L’agent d’accueil aéroportuaire assure la liaison entre les passagers et la compagnie aérienne. Son rôle est d’accueillir, informer et orienter les voyageurs au cœur de l’aéroport. C’est un métier de service et de contact, accessible même aux débutants.
Qu’est-ce qu’un agent d’accueil aéroportuaire ?
L’agent d’accueil aéroportuaire a pour mission de faciliter les déplacements des passagers au sein de l’aéroport. Sous la responsabilité d’un chef d’équipe, il prend en charge les passagers et leurs bagages au comptoir, gère les embarquements et les débarquements, et veille à la sécurité des passagers. Toujours prêt à trouver des solutions, il s’occupe également des petits incidents et problèmes des passagers au guichet, à l’entrée des zones d’inspection ou en itinérance dans l’aérogare.
L’agent d’accueil aéroportuaire est généralement employé par une compagnie aérienne et travaille souvent en horaires décalés, les week-ends et jours fériés.
Quelles sont les principales missions d’un agent d’accueil aéroportuaire ?
Membre de l’équipe au sol et véritable facilitateur, l’agent d’accueil aéroportuaire accompagne, renseigne et oriente les passagers tout au long de leurs déplacements dans un aéroport. Ses tâches consistent à :
- Accueillir les passagers au comptoir
- Enregistrer les bagages pour les départs
- Vérifier les cartes d’embarquement et les pièces d’identité
- Prendre en charge les formalités de correspondance
- Encadrer les passagers ayant des besoins spécifiques
- Contrôler les opérations d’embarquement et débarquement
- Présenter les services de sa compagnie aérienne
- Répondre aux questions des passagers et les orienter vers le service adéquat
- Informer les passagers en cas de retard ou d’incident
- Transmettre les réclamations
- Gérer les flux de passagers
- Faire respecter les règles de sûreté aéroportuaire
Quel est le profil d’un agent d’accueil aéroportuaire ?
Compétences requises
Au sein des aéroports, l’agent d’accueil aéroportuaire doit faire face à une clientèle internationale. Il doit donc parfaitement maîtriser le français et l’anglais. Une deuxième langue étrangère est toujours un plus.
Par ailleurs, la profession requiert :
- D’être à l’aise avec l’outil informatique
- De connaître la réglementation en matière de transport de passagers et de produits dangereux
- De connaître les règles de sécurité
Enfin, il est indispensable de posséder un casier judiciaire vierge pour postuler au poste d’agent d’accueil aéroportuaire.
Qualités recherchées
Interlocuteur privilégié des passagers, l’agent d’accueil aéroportuaire doit posséder un grand sens du service, être courtois et savoir conserver son sang-froid en toutes circonstances. Les soft skills comme l’aisance relationnelle, l’adaptabilité, la résolution de problèmes et la gestion du stress sont particulièrement recherchées.
Par extension, une présentation impeccable, une bonne élocution et le goût pour le travail d’équipe sont indispensables.
Comment devenir agent d’accueil aéroportuaire ?
Le métier d’agent d’accueil aéroportuaire est accessible aux débutants, car les compagnies aériennes forment généralement leurs recrues en interne.
Cependant, il est recommandé d’avoir un bac (général, professionnel ou technologique), idéalement dans le domaine du tertiaire. Les formations supérieures en tourisme, langues et/ou commerce constituent un atout majeur lors du recrutement. Par exemple, en formation initiale, vous pouvez envisager :
- MC Accueil dans les transports
- BTS Tourisme
- DUT Technique de commercialisation
- Licence Langues Étrangères Appliquées
Il est également possible d’accéder au poste d’agent d’accueil aéroportuaire en formation continue ou en reconversion. Le métier est accessible en formation continue grâce à une certification de niveau IV ou à des formations courtes non certifiantes d’agent d’escale proposées par divers organismes. Renseignez-vous auprès de votre conseiller Actual pour en savoir plus.
Quelles sont les perspectives d’évolution de carrière de l’agent d’accueil aéroportuaire ?
Avec de l’expérience, l’agent d’accueil aéroportuaire peut évoluer vers un poste d’encadrement, tel que chef d’équipe ou chef d’escale. Il prendra alors en charge la supervision d’une équipe d’agents d’accueil aéroportuaires.
Si le secteur de l’aéroportuaire vous intéresse, n’hésitez pas à vous renseigner sur nos autres fiches métiers :
- Agent d’escale
- Agent de piste aéroportuaire
- Bagagiste
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