Avez-vous déjà souhaité pouvoir accéder à distance à un ordinateur, à un portable ou à tout autre appareil ? La possibilité d’accéder à distance à un appareil peut être extrêmement utile pour résoudre des problèmes techniques, gérer à distance des appareils et installer de nouveaux logiciels. Dans cet article, nous vous présenterons ConnectWise Control, un programme de contrôle à distance qui offre des services d’assistance client, ainsi que des fonctionnalités d’accès non supervisé et de gestion des machines.
ConnectWise Control : Plans et tarifs
ConnectWise Control est disponible en deux formats : “Support” et “Access”. Le format “Support” est conçu pour les techniciens et le personnel informatique qui ont besoin d’accéder à distance à d’autres appareils. Le format “Access”, quant à lui, propose une sélection d’outils de gestion de réseau à distance. Tous les plans sont accompagnés d’un essai gratuit de sept jours, ce qui vous permet de tester le logiciel avant de vous abonner.
ConnectWise Control “Support” est disponible avec trois abonnements. Le plan “One” coûte 19 $ par mois et permet à un seul technicien d’accéder au logiciel. Avec les plans “Standard” (35 $ par mois) et “Premium” (45 $ par mois), un nombre illimité de techniciens peut être autorisé à utiliser des sessions simultanées, dont le nombre exact dépend du plan. Ces trois plans offrent des fonctions de partage d’écran, de réunion et de gestion à distance.
D’autre part, ConnectWise Control “Access” est proposé à partir de 30 $ par mois. Ce plan vous permet de connecter jusqu’à 25 appareils à distance. Vous pouvez connecter davantage d’appareils moyennant des frais supplémentaires. Veuillez noter que ce plan n’inclut pas les fonctionnalités d’assistance à distance ni de réunion.
ConnectWise Control : Fonctionnalités et utilitaires
ConnectWise Control offre une multitude d’actions grâce à son gestionnaire de connexion bureau à distance. Vous pouvez simplement consulter l’écran d’un appareil sur un autre appareil et fournir une assistance à distance. Vous pouvez également résoudre des problèmes plus complexes en utilisant un accès à distance non supervisé et une surveillance.
En outre, ConnectWise Control “Support” propose une sélection d’outils pour les réunions à distance. En bref, le partage d’écran permet à une personne de présenter son ordinateur à un groupe de membres connectés. Vous pouvez également transférer des fichiers entre vous et les autres membres connectés. De plus, une gamme d’extensions et d’intégrations faciles à installer est disponible pour améliorer votre expérience.
ConnectWise Control : Configuration
La configuration d’un nouveau compte ConnectWise Control est assez simple. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit en fournissant un minimum d’informations personnelles et sans fournir de données de paiement. Une fois inscrit, vous serez directement redirigé vers une interface web.
À partir de là, il vous suffira de créer une session ConnectWise avec une URL et un code d’accès uniques. L’appareil que vous souhaitez accéder devra se rendre sur cette URL et se connecter avec le code fourni. Selon votre système d’exploitation, il se peut que vous deviez télécharger une application de bureau ou mobile.
Pour configurer une session d’accès à distance ou une réunion, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet correspondant à gauche de l’écran et de suivre les instructions.
ConnectWise Control : Interface et performances
Le démarrage d’une session ConnectWise Control est assez simple, mais l’interface utilisateur n’est pas la plus intuitive qui soit. La version web est particulièrement encombrée et affiche beaucoup de texte. Les outils nécessaires sont présents, mais il peut être assez déroutant de commencer.
Heureusement, l’interface de partage d’écran est beaucoup plus conviviale pour les débutants. Vous pourrez voir l’appareil auquel vous êtes connecté et, en fonction des autorisations, vous pourrez y accéder. De plus, de nombreux outils, dont une fonction de discussion, sont disponibles via les icônes en haut de l’écran.
Cependant, l’interface utilisateur de ConnectWise Control est très lente et saccadée. Les actions effectuées sur l’appareil connecté peuvent prendre plusieurs secondes pour s’afficher à l’écran, ce qui peut être frustrant.
ConnectWise Control : Sécurité
Si vous décidez d’utiliser ConnectWise Control, vous bénéficierez d’une sélection de fonctionnalités de sécurité. Toutes les données transférées entre les appareils sont protégées par un cryptage AES-256. De plus, l’application ConnectWise Control est entièrement auto-hébergée, ce qui offre un contrôle total de la sécurité.
ConnectWise Control propose également une gamme d’outils pour prévenir les connexions non autorisées. Cela comprend l’authentification à deux facteurs, la prévention des attaques par force brute et la déconnexion automatique des sessions.
ConnectWise Control : Assistance
Si vous avez besoin d’aide pour la configuration ou la gestion de votre nouvel accès à distance, vous bénéficierez des excellentes ressources d’assistance de ConnectWise Control. Contrairement à de nombreux petits fournisseurs de logiciels, ConnectWise propose une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7. Le temps de réponse peut être un peu lent, mais les agents sont amicaux et compétents. Il est également possible de soumettre un ticket par e-mail.
ConnectWise Control : Conclusion
Dans l’ensemble, ConnectWise Control est un programme solide pour le contrôle à distance d’ordinateurs, malgré quelques défauts. Sa structure tarifaire est claire, mais avec un plan à partir de 19 $ par mois, ce n’est certainement pas l’option la plus économique. Heureusement, ConnectWise Control offre une gamme de fonctionnalités supplémentaires pour l’accès à distance, l’assistance et les réunions d’équipe. Cependant, l’interface web est assez encombrée et les performances peuvent être lentes. En fin de compte, le bon support client et les excellentes fonctionnalités de sécurité de ConnectWise Control font de lui un outil recommandé, malgré ses défauts.
