Bienvenue au Camping Les Vernieres La Bourboule Sancy ! Si vous prévoyez de séjourner dans ce magnifique camping en France, il est important de connaître les règles et les normes qui régissent les avis des clients. Cet article vous dévoilera les détails essentiels pour vous assurer une expérience agréable.
Comment fonctionnent les avis clients ?
Les avis clients sont notés de 1 à 10. Pour obtenir la note globale, nous additionnons tous les scores des avis et divisons ce total par le nombre d’avis reçus. Les clients peuvent également donner des sous-notes séparées dans des domaines cruciaux tels que la situation géographique, la propreté, le personnel, le confort, les installations, la valeur et la disponibilité du WiFi. Les clients soumettent leurs sous-notes et leurs scores globaux de manière indépendante – il n’y a pas de lien direct entre eux.
Des avis authentiques et des mesures de sécurité
Afin de garantir des avis authentiques, nous disposons d’équipes spécialisées dans la détection des faux avis soumis à notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures à l’encontre des personnes responsables. Nous encourageons également nos utilisateurs à signaler tout avis suspect à notre service client, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse mener une enquête.
Les avis acceptés et refusés
Idéalement, nous souhaitons publier tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne montrerons pas les avis qui incluent ou font référence à (entre autres) :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (ex : adresses e-mail, numéros de téléphone, coordonnées de carte de crédit)
- Des propos vulgaires, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du contenu spam ou faux
- La cruauté envers les animaux
- L’usurpation d’identité (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives en matière d’avis.
Règles de délai et de publication des avis
Afin de garantir la pertinence des avis, nous n’acceptons peut-être que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ. Nous pouvons également cesser d’afficher des avis âgés de plus de 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Les réponses aux avis
Un établissement peut répondre à un avis laissé par un client. Cela permet une communication directe et aide les établissements à répondre aux préoccupations des clients.
Les normes de Booking.com
Booking.com a mis en place des directives et des normes pour garantir des avis pertinents et adaptés à une audience mondiale. Les contributions doivent être liées aux voyages et les avis les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Les contenus promotionnels sont supprimés et les problèmes liés aux services de Booking.com doivent être signalés à notre service client.
L’authenticité et le respect de la vie privée
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour chaque client. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Les partenaires immobiliers de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ou offrir des avantages en échange de commentaires. Les tentatives de dévalorisation d’un concurrent en soumettant un avis négatif ne seront pas tolérées. De plus, Booking.com s’engage à respecter la vie privée des utilisateurs en masquant les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et autres détails similaires.
La responsabilité des avis
Les avis et les réponses sont ceux des clients et des établissements partenaires de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité ni n’assume aucune responsabilité pour les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Prenez en compte ces règles et normes lors de la rédaction de vos avis. Nous vous souhaitons un séjour fantastique au Camping Les Vernieres La Bourboule Sancy !
