L’e-mail est un élément clé d’une stratégie marketing et commerciale. Cet outil puissant permet d’établir rapidement une relation client et de maintenir une relation commerciale déjà établie. Cependant, relancer un client ou un prospect par e-mail n’est pas toujours simple et demande de respecter certaines règles pour éviter qu’il ne soit directement supprimé. Avec l’avènement du numérique, la pratique s’est intensifiée et les boîtes de réception débordent d’e-mails de relance et de prospection commerciale, ce qui fait que les consommateurs ne prennent plus le temps d’y répondre ou se désabonnent.
Vous n’avez pas encore utilisé d’exemples d’e-mail de relance dans votre stratégie marketing et commerciale ? Ou vos multiples tentatives de relance restent sans réponse ? Dans cet article, découvrez 5 exemples d’e-mail de relance qui vont vous inspirer, ainsi que toutes les techniques nécessaires pour les mettre en place efficacement dans votre propre entreprise.
Qu’est-ce qu’un e-mail de relance ?
Une relance est un message envoyé par e-mail pour rappeler à vos utilisateurs ou vos prospects de répondre à une première sollicitation. Que votre entreprise commercialise un produit ou un service, les e-mails font partie des tâches quotidiennes chronophages mais inévitables. L’objectif réel d’un e-mail de relance est de maintenir une relation avec un client déjà existant mais inactif, ou de créer une nouvelle relation et d’obtenir une réponse positive.
Beaucoup d’e-mails restent sans réponse et cela peut être dû à différentes raisons :
- Un oubli ;
- Ce n’était pas le bon moment ;
- L’e-mail est allé dans les courriers indésirables ;
- Le prospect n’est pas intéressé ;
- L’objet de l’e-mail n’est pas pertinent.
La relance client est un défi quotidien pour vos équipes marketing et commerciales.
5 exemples d’e-mail de relance en stratégie marketing
Exemple n°1 : E-mail de rappel d’une prospection sans réponse
Ne pas répondre à un e-mail de prospection peut être intentionnel ou non. En effet, votre destinataire peut ne pas avoir reçu votre e-mail en raison d’un problème technique, d’un manque de temps ou parce que l’e-mail est arrivé dans ses courriers indésirables. Il se peut également qu’il ne soit pas intéressé par votre proposition.
Voici un modèle d’e-mail marketing de relance efficace à envoyer à un prospect qui n’a pas répondu :
Exemple n°2 : E-mail de rappel d’un client intéressé
Plusieurs semaines ou plusieurs mois se sont écoulés et l’un de vos clients intéressés ne répond pas à votre e-mail ? Le défi est alors de rappeler à votre destinataire qu’il s’est intéressé à votre produit ou service et de lui donner envie d’aller plus loin avec vous sans attendre.
Voici un exemple d’e-mail à adresser à un client intéressé que vous souhaitez relancer :
[Image]Exemple n°3 : E-mail de relance commerciale suite à un événement professionnel
Selon les domaines d’activité, les événements professionnels sont nombreux et offrent une excellente opportunité pour élargir votre clientèle potentielle. Si une proposition a été formulée lors de cet événement et que le prospect a manifesté un intérêt évident, il est important de lui adresser un e-mail de relance pour concrétiser votre proposition. Dans ce contexte, relancez rapidement votre client afin qu’il se sente considéré comme important, voire privilégié, et qu’il ne vous ait pas oublié.
Voici un modèle approprié à une relance commerciale suite à un événement professionnel :
[Image]Exemple n°4 : E-mail de suivi après un premier rendez-vous
Lors d’un premier rendez-vous, certains sujets peuvent être omis et certaines promesses peuvent être faites. C’est pourquoi il est essentiel d’envoyer un e-mail de relance à votre client rapidement après. Cela permet à votre interlocuteur de se sentir entendu et compris. Vous ne l’avez pas oublié, il appréciera et s’en souviendra. Un rappel de ses problématiques confirmera que vous avez réellement pris en compte ses besoins et ses attentes.
Voici un exemple type d’e-mail de relance à envoyer à vos clients suite à un premier rendez-vous officiel :
[Image]Exemple n°5 : E-mail de relance pour donner une information supplémentaire
Un e-mail de relance peut avoir pour seule vocation de fournir une ou plusieurs informations supplémentaires pour susciter davantage la curiosité du prospect. Dans la plupart des cas, ces e-mails de relance n’obtiennent que peu de réponses. Mais l’objectif de cette relance est d’apporter des informations à forte valeur ajoutée pour convaincre votre destinataire de prendre contact avec vous.
Voici un modèle d’e-mail de rappel qui fournit une information précieuse à votre client :
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Les règles essentielles pour rédiger un e-mail de relance efficace
Personnalisez votre e-mail de relance
Une règle incontournable pour que votre e-mail de relance soit efficace est de le personnaliser. En général, les e-mails impersonnels ne sont pas appréciés par les utilisateurs et sont souvent supprimés dès leur réception. Indiquer le nom du destinataire améliorera automatiquement votre taux d’ouverture des relances par e-mail et augmentera votre taux de réponse.
L’un des moyens les plus efficaces pour personnaliser vos e-mails de relance est d’utiliser un logiciel d’automatisation marketing qui utilise les informations dont vous disposez sur votre destinataire. Vous pouvez déterminer à l’avance les caractéristiques spécifiques que vous souhaitez automatiser, telles que le nom, le poste occupé dans l’entreprise, l’e-mail et le nom de l’entreprise à laquelle il ou elle appartient, grâce à votre base de données.
Soignez l’objet de votre e-mail
Pour inciter votre destinataire à ouvrir votre e-mail parmi les dizaines ou les centaines qu’il reçoit chaque jour, il est essentiel de soigner l’objet de votre message. Il doit être court, clair et séduisant. Évitez certains mots qui risquent de déclencher l’alerte aux messages indésirables, tels que “urgent”, “spécialement pour vous” ou toute mention bancaire. En revanche, mentionner un premier e-mail, un premier rendez-vous ou un événement qui a eu lieu dans votre objet est très efficace. Votre destinataire comprendra rapidement la raison de votre relance et ne sera pas tenté de supprimer votre e-mail sans l’ouvrir.
Contextualisez votre message
Il est essentiel de rappeler le contexte de votre e-mail de prospection pour captiver l’intérêt de votre interlocuteur dès le début de votre message. Cette remise en contexte permet de raviver les souvenirs de votre destinataire et de susciter à nouveau une émotion positive afin d’obtenir une réponse favorable. Cela vous permettra également d’expliquer à votre prospect pourquoi vous le relancez.
Vous pouvez mentionner par exemple :
- Le type de votre premier contact : e-mail, rendez-vous, événement professionnel, séminaire, etc.
- La date de votre dernière interaction
- Le nom et le lieu de l’événement ou du séminaire
- Les sujets abordés avec lui
Éveillez la curiosité de vos prospects
Afin que votre e-mail de relance ne soit pas ignoré, vous devez absolument susciter la curiosité de vos destinataires. Vos prospects doivent se sentir uniques et importants. Pour cela, vous pouvez :
- Formuler un objet accrocheur
- Rédiger un texte court et percutant (2 ou 3 phrases)
- Rappeler le contexte de votre sollicitation
- Terminer par un appel à l’action
Adaptez le ton en fonction de votre cible
En fonction de vos clients, de la relation que vous entretenez avec eux et du secteur d’activité dans lequel ils exercent, vous devrez choisir le ton approprié. Certains préféreront être interpellés par leur prénom, tandis que d’autres préféreront des formules plus officielles. Adapter le ton en fonction de votre interlocuteur renforcera le sentiment de respect mutuel, de professionnalisme et de confiance lors d’une relance commerciale. Quelle que soit la proximité que vous avez avec un client, veillez à rester professionnel et à inclure les formules de politesse habituelles.
Intégrez un appel à l’action
En marketing, il est fortement recommandé d’inclure des appels à l’action. L’objectif est d’inciter vos clients à vous répondre, à obtenir plus d’informations sur vous et/ou à valider votre prochain rendez-vous. Pour cela, vous pouvez par exemple inclure dans votre e-mail :
- Un lien vers un calendrier en ligne
- Des éléments de documentation
- Un lien vers un article ou toute autre information supplémentaire
- Un lien vers votre site
Inviter un prospect à passer à l’action est un gage de réussite, c’est pourquoi nous avons inclus un appel à l’action clair et engageant dans chacun de nos exemples.
Gérez le timing de vos rappels
Le timing des relances est essentiel dans votre stratégie. Même si le temps varie en fonction du contexte et du type de relance, vous ne devez pas attendre trop longtemps entre chaque e-mail de relance. Vous devez échelonner vos envois de manière raisonnable et stratégique. Il faut trouver le juste équilibre entre le fait de ne pas envahir le destinataire et de ne pas négliger votre relation client, ou de vous faire oublier. Pour y parvenir :
- Gardez un rythme régulier en fonction du type de relance
- Envoyez entre 3 et 5 e-mails de relance sur une période de 30 à 45 jours
- Attendez au maximum 10 jours pour relancer vos clients, mais en moyenne 2 à 3 jours
- Utilisez également d’autres canaux de communication tels que les appels téléphoniques et les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook…)
Comment structurer vos e-mails de relance ?
Avant même de rédiger votre e-mail de relance, vous devez définir vos objectifs : obtenir des informations sur le prospect, planifier un rendez-vous, convaincre le destinataire de s’engager, etc. Il est conseillé de n’avoir qu’un seul objectif par e-mail, clair et précis. Une fois cet objectif défini, vous pouvez suivre la structure type d’un e-mail de relance :
- L’objet de l’e-mail : élément très important, c’est la première chose que votre destinataire lira et qui lui donnera envie d’ouvrir votre e-mail ou de le classer comme “indésirable”
- Une formule de politesse personnalisée : “Bonjour + nom du destinataire ou fonction occupée dans l’entreprise”
- Une accroche percutante : “J’espère que vous allez bien !” ou un remerciement s’il y a déjà eu un premier contact
- Un rappel du contexte : remise en contexte de la dernière interaction entre vous et le client, en utilisant des dates précises
- La raison de votre sollicitation : expliquez à votre interlocuteur pourquoi vous le relancez et quelle solution vous lui proposez
- Un appel à l’action : sous forme d’une question, d’un lien vers un planning, un article ou votre site
- La clôture de l’e-mail : courte et sympathique, utilisez une formule de politesse simple
Tous les avantages d’une stratégie d’automatisation de vos e-mails de relance avec Active Campaign
Mettre en place une stratégie d’e-mails de relance est une tâche chronophage pour vos équipes marketing et commerciales. C’est pourquoi il est difficile de se passer d’un outil d’automatisation pour être réellement efficace dans vos relances. L’utilisation d’un logiciel de CRM vous permet de faciliter l’expérience utilisateur et d’améliorer les résultats de vos campagnes d’e-mailing. Grâce à un tel logiciel, vous pouvez anticiper et programmer des séries d’e-mails automatisés qui sont envoyés en fonction des actions de vos utilisateurs. Ainsi, vos équipes perdent moins de temps sur cette étape et peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Voici quelques avantages d’un logiciel comme Active Campaign :
- Programme et personnalise l’envoi d’e-mails grâce à une base de données
- Crée des e-mails de relance pour les paniers abandonnés afin de récupérer vos clients
- Segment les prospects en fonction de leurs attentes et des scénarios
- Améliore la délivrabilité de vos e-mails
- Fait le reporting des performances de vos campagnes d’e-mailing
- Booste vos ventes en relançant systématiquement vos clients
- Propose plus de 250 modèles d’e-mails prêts à l’emploi conçus par des spécialistes
- Centralise les données des différents canaux de communication
- Permet d’obtenir un retour d’expérience client pour améliorer votre offre
Une campagne d’e-mails de relance automatisés offre une approche de qualité incomparable. Non seulement elle vous permet d’augmenter vos ventes en n’oubliant pas vos clients, mais elle vous permet également d’améliorer votre offre en analysant les raisons pour lesquelles vos destinataires ne sont pas encore passés à l’action. Toutes les informations de vos clients sont triées, centralisées, segmentées et mises à jour à chaque étape de leur parcours d’achat. Vous êtes ainsi assurés de proposer des e-mails de relance adaptés à leurs besoins et à leurs attentes.
Vous disposez maintenant de toutes les informations nécessaires pour comprendre pourquoi il est important de relancer vos prospects et vos clients, ainsi que nos meilleures techniques de rédaction. Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action ! Automatisez vos e-mails de relance dans votre processus de vente et votre quotidien commercial ! Vous verrez vos performances augmenter !
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