Vous avez besoin d’entrer en contact avec le service client d’Orange Bank ? Pas de panique ! La banque en ligne met à votre disposition plusieurs moyens pour obtenir de l’aide : chat en ligne, téléphone, réseaux sociaux et même courrier. Découvrez en détail les différents moyens pour contacter Orange Bank.
☎️ Comment contacter le service client Orange Bank ?
Selon vos préférences, vous pouvez contacter Orange Bank de différentes manières :
Par téléphone : au numéro suivant ☎️ 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé). Orange Bank est l’une des rares banques en ligne à afficher clairement son numéro de téléphone pour le service client. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h (heure de la France métropolitaine). Vous pouvez également nous appeler depuis l’étranger.
Par chat : grâce à la fonctionnalité de chat en ligne d’Orange Bank, vous pouvez obtenir une réponse rapide à vos questions. Le chat est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez échanger avec notre conseiller virtuel Djingo via l’application mobile ou le site internet d’Orange Bank. Si votre demande est trop complexe, un conseiller Orange Bank prendra le relais pour vous aider au mieux.
Par mail : si vous n’êtes pas encore client d’Orange Bank et que vous souhaitez nous contacter par mail, vous pouvez envoyer un message à [email protected]. Nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrés et nous nous engageons à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.
Par les réseaux sociaux : vous pouvez également contacter Orange Bank via nos réseaux sociaux : Facebook, Twitter et LinkedIn. Notre service client sur les réseaux sociaux est disponible aux heures de travail classiques et se montre très réactif face à vos demandes.
Par courrier : si vous préférez utiliser le courrier, vous pouvez envoyer vos réclamations ou questions à l’adresse suivante : Orange Bank Service Clientèle TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9. Pour que votre courrier soit traité par le bon service, nous vous recommandons de mentionner “Service réclamations” sur l’enveloppe. Notez que cette adresse sert également pour les résiliations et les dépôts de chèque.
📞 Numéros utiles pour contacter Orange Bank
Il existe des numéros spécifiques pour contacter Orange Bank dans certaines situations particulières :
Perte ou vol des moyens de paiement : en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous pouvez appeler le numéro suivant pour faire opposition : ☎️ +(33) 9 69 32 82 88 (appel non surtaxé). Toutefois, nous vous recommandons de bloquer temporairement votre carte bancaire via votre espace client Orange Bank, dans la rubrique “Paiement”. Si vous souhaitez bloquer définitivement votre carte, rendez-vous dans la rubrique “Paiement”, puis “Faire opposition”.
Déclaration d’un sinistre : si vous avez des questions sur l’une de vos assurances ou si vous devez déclarer un sinistre à Orange Bank, vous pouvez utiliser l’un des numéros suivants, en fonction du type de dommage subi :
- Assurance protection de la vie courante : (+)33 1 48 82 62 63
- Assurance protection des achats : (+)33 1 45 16 87 58
- Assurance protection de l’identité : (+)33 1 41 43 77 26
- Assurance moyens de paiement : (+)33 1 45 16 87 57
Vous pouvez également trouver plus d’informations sur les garanties de votre assurance sur le site internet d’Orange Bank, dans la rubrique “Compte bancaire” puis “Assurances”.
💬 Orange Bank espace client
Les clients d’Orange Bank peuvent contacter notre service client via leur espace client Orange Bank pour échanger avec un conseiller. Pour cela, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous sur l’onglet “Mon profil” et cliquez sur la catégorie “Mes demandes”. Vous aurez ainsi accès à une boîte mail sécurisée pour discuter avec notre équipe.
L’espace client Orange Bank vous permet également de gérer votre carte bancaire et votre compte, et offre différentes fonctionnalités comme la personnalisation du code de votre carte, l’activation de la carte à l’étranger ou encore la gestion des alertes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations, nous sommes là pour vous aider !
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