Dans le cadre de la création d’une entreprise e-commerce, le développement du site ou de l’application est une étape cruciale. Rien ne doit être laissé au hasard lors de sa conception afin d’obtenir le meilleur taux de conversion possible. Focus sur les clients et leurs besoins pour maximiser le succès de votre boutique en ligne.
Sélectionner le CMS e-commerce adapté à votre projet
Lorsque vous lancez votre propre site e-commerce, le choix d’un CMS adapté à votre projet est essentiel. Avec une offre abondante, il peut être difficile de choisir le bon. Voici quelques critères à prendre en compte pour comparer les solutions :
- L’adaptation de la solution en fonction de la taille de votre entreprise.
- La facilité d’utilisation et de prise en main du CMS.
- La qualité de l’expérience utilisateur.
- Les fonctionnalités additionnelles disponibles et leur prix.
- La communauté d’utilisateurs et le support.
- Les performances du CMS en termes de référencement naturel (SEO).
Créer un catalogue de produits avec des informations détaillées
Le catalogue de produits que vous proposez sur votre site e-commerce, ainsi que chaque fiche produit, jouent un rôle crucial. Voici quelques conseils pour optimiser votre catalogue :
- Décrivez chaque produit ou service le plus précisément possible, en incluant les caractéristiques, les quantités disponibles, les prix, les modalités de livraison et les délais estimés. Les avis clients sont également indispensables sur les pages de vente, car un quart des internautes les consultent avant d’acheter.
- Votre site e-commerce doit proposer un catalogue bien structuré, regroupant les produits par catégorie. Les comparaisons entre produits similaires, les recommandations d’autres produits et les informations sur les produits ou services associés sont les bienvenues. Offrez une navigation simple et fluide pour une expérience utilisateur optimale.
Il est essentiel de connaître parfaitement votre domaine d’activité pour comprendre les critères d’achat de vos clients. Effectuez une étude de marché approfondie avant de créer votre catalogue en ligne.
Être transparent sur les prix
La transparence des prix est primordiale. Expliquez clairement aux clients le détail du prix total à payer, y compris :
- La référence, le prix unitaire, la quantité et le prix total de chaque produit ou service.
- La liste, la justification et le montant de tous les frais additionnels.
Un client ne souhaite pas payer un montant total non justifié. Dans ce cas, le taux d’abandon de panier risque d’augmenter considérablement. Un panier abandonné représente un chiffre d’affaires potentiel perdu et un client envoyé vers la concurrence. Assurez-vous que le client est pleinement informé du montant à payer. Les frais additionnels tels que les frais de livraison ou les extensions de garantie doivent être clairement expliqués.
Proposer plusieurs options de paiement
Chaque internaute a ses propres préférences en matière de moyens de paiement en ligne. Selon une étude de la FEVAD, voici la répartition des modes de paiement utilisés par les clients particuliers :
- Cartes bancaires : 80,1%,
- Portefeuilles en ligne : 11,5%,
- Crédits à la consommation : 3,9%,
- Virements et prélèvements : 0,9%,
- Autres (chèques, cartes cadeaux…) : 3,7%.
Il est donc essentiel de diversifier les options de paiement pour ne pas perdre de chiffre d’affaires potentiel. Bien que les cartes bancaires restent prépondérantes, en proposant uniquement ce mode de paiement, vous risquez de limiter vos ventes.
Diversifier les options de livraison et être performant
Les entreprises e-commerce diversifient de plus en plus leurs options de livraison. Selon la FEVAD, 85% des clients préfèrent être livrés à domicile.
Les délais de livraison et le coût de celle-ci sont des critères décisifs pour les clients en ligne. Il est indispensable de livrer les produits le plus rapidement possible. En plus de cela, proposer la livraison gratuite permet d’optimiser le taux de conversion. Vous devez donc tout mettre en œuvre pour offrir une livraison gratuite et rapide. Ne soyez pas moins performant que vos concurrents à ce niveau.
Accorder de l’importance aux relations avec les clients en ligne
La fidélisation des clients en ligne est l’un des principaux objectifs du e-commerce. Pour y parvenir, accordez une grande importance à la relation avec vos clients. Voici quelques conseils :
- Proposez un suivi des commandes en cours, permettant aux clients de vérifier à tout moment l’état de leur commande (préparation, expédition, en cours de livraison…).
- Soyez réactif en matière de support client. Si un client rencontre un problème, il doit pouvoir vous contacter rapidement. Les différents canaux de communication (téléphone, chat en ligne, e-mail) peuvent être utilisés en fonction de vos préférences, mais la réactivité est primordiale.
- Mettez en place des dispositifs de fidélisation adaptés pour inciter vos clients à revenir sur votre plateforme. Trouvez les actions les plus efficaces, telles que les newsletters ou les codes promotionnels, tout en évitant d’être trop intrusif. Votre démarche ne doit pas se limiter à des aspects commerciaux. Pour créer des communautés, proposez des contenus intéressants afin d’établir un lien solide avec vos clients en ligne.
- Assurez-vous que votre service après-vente est irréprochable. En cas de problème avec un produit ou un service livré, proposez une solution au client. Les demandes de service après-vente doivent être traitées rapidement. Sinon, un client mécontent peut nuire considérablement à l’image de votre plateforme.
Gardez ces conseils à l’esprit pour développer un site e-commerce performant et garantir le succès de votre entreprise en ligne.
