Avec un logiciel de marketing par email, aussi connu sous le nom d’ESP (Email Service Provider), vous avez la possibilité de collecter des informations précieuses et de créer des campagnes d’email hyper personnalisées. Actuellement, il existe de nombreux outils de ce genre sur le marché. Toutefois, Klaviyo se distingue en pouvant s’intégrer à n’importe quelle plateforme de commerce électronique et en offrant bien plus que les services de messagerie classiques.
Qu’est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo est une entreprise américaine basée sur le cloud qui a développé un outil de marketing par email spécialement conçu pour l’industrie du commerce électronique. Cette solution promet une expérience de messagerie électronique personnalisée pour chacun de vos clients.
Klaviyo est un outil facile à utiliser qui peut extraire des données à partir de plateformes de commerce électronique, de points de vente et d’autres logiciels de marketing. Il peut créer des profils clients à 360 degrés en analysant les données de navigation des clients et des prospects sur votre site web, ainsi que le suivi des messages électroniques. Ensuite, grâce à son puissant outil de segmentation, Klaviyo permet aux entreprises de transmettre le bon message aux bons acheteurs, au bon moment, en fonction de ce qu’ils consultent sur votre boutique en ligne ou dans vos emails.
Klaviyo propose également des champs d’activité personnalisés, des modèles d’emails faciles à utiliser grâce à la fonction glisser-déposer, des rapports basés sur le ROI pour vous aider à prendre de meilleures décisions concernant vos campagnes, ainsi que des intégrations faciles avec tous vos outils et plateformes actuels. Par exemple, Klaviyo peut se connecter à Shopify de manière très efficace ou booster vos performances grâce aux audiences personnalisées de Facebook.
Vous l’aurez compris, l’outil de marketing par email Klaviyo peut grandement aider les e-commerçants à offrir à leurs clients ce qu’ils recherchent.
Des outils et des fonctionnalités pour faire connaître votre marque
Klaviyo est une solution de haut niveau pour le commerce électronique, voici pourquoi :
La puissance de la segmentation
Grâce à Klaviyo, vos équipes marketing pourront combiner des données transactionnelles et comportementales en temps réel pour envoyer des emails pertinents et ciblés, et utiliser les segments existants pour des campagnes publicitaires sur Facebook, par exemple.
Une intégration facile
Klaviyo s’intègre aisément aux plus grandes plateformes de commerce électronique telles que Magento, Shopify et BigCommerce. Son API ouverte permet à votre développeur de personnaliser l’intégration sans effort.
Un suivi complet du site web
Avec les fonctionnalités de suivi web offertes par Klaviyo, vous pouvez suivre vos clients dans chaque recoin de votre boutique en ligne. Cela vous permet d’envoyer des messages pertinents et ciblés à des groupes ou à des individus en fonction de leurs activités.
Des rapports transactionnels
Les fonctionnalités de reporting transactionnel de Klaviyo vous permettent de suivre précisément les performances et le retour sur investissement (ROI) de chacune de vos campagnes, ce qui vous donne l’occasion d’ajuster vos stratégies et de prendre de meilleures décisions commerciales.
Un outil d’édition d’emails intuitif
Grâce à l’outil d’édition d’emails de Klaviyo, vos équipes marketing peuvent composer des messages en utilisant une interface intuitive qui affiche le résultat final souhaité à l’écran tout en composant les emails. La fonction glisser-déposer rend cet outil d’édition ultra simple à utiliser.
Voici donc quelques-unes des principales caractéristiques et fonctionnalités offertes par Klaviyo :
- Capacité de segmentation puissante
- Intégration facile avec Facebook
- Reporting basé sur le ROI
- Outils d’auto-réponse prédéfinis
- Suivi du site web
- Recommandations de produits
- Modèles d’emails réactifs
Voyons maintenant concrètement ce que Klaviyo peut apporter à votre marque avec cet éventail de fonctionnalités.
Six façons de développer votre marque grâce à Klaviyo
C’est en mettant en place des stratégies marketing hautement ciblées, constamment surveillées et optimisées que votre entreprise parviendra à développer sa marque. Voyons comment Klaviyo peut être l’outil idéal pour atteindre vos objectifs à travers six exemples concrets :
1- Créez une notoriété de marque puissante
Grâce à Klaviyo, vous pouvez créer et lancer des campagnes de bienvenue, de suivi et d’emails personnalisés qui contribueront à générer une reconnaissance de marque instantanée. Automatisez vos flux d’emails de bienvenue ou de suivi après-achat pour tenir vos clients informés des promotions à venir, du lancement de nouveaux produits, des offres spéciales, etc.
2- Augmentez votre base de clients grâce à la segmentation
La fonction “Smart Send” de Klaviyo est l’une des fonctionnalités qui rendent cet outil vraiment spécial. Vous pouvez, par exemple, envoyer un message promotionnel pour une vente flash à un groupe tout en évitant d’importuner les clients qui ont déjà effectué un achat similaire au prix fort. Avec Klaviyo, fini les envois d’emails à l’aveugle, car cette solution marketing vous donne un contrôle total sur la segmentation de votre liste de clients.
3- Offrez une meilleure expérience de marque grâce aux capacités d’intégration de Klaviyo
Klaviyo s’intègre facilement à tous types de plateformes, y compris les plateformes d’entreprise. Les flux d’emails prédéfinis vous permettent de réduire le temps nécessaire à la mise en œuvre de nouvelles campagnes, et les visiteurs de votre site de vente bénéficieront d’une expérience de shopping fluide, que ce soit sur des appareils mobiles ou autres.
4- Exploitez les données clients
Avec Klaviyo, vous pouvez augmenter l’engagement de vos clients en envoyant automatiquement des emails de suivi en fonction de leurs actions.
5- Renforcez la fidélité à la marque
Klaviyo vous permet de créer un design de marque cohérent en utilisant leur bibliothèque de modèles, ce qui optimise la reconnaissance de votre marque. Votre audience sera plus réceptive et vous constaterez moins de désabonnements.
6- Étendez votre portée avec l’intégration Facebook
Promouvez votre marque sur Facebook et touchez de nouvelles audiences que vous ne pouvez pas atteindre par courrier électronique. Klaviyo vous permet de combiner le marketing par email traditionnel avec les audiences personnalisées et similaires de Facebook. Vous serez surpris du nombre de vos prospects inactifs qui redécouvriront votre marque et se manifesteront à nouveau comme clients potentiels.
Le marketing par email encourage la fidélité à long terme
Le marketing par email segmenté reste une méthode éprouvée pour établir un contact direct et cohérent entre une marque et sa base de clients. Klaviyo permet aux marques d’intégrer leur marketing sur plusieurs canaux de communication.
Une interaction continue grâce à des campagnes d’email ciblées sur plusieurs mois renforce la fidélité grâce à un effet de familiarisation. En personnalisant vos campagnes à l’aide de données dynamiques pour envoyer la bonne solution ou le bon produit au bon moment, les clients restent attentifs à votre marque et à vos offres.
Les tarifs Klaviyo
Maintenant que vous savez pourquoi Klaviyo est très apprécié dans le milieu des entreprises, examinons la question cruciale des prix. Comme la plupart des plateformes de marketing par email basées sur le cloud, Klaviyo propose des tarifs échelonnés.
Il existe un plan gratuit qui limite votre nombre de profils actifs à seulement 250. Cela peut convenir aux très petites entreprises et permettra à tous de tester les principales fonctionnalités de Klaviyo, comme les flux de messagerie, les répondeurs automatiques, etc.
Si vous souhaitez bénéficier de plus de fonctionnalités, le premier plan payant est annoncé à 20 $ et limite le nombre de contacts à 300. Il inclut notamment un support client par email et chat qui n’est pas disponible dans la version gratuite.
En ce qui concerne la tarification, Klaviyo fonctionne comme la plupart des autres entreprises de marketing par email : le prix mensuel varie en fonction du nombre de contacts. Klaviyo propose donc des plans et des packages adaptés à différents seuils de contacts, que ce soit 20 000 ou 150 000. Au-delà de ces seuils, vous avez droit à un tarif personnalisé.
Ce qui est pratique, c’est que Klaviyo vous permet d’estimer votre propre tarif sur leur site web grâce à une calculatrice virtuelle.
Conclusion
Klaviyo est l’outil idéal pour les entreprises qui souhaitent fournir à leurs clients un flux de communication détaillé et ultra personnalisé. Vous pouvez facilement créer des emails adaptés à chaque type de client et de produit. Cependant, Klaviyo n’est pas forcément adapté aux petites entreprises qui ont une gamme de produits réduite et un faible revenu mensuel. Testez-le et décidez ensuite si l’investissement vaut la peine.
