Qu’est-ce que Hotjar ?
Hotjar est un outil d’analyse marketing qui permet de comprendre et analyser le comportement des visiteurs d’un site web. Il a été créé en 2014 par David Darmanin et combine des outils d’analyse, de commentaires et d’interactions avec les utilisateurs. Grâce à des fonctionnalités telles que les heatmaps et les enregistrements, Hotjar aide les entreprises à comprendre l’état d’esprit des visiteurs et à résoudre les problèmes d’UX. C’est l’un des outils les plus efficaces pour comprendre et optimiser le comportement des utilisateurs et les taux de conversion sur un site web.
Comment fonctionne Hotjar ?
Hotjar propose différentes fonctionnalités pour comprendre les besoins des visiteurs et améliorer leur expérience utilisateur. Les fonctionnalités sont divisées en “Observe” (observer) et “Ask” (demander).
Hotjar Observe
Sous la fonction “Observe”, on retrouve deux principales fonctionnalités : les “heatmaps” (cartes de chaleur) et les enregistrements.
Les heatmaps Hotjar
Les cartes de chaleur permettent de visualiser quelles pages attirent le plus les visiteurs et quelles pages sont moins visitées. Elles montrent également à quel endroit de la page les visiteurs arrêtent de scroller. Les heatmaps permettent de repérer les changements de comportement avant et après des modifications sur le site, comme les tests A/B par exemple.
Hotjar enregistrements
Les enregistrements effectués par Hotjar permettent de visualiser l’écran des visiteurs afin de comprendre précisément leur comportement. Cette fonction est utile pour repérer les bugs ou les fonctionnalités non utilisées par les visiteurs.
Hotjar Ask
Sous la fonction “Ask”, on retrouve deux principales catégories de fonctionnalités : les “Feedbacks” (retours) et les “Surveys” (enquêtes).
Hotjar Feedback
La fonction “Feedback” permet de collecter les retours utilisateurs pour améliorer le site. Les utilisateurs peuvent mettre en avant les parties du site qu’ils apprécient et celles qu’ils aiment moins. Ces retours aident à identifier les corrections prioritaires et à améliorer les fonctionnalités appréciées.
Hotjar Survey
La fonction “Survey” permet de réaliser des enquêtes de satisfaction pour obtenir des retours utilisateurs. Hotjar propose une banque de connaissances avec des exemples d’enquêtes et de questions pertinentes à poser. Les enquêtes peuvent être personnalisées et affichées au bon endroit et au bon moment pour maximiser les réponses.
Quelles sont les alternatives à Hotjar ?
Il existe plusieurs alternatives à Hotjar :
- Smartlook
- Mouseflow
- Fullstory
- …
Hotjar s’adresse à qui ?
Hotjar s’adresse à toutes les entreprises qui possèdent un site web. Peu importe le produit ou le service vendu, Hotjar peut être utilisé pour comprendre le comportement des visiteurs et optimiser les taux de conversion. Il est utilisé par les spécialistes du marketing numérique, les analystes, les développeurs web, les concepteurs UX, les experts en SEO et bien d’autres professionnels. Hotjar est simple à prendre en main et est utilisé par plus de 900 000 sites web dans plus de 180 pays.
Combien coûte Hotjar ?
Hotjar propose 4 offres adaptées aux besoins des entreprises :
- L’offre Basic : gratuite avec certaines fonctionnalités limitées.
- L’offre Plus : à partir de 39€/mois.
- L’offre Business : à partir de 99€/mois.
- L’offre Scale : les tarifs ne sont pas affichés, contactez le support client pour plus d’informations.
Chaque offre propose des fonctionnalités différentes et des limites de sessions ou de réponses utilisateurs.
Avis clients sur Hotjar
Sur le site Capterra, Hotjar obtient une note de 4,7/5 sur 442 avis clients. Les utilisateurs apprécient la simplicité d’utilisation de l’outil et la précision des données remontées. Certains mentionnent cependant que l’installation de l’outil peut ralentir la vitesse du site.
Notre avis sur Hotjar
Points forts
- Documentation détaillée
- Support client utile
- Interface claire
- Suivi du défilement des pages
- Large choix de filtres pour les analyses de cartes
- Installation simple et utilisation facile
- Outils complémentaires disponibles
Points faibles
- Tarification élevée
- Impossibilité de configurer les enregistrements quotidiens
- Limitation des plans au nombre de sessions
- Nombre limité de fonctionnalités sur le plan gratuit
Hotjar est un outil d’analyse avancé qui offre une vision claire du comportement des visiteurs et permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer le site. Sa croissance rapide démontre son efficacité et son utilité pour de nombreux utilisateurs. Il regroupe plusieurs fonctionnalités complémentaires, ce qui en fait une solution précieuse pour les entreprises.
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