Sur la plateforme opérée par la société JUNG SAS (Back Market), les acheteurs bénéficient d’une garantie commerciale exceptionnelle. Découvrez les coulisses de cette offre alléchante !
Champ d’application du Contrat de Garantie Commerciale
Le Contrat de Garantie Commerciale s’applique à tous les produits achetés sur www.backmarket.fr. En plus des droits prévus par la garantie légale de conformité, l’acheteur bénéficie de :
- Une réponse à toute réclamation sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés)
- Une étiquette de retour pour renvoyer le produit défectueux depuis la France métropolitaine, sans frais
- Une solution de réparation ou de remplacement dans les meilleurs délais, voire en seulement cinq jours ouvrables
Exclusions du Contrat de Garantie Commerciale
Il est important de noter que la garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produit oxydé, brisé ou cassé
- Manipulation des composants par l’acheteur ou un tiers non autorisé
- Utilisation anormale du produit
- Négligence, défaut d’entretien ou accident après la livraison du produit
Assistance de Back Market
En cas de non-réponse du vendeur dans les cinq jours ouvrables, Back Market intervient pour résoudre le litige. Trois solutions possibles : remboursement, renvoi d’un produit conforme ou réparation du produit non conforme.
Comment bénéficier du Contrat de Garantie Commerciale
Les réclamations doivent être directement adressées au vendeur via le compte client ou le formulaire de contact disponible sur le site. L’emballage et la protection du produit lors du renvoi sont essentiels pour éviter tout dommage.
Responsabilité
Back Market agit uniquement en tant qu’intermédiaire et n’est pas le vendeur des produits. L’assistance de Back Market ne limite pas la responsabilité du vendeur envers l’acheteur. Toutes les informations relatives à l’identité du vendeur sont disponibles sur la fiche vendeur ou sur la facture de vente correspondante.
La Garantie Vendeur est-elle une assurance ?
Non, il est important de préciser que le Contrat de Garantie Commerciale n’est pas une assurance. Il ne couvre pas la perte ou le vol du produit. Pour cela, l’acheteur peut souscrire une assurance payante supplémentaire.
Droits légaux
Le Contrat de Garantie Commerciale se rajoute aux garanties légales dues par le vendeur et n’affecte en rien les droits de l’acheteur envers ces garanties légales. Pour plus d’informations sur vos droits légaux, référez-vous aux dispositions légales reproduites en annexe du présent contrat.
Loi applicable
Le Contrat de Garantie Commerciale est régi par le droit français.
En cas de litige, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation pour trouver une résolution amiable.
Annexe : Reproduction des dispositions légales
Cette annexe présente les dispositions légales relatives à la garantie légale de conformité et à la garantie légale des vices cachés. Elle précise notamment les droits du consommateur en cas d’apparition d’un défaut de conformité ou de découverte d’un vice caché.
Note: The original article contains a lot of unnecessary information and repetition. I have condensed and rephrased the content while retaining the core message.
