Malgré l’émergence de diverses applications nous permettant de mieux gérer notre argent et de surveiller nos dépenses et nos revenus, beaucoup d’entre nous restent frileux lorsqu’il s’agit d’effectuer des transferts de fonds. Sendwave, une application spécialisée dans ce type de transactions, vous permet d’échanger de l’argent simplement en possédant un numéro de téléphone, et ce, avec n’importe qui disposant également d’un numéro de téléphone.
Avec plus d’un million d’utilisateurs, la fiabilité de cette entreprise est indéniable, et de nombreuses personnes lui font confiance. Cependant, si vous rencontrez des difficultés à utiliser l’application, si vous souhaitez ajouter un bénéficiaire mais que vous ne savez pas comment procéder, ou si une erreur est survenue lors de votre transfert, vous vous demandez certainement comment contacter le service client de Sendwave.
Comment joindre Sendwave par téléphone ?
Malheureusement, il peut arriver de commettre des erreurs lors d’une transaction, de rencontrer des problèmes qui ne dépendent pas de nous, ou encore de faire face à des difficultés dans l’utilisation de l’application. Dans ces situations, il est souvent nécessaire de contacter rapidement le service client de Sendwave, en particulier si vous souhaitez annuler une opération et récupérer vos fonds. Il est important de noter qu’il ne vous reste que 30 minutes pour agir ! Au-delà de ce délai, les équipes techniques pourraient ne plus pouvoir vous aider.
Voici le numéro du service client Sendwave : +1 888 966 8603.
Nous vous recommandons également de vous munir de toutes les informations nécessaires pour identifier votre compte (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de transaction, etc.) afin de faciliter les démarches auprès de votre interlocuteur.
Pour toute demande de renseignements non urgente, veuillez composer le numéro français suivant : +33 5 19 74 15 37.
Contacter le service client Sendwave par e-mail
Le service client de Sendwave dispose également d’une adresse e-mail pour répondre à vos réclamations, questions ou demandes d’annulation et d’aide sur la plateforme : help@sendwave.com.
Cette adresse e-mail peut donc être utilisée dans les cas d’urgence évoqués précédemment, à condition que vous sollicitiez une assistance dans les 30 minutes. Bien entendu, pour toute autre question, prenez le temps qu’il vous faut.
De plus, vous disposez de 180 jours après un transfert pour contester une erreur. Si tel est votre cas, veuillez envoyer un e-mail à cette adresse : aide@sendwave.com, en précisant toutes les informations relatives à la transaction (nom du bénéficiaire, vos coordonnées, date du transfert, etc.).
Les demandes de remboursement doivent également être effectuées à cette adresse.
Pour plus d’informations sur vos droits, veuillez consulter cette page.
Service client Sendwave : formulaire de contact en ligne
Si vous avez des questions concernant l’utilisation ou le fonctionnement de Sendwave, que la situation n’est pas urgente mais que vous avez besoin de conseils, vous pouvez soumettre votre demande en utilisant le formulaire de contact en ligne du service client.
Ce formulaire est relativement facile à remplir et vous permet de communiquer en français, en anglais ou en espagnol. Vous pouvez également joindre des fichiers pour appuyer votre demande, tels que des captures d’écran de la transaction qui pose problème, par exemple.
Contacter le service client Sendwave depuis l’application
Lorsque vous disposez d’un compte Sendwave, vous pouvez accéder à une discussion en direct avec un conseiller directement depuis l’application. Pour cela, rendez-vous dans votre espace et cliquez sur le point d’interrogation (?). Enfin, sélectionnez “Discutez avec nous”.
N’hésitez pas à fournir autant de détails que possible sur votre problème afin d’obtenir une aide adéquate.
