Bienvenue dans notre monde de camping paradisiaque ! Au Camping Arena Blanca, nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients. Ces précieuses notes nous permettent d’améliorer constamment nos services pour offrir une expérience inoubliable à nos visiteurs. Voici tout ce que vous devez savoir sur les commentaires que nous recevons.
Comment fonctionne notre système de notation
Chaque note attribuée par nos clients est comprise entre 1 et 10. Pour calculer le score global affiché sur notre page, nous additionnons toutes les notes que nous avons reçues et les divisons par le nombre de commentaires. De plus, nos clients peuvent également attribuer des notes détaillées à des catégories essentielles telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il est important de noter que les notes détaillées sont indépendantes et ne sont pas directement liées à la note globale.
Vos commentaires sont les bienvenus
Si vous avez séjourné dans notre établissement ou si vous l’avez simplement visité, vous avez la possibilité de laisser un commentaire sur notre plateforme. Nous apprécions chaque feedback que nous recevons de nos clients. Si vous souhaitez modifier un commentaire que vous avez déjà envoyé, n’hésitez pas à contacter notre service client.
La lutte contre les faux commentaires
Chez Camping Arena Blanca, nous sommes très vigilants quant à la détection des faux commentaires sur notre plateforme. Nous disposons de systèmes automatisés et d’employés spécialisés dans cette tâche. Tous les faux commentaires que nous identifions sont supprimés et des mesures sont prises contre les personnes responsables. Si vous repérez une activité suspecte, n’hésitez pas à la signaler à notre service client. Notre équipe de détection des fraudes se chargera d’enquêter.
Les commentaires que nous n’affichons pas
Nous nous efforçons de publier tous les commentaires que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, certains commentaires ne sont pas publiés s’ils incluent des éléments inappropriés tels que des commentaires politiquement sensibles, du contenu promotionnel, des activités illégales, des informations personnelles ou sensibles (adresses e-mail, numéros de téléphone, coordonnées de carte de crédit, etc.), des injures, des propos à caractère sexuel, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des références à la violence, du contenu indésirable et frauduleux, de la cruauté animale, de l’usurpation d’identité, ou toute autre violation de nos consignes et standards.
La temporalité des commentaires
Pour garantir la pertinence des commentaires, nous n’acceptons que ceux qui sont envoyés dans les 3 mois suivant le départ de nos clients. De plus, les commentaires datant de plus de 36 mois ou concernant un établissement ayant changé de propriétaire ne sont plus affichés.
La réponse des établissements
Chaque établissement a la possibilité de répondre aux commentaires des clients. Nous encourageons les discussions ouvertes et constructives entre nos visiteurs et nous-mêmes.
Les commentaires les plus récents en premier
Lorsque plusieurs commentaires sont affichés, les plus récents apparaissent en premier, en tenant compte de certains facteurs tels que la langue du commentaire, s’il s’agit uniquement d’une note ou si l’évaluation comprend également des commentaires. Vous avez également la possibilité de trier et de filtrer les commentaires selon vos préférences (par date, note, etc.).
Mention des notes de commentaires externes
Parfois, nous affichons des notes de commentaires provenant d’autres sites de voyages réputés. Lorsque c’est le cas, nous le mentionnons clairement.
Consignes et standards à respecter
Pour garantir la pertinence et l’adéquation du contenu affiché sur notre plateforme, nous avons établi des consignes et des standards. Nous encourageons la liberté d’expression et les opinions fortes, mais nous demandons à nos utilisateurs de se conformer aux directives suivantes :
- Les contributions doivent se concentrer sur le séjour dans notre établissement. Plus elles sont détaillées, plus elles sont utiles pour les autres voyageurs.
- Évitez les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux.
- Les contenus promotionnels seront retirés et les problèmes concernant les services de Booking.com seront redirigés vers notre service client ou notre service partenaires.
- Tous les contenus doivent être adaptés à tous les publics. Les propos obscènes, discriminatoires, menaçants, sexuellement explicites, violents ou faisant la publicité d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Les commentaires doivent être authentiques et uniques. Votre contribution doit venir de vous et ne pas être rédigée par un établissement partenaire en échange d’avantages financiers ou autres. Les commentaires négatifs visant à dévaloriser un concurrent ne seront pas tolérés.
- Respectez la vie privée des autres. Nous masquons les informations personnelles telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site internet, les comptes de réseaux sociaux, etc.
La responsabilité des commentaires
Les opinions exprimées dans les commentaires n’engagent que les utilisateurs de Booking.com et les établissements partenaires. Booking.com agit en tant que distributeur et non en tant qu’éditeur de ces contenus. Nous ne nous considérons pas responsables des commentaires et des réponses des uns et des autres.
Traductions fournies par Google
Veuillez noter que certains services de traduction sont proposés par Google. Nous tenons à souligner que Google décline toute garantie liée à ces traductions, qu’elles soient formulées ou implicites, notamment en ce qui concerne l’exactitude, la fiabilité, la commercialisation ou l’adaptation à des fins particulières, et la non-contrefaçon.
Nous espérons que ces informations vous ont permis de mieux comprendre notre système de commentaires et leur importance pour nous. Nous sommes impatients de vous accueillir au Camping Arena Blanca pour une expérience de camping mémorable !
