Découvrez les règles et règlements du parc et du stationnement

Bienvenue à Europa-Park, le plus grand parc d’attractions d’Allemagne, où une journée remplie de découvertes et d’expériences extraordinaires vous attend. Toute l’équipe d’Europa-Park vous souhaite une visite agréable et des souvenirs inoubliables. Cependant, nous souhaitons attirer votre attention sur nos règles et règlements qui s’appliquent à l’ensemble des installations d’Europa-Park (parc, hôtels et parkings). Nous vous demandons de vous comporter avec prudence et considération ; cela signifie avant tout prendre la responsabilité de vous-même et des autres. N’oubliez pas les règles élémentaires de politesse. De plus, nous vous demandons de respecter et de vous conformer aux règles et règlements du parc, qui constituent la base de votre séjour à Europa-Park.

Table des matières

Parking

Les règles et symboles du code de la route allemand s’appliquent également à nos parkings.

Les visiteurs d’Europa-Park doivent garer leur véhicule dans la zone de stationnement désignée. Les clients de l’hôtel doivent se garer dans les emplacements réservés qui leur sont attribués. La zone de stationnement réservée aux employés est exclusivement réservée aux employés d’Europa-Park.
Les instructions fournies par le personnel d’Europa-Park dans les parkings doivent être suivies.
Veuillez garer votre véhicule uniquement dans les places de stationnement désignées. Si votre véhicule est garé dans une zone non désignée, bloquant ainsi la circulation ou les autres visiteurs, Europa-Park se réserve le droit de faire remorquer votre véhicule à vos frais et risques.
Les zones de stationnement désignées ne sont pas surveillées. Les frais de stationnement sont donc destinés uniquement à l’utilisation des zones de stationnement et non à la protection du véhicule. Veuillez vous assurer que les portes, les fenêtres, le coffre et le toit ouvrant sont fermés et verrouillés. Ne laissez aucun objet de valeur visible dans la voiture. Vous n’êtes pas autorisé à laisser des animaux ou des animaux de compagnie dans la voiture. En cas de vol ou de dommage causé par autrui, nous ne pourrons pas accepter de responsabilité et ne verserons aucune indemnisation. Cela s’applique également lorsque les dommages sont causés par une personne employée par Europa-Park, vous devez signaler ce cas immédiatement après avoir remarqué les dommages – si possible pendant votre séjour à Europa-Park. Europa-Park n’acceptera la responsabilité que si les dommages sont causés intentionnellement ou par une faute grave des employés d’Europa-Park.

Admission

Vous ne pouvez entrer sur les lieux d’Europa-Park qu’avec des billets d’entrée valides, en passant par les entrées marquées. L’accès à Europa-Park via l’entrée de l’hôtel est réservé aux clients de l’hôtel.
Gardez vos billets d’entrée sur vous pendant toute la durée de votre séjour dans le parc et présentez-les à notre personnel si cela vous est demandé. Le billet d’entrée vous permet d’entrer dans le parc pendant les heures d’ouverture indiquées. Si le parc doit fermer plus tôt en raison de problèmes techniques, organisationnels ou opérationnels, ou en raison de conditions météorologiques défavorables indépendantes de la volonté d’Europa-Park, vous n’aurez aucun droit de demander le remboursement intégral ou partiel du prix d’entrée.

Sécurité générale

Les ordres du personnel d’Europa-Park doivent être suivis dans votre propre intérêt.
Tous les visiteurs sont priés de se comporter correctement et de manière appropriée. La perturbation de l’ordre public, un comportement inapproprié, la perturbation d’autres visiteurs ou du fonctionnement du parc, les abus verbaux ou physiques, la diffamation, le non-respect des règles du parc, etc. peuvent amener Europa-Park à prendre des mesures appropriées, telles qu’une interdiction d’entrée dans le parc, des poursuites pénales ou des mesures similaires. Europa-Park se réserve le droit d’expulser les visiteurs sans compensation dont le comportement suggère qu’ils mettent en danger ou dérangent eux-mêmes ou d’autres visiteurs.
Il est interdit de porter des armes et des objets offensants (pistolets, couteaux, chaînes, poings américains, feux d’artifice, etc.), ainsi que tout matériel discriminatoire, glorifiant la violence ou anticonstitutionnel, sur le site du parc.
Les drones et tout type de jouets télécommandés ne sont pas autorisés sur les installations d’Europa-Park. Il est également interdit d’apporter des “gadgets de piratage” et des dispositifs similaires susceptibles, par exemple, d’intercepter, d’espionner ou de traiter des données de manière non autorisée.
Vous n’êtes pas autorisé à emporter des antivols de vélo à Europa-Park, à moins de les utiliser pour sécuriser des poussettes ou similaires. Les poussettes doivent être garées dans la zone indiquée ou quelque part où elles ne bloquent pas le passage ou si elles sont légèrement éloignées des attractions. Les poussettes peuvent être enlevées pour des raisons de sécurité.
Vous n’êtes pas autorisé à emmener des ballons gonflables à l’hélium à Europa-Park.
Les gros bagages tels que les grosses valises ne peuvent pas être pris dans Europa-Park. Veuillez utiliser les casiers prévus près de l’entrée principale.
Pour des raisons de sécurité, les moyens de transport motorisés et non motorisés tels que les patins à roulettes, les vélos, les trottinettes électriques, etc. ne sont pas autorisés à Europa-Park, sauf s’ils peuvent être prouvés comme étant nécessaires pour des raisons de santé. Une autorisation écrite pour une telle utilisation doit être demandée avant l’arrivée.
Le bruit fort et la musique forte sont interdits. Les articles susceptibles de déranger les autres personnes, tels que les vuvuzelas, les mégaphones, les cornes ou les instruments de musique, ne doivent pas être apportés dans le parc.
Toutes les réglementations du service d’incendie doivent être respectées en tout temps. Il est interdit de fumer dans les attractions, les zones d’attente, les spectacles, pendant les performances ou dans les zones désignées non fumeurs. Veuillez respecter les autres personnes.
Les barbecues ne sont pas autorisés et aucun équipement de cuisine ne peut être apporté dans le parc.
Les visiteurs ne doivent pas quitter les chemins et les places.
Il est interdit d’accéder aux scènes, aux coulisses, aux décors et aux zones d’entretien. N’essayez pas de franchir les barrières, les clôtures et les murs.
La baignade n’est pas autorisée dans les lacs naturels ou artificiels, et il est interdit de marcher sur de l’eau gelée.
En cas de mauvais temps (pluie, glace, neige ou autre), le sol peut être glissant dans le parc. Cela s’applique également aux chutes de neige artificielle ainsi qu’à la neige artificielle décorative pendant la saison hivernale, notamment à proximité des attractions d’hiver et des attractions avec de la neige. Les visiteurs sont invités à faire preuve de prudence et à prendre les précautions nécessaires dans tout le parc, à prêter attention aux zones délimitées par des cordes, des clôtures, des arbres ou similaires, à porter des chaussures antidérapantes en tout temps, à éviter de marcher vite ou de courir et à utiliser les rampes disponibles.
Nous demandons à tous les visiteurs de s’habiller de manière appropriée. Les hauts et les chaussures doivent être portés en tout temps.
Europa-Park se réserve le droit d’interdire l’entrée aux personnes habillées en costumes, tatouées de manière à offenser les gens, en particulier les enfants, ou qui pourraient être confondues avec le personnel et les artistes d’Europa-Park. Il est interdit de porter des masques couvrant tout le visage. Le port de voiles pour des raisons religieuses est autorisé.
Les chiens sont les bienvenus mais doivent être tenus en laisse courte et surveillés en permanence. Les chiens dangereux selon la loi sur la détention des chiens ne sont pas autorisés dans le parc. Les chiens ne sont pas autorisés aux spectacles, aux attractions et dans les zones spécialement marquées du parc. Les chiens d’assistance clairement identifiés sont autorisés dans certains spectacles. Les chiens doivent être à côté de leurs propriétaires et doivent suivre les instructions des assistants. Vous êtes responsable du nettoyage après votre chien ; un moyen approprié de nettoyage doit être transporté en tout temps (par exemple, une pelle et un sac jetable). Les autres animaux ne sont pas autorisés dans le parc.
La consommation de grandes quantités ou d’alcool fort, la possession ou la consommation de stupéfiants illégaux, ainsi que les moyens de les consommer, sont interdites et seront punies en conséquence. Cela s’applique également aux produits à base de cannabis médical adaptés à la consommation par fumée, sauf si la possession et la nécessité de les transporter peuvent être prouvées par un certificat médical.
Les personnes sous l’influence de l’alcool ou de drogues peuvent se voir interdire l’accès aux locaux du parc. La consommation et la possession de drogues illégales sont interdites et seront punies en conséquence.
Il est interdit de fouiller les poubelles ou de récupérer des contenants ou des objets qui y sont jetés. Le contenu des conteneurs désignés appartient à Europa-Park. Tout retrait ou transfert du site est interdit.

Utilisation des installations et des manèges à Europa-Park

Les installations d’Europa-Park sont à votre disposition tant que vous respectez les règles d’utilisation.
Les horaires d’ouverture des manèges, des attractions, des spectacles et d’autres installations peuvent être différents des horaires d’ouverture d’Europa-Park. Les interruptions d’attractions ou de spectacles en raison de pannes de courant ou d’autres circonstances ne donnent pas droit à un remboursement intégral ou partiel du prix d’entrée payé.
En cas de vents forts, de visibilité réduite, d’orages ou de conditions météorologiques défavorables, Europa-Park se réserve le droit de fermer l’exploitation de certains manèges et installations ou de toutes les installations pour la protection des visiteurs. Il n’y a pas de droit à un remboursement intégral ou partiel du prix d’entrée payé.
Certaines attractions, spectacles ou autres installations ne sont ouvertes que pendant certaines périodes de la saison ou peuvent être fermées pour des raisons de construction, d’organisation ou d’exploitation. De telles fermetures peuvent survenir sans préavis.
Les interruptions techniques ou organisationnelles de manèges, d’attractions, de spectacles ou d’autres installations n’entraînent pas de droit à un remboursement intégral ou partiel du prix d’entrée payé.
Certains manèges, attractions et spectacles nécessitent que les utilisateurs soient en bonne santé générale et leur utilisation se fait à vos propres risques. Les mesures de sécurité doivent être utilisées et les réglementations de sécurité observées.
Les visiteurs sont tenus de vérifier leur propre santé et de prendre en compte les risques potentiels au préalable. Ils sont également tenus de se familiariser avec les conditions d’utilisation ainsi que les réglementations de sécurité. Europa-Park se réserve le droit de suspendre des personnes de monter sur les manèges si cela présente un risque pour leur sécurité, par exemple en raison de leur taille, de leur silhouette, de leur état physique ou mental, de handicaps, de grossesse, etc. Une suspension en raison d’un risque pour la sécurité n’est jamais effectuée pour des motifs de discrimination – son seul but est de protéger l’individu.
Soyez particulièrement prudent lorsque vous entrez et sortez des manèges, des attractions, des spectacles ou d’autres installations. Les ordres du personnel d’Europa-Park doivent être suivis – ne pas le faire ou ignorer délibérément un ordre entraînera une suspension de l’utilisation de tous les manèges du parc. Le non-respect continu peut entraîner votre expulsion du parc. Il n’y a pas de droit à un remboursement intégral ou partiel du prix d’entrée payé. Cela s’applique également si vous essayez de forcer la file d’attente.
L’utilisation des aires de jeux et des installations similaires se fait à vos propres risques. Les adultes ne doivent pas utiliser les aires de jeux. Les restrictions de hauteur et d’âge doivent être respectées. Les adultes sont responsables de leurs enfants.
En raison des risques de sécurité, vous n’êtes pas autorisé à transporter des objets lâches avec vous dans les attractions. Les appareils photo, les téléphones portables, les clés et autres objets lâches en particulier doivent être rangés en toute sécurité avant d’entrer dans l’attraction. Europa-Park n’accepte aucune responsabilité pour les objets stockés.
Vous serez tenu responsable de tous les dommages causés en ignorant les règles d’utilisation (par exemple, en transportant des objets lâches) ou en causant des dommages intentionnels.
En période de pandémie ou dans d’autres situations spéciales, vous êtes tenu de respecter les réglementations légales et officielles contraignantes, telles que le port obligatoire du masque ou les réglementations de distanciation. Si vous ne respectez pas ces réglementations communiquées par nous ou nos employés, nous nous réservons le droit d’exercer notre autorité sur place. De même, il n’y a aucun droit à une compensation si vous ne pouvez pas visiter Europa-Park malgré un billet valide si vous ne respectez pas personnellement une exigence légale ou officielle, par exemple, le statut de vaccination requis.

Devoir de surveillance

Les parents et les personnes accompagnantes ont le devoir exclusif de surveiller leurs enfants. De plus, ils sont également responsables de tout dommage causé par les personnes qui sont sous leur responsabilité, même si la personne responsable n’est pas présente le jour de la visite.

Publicité et vente de produits et services

La publicité à l’intérieur du parc Europa-Park et sur le parking, ainsi que la vente de produits et de services, ne sont autorisées qu’avec le consentement écrit préalable de la direction du parc. Cela s’applique également à la réalisation de sondages d’opinion publique et de dénombrements. La publicité et les annonces pour les organisations, les associations, les groupes d’intérêt et les idées individuelles sont interdites dans la zone du parc et à l’intérieur de tous les bâtiments, manèges, etc. et seront punies dans chaque cas par l’expulsion du parc et des poursuites civiles pour perturbation de la paix et la sécurité domestiques.

Surveillance vidéo, photos et vidéos dans les manèges, tournages et séances photo

Europa-Park est sous vidéosurveillance. La surveillance vise à garantir la sécurité des visiteurs et des employés ainsi que la protection des installations et de l’équipement.
À Europa-Park, des photos ou des vidéos sont prises dans diverses attractions pendant le trajet, afin de documenter l’expérience du trajet, que le visiteur peut acheter après la fin du trajet dans la zone de sortie de l’attraction respective en tant que “souvenir”.
Dans la zone d’entrée de toutes les attractions équipées de ces caméras de trajet, la prise de photos ou de vidéos pendant le trajet est clairement indiquée sur un panneau d’information distinct. En utilisant une telle attraction, le visiteur accepte et consent à la production de photos et de vidéos de sa personne pendant le trajet, sans compensation. Ce consentement, accordé dans le seul but de la vente au visiteur en tant que personne autorisée, comprend le stockage à court terme de la photo ou de la vidéo ainsi que l’affichage à court terme de la photo ou de la vidéo sur des écrans ou des dispositifs similaires après l’utilisation de l’attraction, en indiquant un numéro de commande nécessaire à l’achat.
Nous veillons à ce que ces photos et vidéos ne soient vendues et distribuées qu’au visiteur autorisé et ne soient pas distribuées à des tiers. Après la fin du trajet, chaque visiteur a la possibilité de demander à notre personnel dans la zone de sortie de l’attraction de supprimer directement la photo ou la vidéo le représentant, ce qui sera immédiatement arrangé. Les photos et vidéos non achetées seront supprimées à la fin de la journée calendrier respective.
Dans la mesure où des enregistrements filmés et photographiques sont réalisés à Europa-Park pour des émissions de télévision, de la publicité ou pour d’autres raisons, les zones ou attractions correspondantes sont clairement indiquées ou facilement identifiables. Chaque visiteur est libre d’éviter ces zones pendant la période de production des enregistrements respectifs.
Les visiteurs sont autorisés à prendre leurs propres photographies et vidéos à des fins privées, à condition de ne pas perturber ou gêner les autres clients. Les prises de vue photographiques et cinématographiques professionnelles à des fins commerciales, ainsi que les diffusions en direct via toutes les plateformes en ligne, ne sont autorisées qu’avec une autorisation écrite préalable. Veuillez contacter le service des communications d’entreprise d’Europa-Park à l’avance.

Contrôles de sécurité des visiteurs

Tous les visiteurs souhaitant entrer dans les locaux du parc (auxquels ces règles du parc s’appliquent) doivent donner leur consentement aux contrôles de sécurité volontaires effectués par le personnel de sécurité d’Europa-Park. Toutes les instructions données par le personnel de sécurité doivent être suivies. Tout manque de coopération peut entraîner le refus direct d’entrée au parc pour la partie récalcitrante. Le personnel de sécurité est autorisé à fouiller les visiteurs qu’ils peuvent considérer comme une menace pour la sécurité en raison de la consommation d’alcool, de l’abus de drogues ou du port d’une arme. Tous les visiteurs doivent donner leur consentement à une éventuelle fouille de leurs vêtements, de leurs bagages ou des conteneurs qu’ils transportent sur eux.
Le personnel de sécurité est autorisé à interdire l’accès aux visiteurs qui peuvent représenter une menace pour la sécurité de l’environnement du parc.
Il en va de même pour les visiteurs qui refusent de se soumettre ou de soumettre leurs effets personnels à des contrôles de sécurité. De plus, le personnel de sécurité est autorisé à saisir tous les biens jugés non conformes aux règles du parc (drogues, armes, etc.).
Le personnel de sécurité est autorisé à effectuer des contrôles de sécurité aléatoires sur les visiteurs déjà sur les lieux du parc.

Limitation de responsabilité

Europa-Park est responsable de tous les dommages causés par une violation fautive d’une obligation contractuelle essentielle par Europa-Park ou les employés d’Europa-Park, ou en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.
En cas de violation d’obligations contractuelles essentielles, la responsabilité en cas de négligence simple est limitée aux dommages typiques de ce type de contrat qui auraient pu raisonnablement être prévus.
Sont exclus de cette limitation de responsabilité la responsabilité en cas de blessure à la vie, au corps ou à la santé, la responsabilité en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, la responsabilité en cas de défauts frauduleusement dissimulés et la responsabilité en cas de garantie des propriétés d’un bien.
Europa-Park n’est pas responsable des objets remis aux employés d’Europa-Park ou autrement stockés ou déposés sur les lieux du parc. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les objets (par exemple, téléphones portables, bijoux, appareils photo, vêtements, etc.) qui subissent des dommages ou sont détruits ou perdus pendant l’utilisation des manèges, des attractions, des spectacles ou des installations.

Déclaration de dommages

Toutes les installations du parc sont entretenues et surveillées avec soin. Cependant, si vous subissez des dommages ou des blessures sans faute de votre part, veuillez en informer le bureau des informations avant de quitter le parc. Veuillez également nous informer si vous pensez qu’un dommage peut survenir ultérieurement, à la suite d’un événement. Les demandes d’indemnisation ne seront pas acceptées si un rapport de dommage n’est pas établi avant de quitter le parc, lorsque cela aurait été possible et raisonnable.

Infraction aux règles du parc et expulsion du parc

La violation de l’une des règles du parc et du stationnement susmentionnées peut entraîner l’expulsion du parc sans compensation, à la discrétion du personnel et/ou de la direction d’Europa-Park.

Dispositions finales

La loi de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exception de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Dans le cas où vous avez passé une commande de billets en tant que consommateur, c’est-à-dire en tant que personne physique et avez conclu le contrat avec Europa-Park pour un usage qui ne peut être attribué à votre activité professionnelle ou commerciale et avez votre résidence habituelle dans un autre pays au moment de votre commande, l’application des dispositions légales impératives au sens de l’article 6 (2) phrase 2 du règlement (CE) no 593/2008 de la Commission européenne du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Rome I) de cet État, reste inchangée si le droit de cet État serait applicable en vertu de l’article 6 (1) du règlement (CE) no 593/2008 sans le choix de droit susmentionné, c’est-à-dire dans les cas où
- Europa-Park exerce ses activités commerciales dans le pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle, ou
- Europa-Park dirige ses activités commerciales vers ce pays.
  La phrase précédente ne s’applique pas, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas invoquer les dispositions impératives de votre pays si un cas visé à l’article 6, paragraphe 4, points a) à e) du règlement (CE) no 593/2008 existe, notamment dans le cas de :
- contrats de fourniture de services pour lesquels les services dus au consommateur doivent être fournis exclusivement dans un pays autre que le pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle;
- contrats de transport, à l’exception des contrats de voyage à forfait au sens de la directive 90/314/CEE du Conseil du 13 juin 1990 relative aux voyages à forfait, aux vacances à forfait et aux circuits tout compris (1) ;
- les contrats relatifs à un droit réel sur des biens immobiliers ou à la location ou la location d’un bien immobilier, à l’exception des contrats portant sur la multipropriété au sens de la directive 94/47/CE.
Si vous avez passé votre commande en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, le lieu d’exécution de tous les services découlant de la relation commerciale avec nous et le lieu de juridiction exclusif se situent au siège social d’Europa-Park. Cela n’affecte pas notre droit d’intenter une action devant un tribunal ayant une autre compétence territoriale légale. Pour le reste, les dispositions légales applicables s’appliquent à la compétence territoriale – sous réserve du paragraphe 12.3 ci-dessous.
Si vous avez passé la commande de billets en tant que consommateur et que vous avez votre lieu de résidence habituel dans un pays qui n’est pas membre de l’Union européenne et qui n’est pas membre de la Convention de Lugano, le lieu de juridiction exclusif est le siège social d’Europa-Park.
Si vous aviez votre domicile ou votre résidence habituelle en Allemagne lors de la conclusion du présent contrat et que vous l’avez déplacé hors d’Allemagne au moment de l’action intentée par nous ou que votre domicile ou votre résidence habituelle est inconnu à cette époque, le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant de et dans le cadre de la relation contractuelle entre nous est le siège social d’Europa-Park.
La Commission européenne a créé une plate-forme internet pour le règlement extrajudiciaire des litiges. La plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles découlant de contrats de vente en ligne. Plus d’informations sont disponibles sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des différends devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.
Si une disposition des présentes conditions générales et des autres accords conclus est ou devient invalide, cela n’affecte pas la validité des autres conditions générales.
Statut : janvier 2024, sous réserve de modifications.

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