Bienvenue au Clos des Genets, un camping situé à Quend, en France. Si vous envisagez de séjourner dans cet établissement, vous voudrez peut-être consulter les avis des autres voyageurs avant de réserver. Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils et vous expliquerons les normes que nous appliquons pour garantir la pertinence et la qualité des avis.
Comment fonctionnent les avis?
Les avis sur notre plateforme sont basés sur des scores allant de 1 à 10. Pour obtenir le score global, nous faisons la moyenne de tous les scores donnés par les voyageurs. Les clients peuvent également donner des scores pour des aspects spécifiques tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Les voyageurs soumettent ces scores séparément du score global, il n’y a donc pas de lien direct entre eux.
Si vous avez séjourné dans l’établissement ou si vous vous êtes rendu sur place sans y passer la nuit, vous pouvez laisser un avis. Pour modifier un avis que vous avez déjà soumis, contactez notre service client.
Notre lutte contre les faux avis
Nous disposons d’équipes spécialisées et de systèmes automatisés pour détecter les faux avis soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures contre les responsables. Si vous remarquez quelque chose de suspect, n’hésitez pas à le signaler à notre service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Nos critères de publication des avis
Idéalement, nous publierions tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne publierons pas les avis qui contiennent ou font référence à ce qui suit :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit)
- Mots grossiers, références sexuelles, discours de haine, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Contenu indésirable ou faux
- Cruauté envers les animaux
- Impersonnification (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives relatives aux avis.
Nous pouvons également n’accepter que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ du client, afin de nous assurer qu’ils restent pertinents. De plus, nous pouvons cesser d’afficher les avis une fois qu’ils ont atteint 36 mois, ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Réponses de l’établissement
Un établissement a la possibilité de répondre à un avis. Cela permet aux propriétaires de répondre aux préoccupations des clients et de partager leur point de vue.
Le classement des avis
Lorsque vous consultez les avis, les plus récents seront affichés en premier, en fonction de plusieurs facteurs tels que la langue et le contenu de l’avis. Vous pouvez également trier et filtrer les avis par période de l’année, score d’avis, et bien plus encore.
Parfois, nous affichons également des scores d’avis externes provenant d’autres sites de voyage bien connus, mais nous le signalons clairement lorsque cela se produit.
Nos normes pour les avis
Nos normes visent à maintenir le contenu de Booking.com pertinent et adapté à un public international. Nous encourageons les contributions détaillées qui aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Nous vous demandons de ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Nous supprimerons les contenus promotionnels et toutes les questions concernant les services de Booking.com doivent être adressées à notre service client.
Nous vous demandons également d’éviter d’utiliser un langage offensant et d’éviter les remarques discriminatoires, les menaces, les remarques à caractère sexuel, la violence ou la promotion d’activités illégales.
Toutes les contributions doivent être authentiques et uniques pour chaque voyageur. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients et ne doivent pas offrir d’incitations en échange d’avis. Les tentatives de déprécier les concurrents en soumettant des avis négatifs ne seront pas tolérées.
Nous respectons la vie privée de chacun. Nous nous engageons à protéger les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Web, les comptes de médias sociaux et les autres informations similaires.
Les opinions exprimées dans les avis sont celles des clients et des établissements, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité pour les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces avis et réponses.
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