Avis authentiques et fiables
Lorsque vous réservez un hébergement sur notre plateforme, vous avez la possibilité de laisser un commentaire et une note sur votre expérience. Nous attachons une grande importance à la transparence et à l’authenticité des avis que nous recevons.
Chaque score d’évaluation se situe entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale, nous additionnons tous les scores d’évaluation et divisons ce total par le nombre de scores reçus. Les clients peuvent également attribuer des sous-scores dans des domaines cruciaux tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, la valeur, et la disponibilité du WiFi. Les clients soumettent leurs sous-scores et leurs notes globales de manière indépendante – il n’y a aucun lien direct entre eux.
Si vous avez séjourné dans un hébergement réservé sur notre plateforme, ou si vous avez visité la propriété sans y séjourner réellement, vous avez la possibilité de laisser un commentaire. Si vous souhaitez modifier un commentaire que vous avez déjà soumis, vous pouvez contacter notre service client.
Lutte contre les faux avis
Nous disposons d’une équipe spécialisée dans la détection des faux avis soumis sur notre plateforme. Dès que nous en repérons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures contre les personnes responsables. Si vous remarquez quelque chose de suspect, n’hésitez pas à le signaler à notre service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Nous avons à cœur de publier tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne publierons aucun avis incluant ou faisant référence à des commentaires politiquement sensibles, des contenus promotionnels, des activités illégales, des informations personnelles ou sensibles (par exemple, des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des informations de carte de crédit), des insultes, des références sexuelles, des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence, du contenu indésirable ou factice, de la cruauté envers les animaux, ou une usurpation d’identité (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre), ou toute violation de nos directives d’avis.
Pour s’assurer que les avis restent pertinents, nous n’acceptons que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ. Nous pourrions arrêter d’afficher les avis qui ont plus de 36 mois, ou si l’hébergement change de propriétaire.
Un établissement peut également répondre à un avis.
Des lignes directrices claires pour des avis de qualité
Nous avons mis en place des directives et des normes pour maintenir un contenu pertinent et adapté à une audience mondiale. Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront supprimés et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être signalés à notre service client.
Les contributions doivent être appropriées pour une audience mondiale. Veuillez éviter d’utiliser des insultes ou de tenter de contourner la censure avec des orthographes créatives, dans toutes les langues. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques sexuellement explicites, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tout le contenu doit être authentique et unique pour chaque client. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ni offrir des incitations en échange d’avis. Les tentatives de dégradation de la note d’un concurrent en soumettant un avis négatif ne seront pas tolérées.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforcera de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et d’autres informations similaires.
Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité pour les avis ou les réponses. Booking.com agit en tant que distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non en tant qu’éditeur de ces commentaires et réponses.
Les avis sont par défaut triés par date et d’autres critères pour afficher les avis les plus pertinents, y compris, mais sans s’y limiter : la langue, les avis contenant du texte et les avis non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Avis de voyageurs authentiques
Chez Booking.com, nous tenons à ce que nos clients puissent avoir confiance en nos services. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour garantir l’intégrité et l’authenticité des avis que nous publions.
Pour conclure, nous tenons à préciser que certaines traductions de notre site sont effectuées par Google. Google décline toute responsabilité en ce qui concerne les traductions, qu’elles soient expresses ou implicites, y compris toutes les garanties de précision, de fiabilité et toutes les garanties implicites de commercialisation, d’adaptation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
