Les standards automatiques Microsoft Teams permettent aux utilisateurs de votre organisation de naviguer dans un système de menus pour parler au service, à la file d’attente des appels, à une personne ou à un opérateur approprié. Dans cet article, nous vous expliquerons comment configurer un standard automatique pour votre organisation.
Les différentes destinations d’un standard automatique
Un standard automatique peut rediriger les appels des appelants vers différentes destinations en fonction de leurs besoins. Voici les destinations possibles :
- Opérateur : un opérateur défini pour le standard automatique, facultatif.
- Personne dans l’organisation : une personne de votre organisation qui peut recevoir des appels vocaux.
- Application vocale : un autre standard automatique ou une file d’attente d’appels.
- Messagerie vocale : une boîte aux lettres vocale associée à un groupe Microsoft 365.
- Numéro de téléphone externe : n’importe quel numéro de téléphone externe.
- Annonce (fichier audio) : lecture d’un fichier audio enregistré.
- Annonce (typé) : lecture d’un message texte.
Nouveautés des standards automatiques
Au cours des six derniers mois, les standards automatiques ont bénéficié de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, les groupes de jours fériés prennent désormais en charge jusqu’à 50 plages de dates. De plus, les utilisateurs autorisés peuvent mettre à jour les messages d’accueil, les heures d’ouverture et les jours fériés.
Étapes de création d’un standard automatique
Voici les étapes pour créer un standard automatique :
- Configurer des informations générales.
- Configurer des flux d’appels.
- Configurer l’étendue de numérotation.
- Configurer des comptes de ressources.
- Configurer des utilisateurs autorisés.
Ces étapes vous permettront de configurer votre standard automatique en utilisant le Centre d’administration Microsoft Teams. Si vous préférez utiliser PowerShell, consultez les instructions spécifiques pour la création de standards automatiques avec des applets de commande PowerShell.
Ressources pour les scénarios complexes
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires pour des scénarios complexes, nous vous recommandons les ressources suivantes :
- Transferts de numéros de téléphone externes : consultez les détails techniques pour permettre aux standards automatiques de transférer des appels en externe.
- Outil de diagnostic du standard automatique : en tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser cet outil de diagnostic pour vérifier si votre standard automatique peut recevoir des appels.
Conclusion
La configuration d’un standard automatique Microsoft Teams vous permet de gérer efficacement les appels téléphoniques au sein de votre organisation. Suivez les étapes décrites dans cet article pour créer votre standard automatique et utilisez les ressources complémentaires pour des scénarios plus complexes.
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