Le Programme de partenaires Genius de Booking.com est l’une des opportunités les plus lucratives pour générer des revenus plus élevés et continus sur Booking.com. Alors que d’autres programmes de partenariat sont conçus pour attirer de nouveaux clients, le programme Genius offre aux hôtels et aux établissements sélectionnés la possibilité de rester en contact avec des voyageurs fréquents et de fidéliser ainsi leur clientèle. Cet article examine comment optimiser l’utilisation du programme Genius de Booking.com.
Qu’est-ce que le Programme de partenaires Genius de Booking.com ?
Booking.com est l’une des principales plateformes de réservation en ligne pour les voyageurs, les hôtels et les agences de voyages en ligne. Elle a été désignée comme le site de voyage et de tourisme le plus visité au monde et a enregistré 511 millions de visites uniques au dernier trimestre 2022. En plus de nombreuses initiatives publicitaires, le site n’hésite pas à développer des campagnes marketing pour stimuler la fidélisation des clients pour ses partenaires.
L’une des campagnes marketing les plus populaires de Booking.com est le programme de partenaires Genius, qui est attrayant tant pour les clients que pour les partenaires. Le programme met en relation les entreprises avec des voyageurs passionnés qui ont atteint un certain nombre de séjours requis. Ces utilisateurs “Genius” bénéficient en retour de réductions exclusives et d’autres récompenses de voyage en tant que soutien et fidélité à Booking.com. Il fonctionne donc comme un programme de fidélité hôtelier pour encourager davantage de personnes à réserver chez les partenaires Genius.
Les réductions accordées par les partenaires varient de 10 à 20 % du prix de réservation régulier. Alors que ces réductions sont basées sur le niveau Genius des utilisateurs, les entreprises ont également la possibilité de mettre en œuvre des balises spéciales, des boosts de classement et d’autres promotions marketing pour bénéficier d’un avantage concurrentiel par rapport aux autres partenaires Genius.
Quels sont les avantages du Programme de partenaires Genius ?
Bien que le Programme de partenaires Genius exige des réductions et des avantages fixes de la part des partenaires, c’est un moyen extrêmement rentable de générer plus de revenus. Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les partenaires Genius :
Taux de réservation plus élevé.
Les utilisateurs Genius préfèrent toujours les hôtels Genius par rapport à d’autres chaînes hôtelières. En plus des avantages qu’ils reçoivent, la plupart des utilisateurs réservent des hébergements uniquement pour atteindre leur quota et passer au niveau Genius suivant. Cela donne un coup de pouce aux taux de réservation des partenaires Genius.
Meilleure visibilité dans les recherches pertinentes.
Booking.com offre une meilleure visibilité aux entreprises qui participent à ses programmes de partenariat. Après tout, leurs programmes suivent des directives d’adhésion strictes pour garantir qu’ils offrent rien de moins qu’une expérience exceptionnelle à leurs clients. Donc, si vous êtes en train d’optimiser complètement votre inscription et de collecter plus d’avis pour améliorer votre classement, le programme Genius peut considérablement augmenter votre visibilité dans les recherches pertinentes.
Pour en savoir plus sur l’optimisation de votre profil, consultez notre article complet : Optimisez votre profil Booking.com pour une visibilité maximale.
Taux d’annulation plus bas.
L’annulation des réservations par les clients est le plus gros problème de Booking.com. Selon les dernières enquêtes, les taux d’annulation sur Booking.com sont 104 % plus élevés que les réservations directes et 31 % plus élevés que sur les sites Expedia. Alors que cela représente un véritable inconvénient pour le site, cela constitue un risque encore plus important pour les partenaires.
Face à ces chiffres, les hôtels doivent explorer différentes solutions pour réduire les pertes de revenus dues aux annulations, telles que le programme Genius. Étant donné que les utilisateurs obtiennent l’adhésion Genius en fonction de leurs réservations précédentes et de leurs comportements en tant que clients, la probabilité qu’ils annulent des réservations est plus faible.
Fidélisation des clients.
Les utilisateurs Genius sont des voyageurs passionnés. Ce sont donc ceux qui sont le plus susceptibles de réserver à nouveau un hébergement à l’avenir. En leur offrant une excellente expérience client, ils seront sûrement enclins à réserver à nouveau votre établissement. Pour les entreprises, cela représente non seulement une opportunité de générer des revenus, mais aussi une excellente occasion de vendre vos services.
Opportunité de collecte d’avis.
La collecte d’avis clients est l’une des stratégies les plus importantes pour augmenter votre visibilité et vos taux de conversion sur Booking.com. Malheureusement, certains clients n’ont ni le temps ni la volonté de le faire.
Les utilisateurs Genius sont considérés comme des experts sur le site en raison de leur historique de réservation. C’est pourquoi la plupart d’entre eux sont plus qu’heureux de laisser des avis sur leurs hébergements, surtout s’ils ont bénéficié des réductions et des privilèges.
Comment fonctionne le Programme de partenaires Genius ?
Booking.com applique les tarifs Genius aux offres les moins chères ou les plus populaires de ses partenaires. Si elles sont identiques, la réduction ne s’applique qu’à l’une d’entre elles. De plus, les réductions requises sont déterminées en fonction du programme de récompenses Genius des utilisateurs.
Voici un bref guide du programme de fidélité Genius de Booking.com :
Niveau Genius 1
Cette adhésion de départ est accordée aux utilisateurs immédiatement après leur inscription. Les utilisateurs bénéficient d’une réduction de 10 % sur leurs séjours, après taxes et frais. Une fois l’adhésion obtenue, l’utilisateur bénéficie d’une adhésion à vie sans avoir à maintenir le niveau Genius 1.
Niveau Genius 2
Il est attribué aux utilisateurs qui ont effectué cinq séjours au cours des deux dernières années. Il comprend une réduction de 15 %, un petit-déjeuner gratuit et des surclassements de chambre gratuits chez les partenaires Genius.
Niveau Genius 3
Les utilisateurs doivent avoir effectué quinze séjours au cours des deux dernières années. Ils bénéficient d’une réduction de 20 %, d’une assistance prioritaire, d’un petit-déjeuner gratuit et d’un surclassement de chambre gratuit dans certains établissements.
Les surclassements de chambre gratuits sont soumis à l’approbation des partenaires. Cependant, il convient de noter que la plupart des utilisateurs s’attendent à ces avantages Genius, car ils sont indiqués sur le site. De plus, la réduction peut être combinée avec d’autres offres, notamment les offres de réservation anticipée, les offres de dernière minute, les offres de base, les offres secrètes et les offres de nuits gratuites.
Comment se qualifier pour le Genius sur Booking.com ?
Comme mentionné précédemment, le Programme de partenaires Genius est gratuit. Il n’y a pas de frais d’abonnement, de frais de demande ou d’augmentation de commission. Cependant, Booking.com s’assure de ne proposer que les meilleurs établissements à ses utilisateurs fidèles, il applique donc des critères stricts d’éligibilité pour ses partenaires.
Voici comment participer au Programme de partenaires Genius :
Assurez-vous que vos offres sont ouvertes et réservables sur le site.
Collectez au moins trois avis clients.
Obtenir une note de satisfaction moyenne de 7,5 (Booking.com fait une exception pour certaines villes. Tant que votre note de satisfaction est supérieure à la moyenne de votre région, vous serez pris en compte pour le programme).
Si vous répondez à ces critères et souhaitez participer au Programme de partenaires Genius, rendez-vous sur l’onglet “Opportunités” de votre tableau de bord Extranet et soumettez votre candidature.
Comment supprimer votre remise Genius ?
Bien que le Programme de partenaires Genius nécessite un certain nombre de remises, les partenaires peuvent bloquer des offres connexes pendant une durée maximale de 30 jours par an. Cela leur permet d’optimiser leurs offres ou de modifier leurs tarifs avant de réactiver les promotions Genius.
Voici comment suspendre temporairement votre remise Genius :
Connectez-vous à l’Extranet.
Cliquez sur l’onglet Programme de partenariat Genius sous l’onglet “Opportunités”.
Sélectionnez l’option “Suspendre la remise Genius” et choisissez les dates auxquelles vous souhaitez suspendre les offres Genius.
Cliquez sur “Confirmer la suspension”.
Vous pouvez choisir des dates consécutives ou non consécutives. Cependant, veuillez noter que les utilisateurs Genius qui ont réservé leur séjour avant les dates bloquées peuvent toujours bénéficier des remises.
Comment se désinscrire du programme Genius lors de la réservation ?
Booking.com offre également à ses partenaires la possibilité de se désinscrire du programme à tout moment. Il vous suffit d’envoyer un message à Booking.com via votre boîte de réception Extranet et de demander la suppression de votre adhésion Genius. Notez qu’il faudra six mois pour pouvoir réadhérer au programme.
Quelle est la différence entre le Programme de partenaires Genius et le Programme de partenaires préférés de Booking.com ?
Booking.com propose actuellement deux grandes campagnes marketing pour ses partenaires : le Programme de partenaires Genius et le Programme de partenaires préférés.
Le Programme de partenaires Genius vise à renforcer la fidélisation des entreprises en offrant des avantages supplémentaires aux utilisateurs. Étant donné qu’il cible les voyageurs fréquents, les entreprises peuvent établir des contacts avec les personnes les plus susceptibles de réserver à nouveau votre offre. Si votre entreprise n’a pas de problème pour attirer de nouveaux clients, mais a du mal à les fidéliser, ce programme peut être la solution. Et le plus important : le programme Genius est gratuit, tant que votre entreprise respecte les exigences.
Selon le site web, les partenaires participant au programme Genius constatent une augmentation de 70 % des résultats de recherche, de 45 % des réservations et de 40 % des revenus, les coûts de la remise étant déjà pris en compte.
D’autre part, le Programme de partenaires préférés de Booking.com vise à aider les entreprises à attirer de nouveaux clients, car il garantit automatiquement une meilleure visibilité dans les résultats de recherche. Lorsque vous êtes accepté dans le programme, Booking.com vous attribue également un sceau distinctif “Approuvé par Booking.com” sur votre page d’établissement, ce qui renforce votre compétitivité auprès des utilisateurs.
Booking.com affirme que les entreprises participant au Programme de partenaires préférés peuvent bénéficier d’une augmentation de 65 % des consultations de leurs pages et de 20 % de réservations en plus. Cependant, il convient de noter que ce programme n’est pas gratuit. En échange d’une visibilité accrue et du sceau “Approuvé par Booking.com”, Booking.com facture des frais de commission plus élevés pour vos offres.
Les entreprises n’ont pas vraiment à choisir entre les deux programmes, car elles peuvent participer aux deux en même temps. Les deux programmes sont conçus pour atteindre des objectifs commerciaux différents, ce qui finit par augmenter les revenus. Cependant, en raison de ses avantages supplémentaires pour les utilisateurs, le programme Genius est nettement plus populaire.
Comment optimiser au mieux le Programme de partenaires Genius ?
De nombreuses entreprises prétendent que le programme Genius de Booking.com est en réalité contre-productif pour les hôtels et les biens immobiliers. Les taux de réduction fixes, les cadeaux promotionnels requis et la sélection des offres les moins populaires ne sont pas très fructueux pour certaines entreprises. Cependant, l’efficacité du programme dépend de la façon dont les partenaires Genius le mettent en œuvre, comme c’est le cas pour toute campagne marketing.
Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti du Programme de partenaires Genius :
Faites la promotion de votre remise Genius sur vos comptes de médias sociaux : Comme pour toute promotion, il est fortement recommandé de faire connaître vos remises Genius sur vos comptes de médias sociaux. Cela suscite non seulement l’enthousiasme chez vos followers, mais offre également une excellente occasion d’atteindre d’autres utilisateurs Genius qui n’ont pas encore réservé votre établissement.
Engagez-vous activement avec les utilisateurs Genius : Les bonnes campagnes marketing ont toujours des offres de suivi pour maintenir l’intérêt des clients. Par conséquent, il est préférable de rester en contact régulièrement avec les utilisateurs Genius. Même si Booking.com crypte l’adresse e-mail des clients, les entreprises peuvent toujours leur envoyer des messages après leur départ. Informez vos clients des offres spéciales en cours, des changements récents dans les installations ou à peu près tout ce qui les inciterait à réserver à nouveau votre établissement.
Accordez des bonus ou des surclassements de chambre chaque fois que possible : Accordez aux utilisateurs Genius les réductions, surclassements de chambre et récompenses de voyage indiqués sur Booking.com autant que possible. Cependant, il est préférable d’avoir des alternatives en cas de demande que vous ne pouvez pas satisfaire. Par exemple, si vous ne pouvez pas offrir de surclassements de chambre en haute saison, vous pouvez proposer des coupons de surclassements de chambre que le client pourra utiliser lors de sa prochaine réservation. Vous pouvez également envisager d’offrir un déjeuner gratuit, des réductions supplémentaires et d’autres offres gratuites.
Collectez activement des avis clients : Comme mentionné précédemment, les avis clients sont un excellent outil marketing pour attirer des clients potentiels. Par conséquent, il est fortement recommandé de collecter activement des avis clients des utilisateurs Genius. Envoyez des e-mails de suivi et des rappels par SMS, placez un pack de bienvenue dans les chambres et demandez-leur poliment lors du départ. Pour en savoir plus sur les meilleures stratégies pour collecter des avis Booking.com, consultez notre article complet ici.
Répondez aux avis clients : Votre réponse est aussi importante que les avis des clients, en particulier dans l’industrie du voyage. Selon les dernières enquêtes, 77 % des voyageurs réservent plus facilement des entreprises qui répondent aux avis.
Répondre aux avis clients est une excellente façon de développer une relation avec les utilisateurs Genius. Cela peut également encourager d’autres clients, même ceux qui ne sont pas membres Genius, à écrire des avis qui peuvent aider votre classement global sur Booking.com.
- Répondez à vos clients Genius avec un assistant IA pour répondre aux avis : Répondre aux avis en ligne peut être un défi, surtout lorsqu’il s’agit de voyageurs passionnés qui interagissent avec de nombreux hôtels et maisons au fil de l’année. C’est pourquoi il est fortement recommandé d’utiliser des outils de gestion de la réputation en ligne pour établir stratégiquement la fidélisation des clients parmi les invités.
L’assistant IA MARA pour répondre aux avis peut vous aider à rédiger des réponses bien écrites et engageantes en quelques secondes. Chaque réponse générée met en avant les caractéristiques clés de votre entreprise, vous donnant un avantage concurrentiel par rapport aux autres offres Booking.com.
Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les utilisateurs de MARA :
- Obtenez un taux de réponse de 100 % grâce à l’IA de pointe.
- Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés en leur donnant des réponses uniques et semblables à celles d’une conversation humaine.
- Réduisez les temps de réponse et les coûts.
- Économisez de l’énergie cérébrale, permettant à votre équipe de se concentrer sur d’autres tâches.
- Obtenez des réponses de qualité constante qui auront sûrement un impact positif sur les clients.
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Dernière réflexion
La concurrence dans l’industrie du tourisme est de plus en plus rude. C’est pourquoi les gestionnaires d’hôtels et les propriétaires d’établissements doivent trouver de nombreux moyens de renforcer la fidélisation des clients parmi les voyageurs fréquents. Le Programme de partenaires Genius de Booking.com est une excellente occasion d’entrer en contact avec une base solide de clients qui sont susceptibles de revisiter votre établissement. De plus, vous pouvez toujours vous désinscrire du programme à tout moment, et c’est gratuit !
Cet article fait partie de notre contenu phare sur l’optimisation de Booking.com : Le guide ultime pour les gestionnaires d’hôtels.
