Qui ne s’est jamais fait avoir par de faux avis en ligne ? Chez Booking.com, nous sommes conscients de ce problème et nous prenons des mesures pour garantir la fiabilité des avis que vous consultez. Voici quelques éléments importants à savoir sur les avis concernant le Camping du Soleil à Appietto.
Comment sont calculés les scores des avis ?
Chaque avis reçoit une note entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale, nous additionnons toutes les notes et divisons ce total par le nombre d’avis reçus. Les clients peuvent également donner des notes spécifiques sur des aspects essentiels tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, la valeur et la connexion Wi-Fi gratuite. Ces notes séparées sont indépendantes de la note globale, il n’y a donc pas de lien direct entre elles.
Comment fonctionne la publication des avis ?
Vous pouvez donner votre avis sur un hébergement réservé via notre plateforme, que vous y ayez séjourné ou non. Si vous souhaitez modifier un avis que vous avez déjà soumis, vous pouvez contacter notre équipe du service client.
Lutte contre les faux avis
Nous disposons d’équipes spécialisées, composées de personnes et de systèmes automatisés, qui travaillent activement pour détecter les faux avis soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et prenons les mesures nécessaires contre les responsables. Cependant, si vous repérez un avis suspect, vous pouvez toujours le signaler à notre équipe du service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Critères de publication des avis
Idéalement, nous publierions tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, certains contenus ne seront pas affichés, notamment ceux qui incluent ou font référence à :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenus promotionnels
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit)
- Jurons, références sexuelles, discours de haine, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam et contenus frauduleux
- Cruauté envers les animaux
- Usurpation d’identité (si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos consignes d’avis
Pour veiller à ce que les avis soient pertinents, nous n’acceptons que ceux qui sont soumis dans les 3 mois suivant le départ de l’hébergement. Nous cessons également d’afficher les avis datant de plus de 36 mois ou lorsque l’établissement change de propriétaire.
Réponses aux avis
Un hébergement a la possibilité de répondre aux avis qui lui sont adressés.
Classement et filtrage des avis
Lorsque vous consultez plusieurs avis, les plus récents apparaissent en premier, en tenant compte de certains facteurs tels que la langue, la présence de commentaires ou simplement une note. Vous pouvez également les trier et/ou les filtrer par période de l’année, note des avis et bien d’autres critères.
Transparence concernant les avis externes
Il peut arriver que nous affichions des notes d’avis externes provenant d’autres sites de voyages réputés, mais nous signalons clairement lorsque cela est le cas.
Règles et normes pour les avis
Nos règles et normes visent à maintenir le contenu de Booking.com pertinent et adapté à tous les publics, sans limiter la liberté d’expression ni les opinions fortes. Elles sont également applicables quelle que soit la tonalité du commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les avis les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront supprimés et tout problème concernant les services de Booking.com doit être adressé à notre service client ou à nos équipes d’hébergement.
- Les contributions doivent être appropriées pour un public international. Veuillez éviter d’utiliser des jurons ou de tenter de contourner la censure avec des orthographes créatives, dans quelque langue que ce soit. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout contenu doit être authentique et original pour chaque client. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires d’établissements Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ni offrir de contreparties en échange d’avis. Les tentatives de dénigrement d’un concurrent par le biais d’un avis négatif ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée d’autrui. Booking.com s’efforcera de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site web, les comptes de réseaux sociaux et d’autres détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité ni obligation pour les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les avis sont généralement triés par date et d’autres critères pour afficher les avis les plus pertinents, notamment dans votre langue, les avis avec texte et les avis non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité sur les traductions
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