les bons d’achat ne sont pas remboursables en espèces. En cas d’utilisation abusive des bons d’achat, FlixBus se réserve le droit de bloquer les titres de transport et de rechercher des dommages et intérêts.
Annulation et modification de billets
Il est important de connaître les règles concernant l’annulation et la modification de vos billets :
- Les annulations et modifications peuvent être effectuées jusqu’à 15 minutes avant l’heure de départ prévue.
- Les frais de modification s’appliquent pour chaque trajet annulé et par passager.
- Les billets peuvent être annulés en ligne ou sur l’application et vous recevrez un avoir du montant du billet initial.
Veuillez noter que des frais de traitement peuvent s’appliquer en cas de remboursement de billets non utilisés.
Juridiction compétente
En cas de litige, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence du défendeur ou du lieu où le dommage est survenu. Pour les commerçants, les personnes morales et les personnes physiques sans juridiction générale compétente dans leur pays, la juridiction compétente est Munich.
Invalidité de certaines dispositions
Si certaines dispositions des Conditions générales de vente et des Conditions de réservation sont invalides, cela n’affectera pas l’exécutabilité du contrat dans son ensemble.
Dispositions spécifiques par pays
Chaque pays a ses propres dispositions dérogatoires. Voici quelques exemples :
- En Suède, seuls les paiements par carte sont acceptés à bord des véhicules.
- En Pologne, les dispositions concernant les bons d’achat ne s’appliquent pas.
- En République tchèque, les frais d’annulation sont différents pour les paiements en couronnes tchèques.
- Au Royaume-Uni, le remboursement des billets expirés ne s’applique pas.
- En France, le remboursement des billets expirés ne s’applique pas.
- Au Portugal, le remboursement des billets expirés ne s’applique pas.
- En Ukraine, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lors des paiements par carte de crédit.
- Au Danemark, les ventes à bord ne sont pas disponibles.
Veuillez noter que ces exemples ne sont pas exhaustifs et qu’il peut y avoir d’autres dispositions spécifiques dans chaque pays.
L’utilisation des services de FlixBus est soumise à certaines conditions générales. Nous vous encourageons à les lire attentivement avant de réserver votre voyage. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Bon voyage avec FlixBus !
