WeChat est une application mobile de messagerie instantanée avec de nombreuses fonctionnalités. C’est également un réseau social indispensable pour la visibilité en ligne en Chine. Contrairement à Facebook ou Twitter, WeChat est un réseau fermé, ce qui signifie que seuls les proches d’un utilisateur peuvent voir ce qu’il partage. Cela rend les informations partagées plus crédibles et très efficaces pour diffuser les informations provenant des comptes publics des marques.
Différents types de compte pour répondre à tous les besoins
Il existe plusieurs types de comptes WeChat, chacun ayant des fonctionnalités spécifiques adaptées à différents besoins.
Le compte personnel
Le compte personnel est celui qu’un utilisateur normal possède, destiné à un usage personnel et utilisable sur smartphone via l’application WeChat. Il fonctionne principalement comme une messagerie instantanée enrichie : vous pouvez discuter avec vos amis en envoyant des messages textuels, audio ou en vidéoconférence. Vous pouvez également recevoir du contenu provenant des comptes publics. Chaque utilisateur dispose d’un espace personnel appelé “Moment”, comparable à un mur Facebook, où vous pouvez partager des moments de votre vie quotidienne ou des informations intéressantes provenant de comptes publics. Cependant, comme mentionné précédemment, il s’agit d’un réseau fermé et seuls vos proches peuvent voir vos “moments”. De plus, WeChat offre de nombreuses autres fonctionnalités telles que la géolocalisation, les jeux et surtout WeChat Pay, un porte-monnaie virtuel qui permet d’utiliser des cartes de fidélité, des bons de réduction, de réserver et payer des trajets en taxi, d’acheter en magasin ou en ligne et de régler les factures d’électricité, d’eau, etc. Pour créer un compte de ce type, il vous suffit d’avoir un numéro de téléphone chinois ou un numéro QQ (issu du groupe Tencent). Cependant, veuillez noter qu’un compte de ce type ne permet pas d’envoyer des publications en push et n’est donc pas compatible avec une utilisation professionnelle.
Le compte public (ou plateforme publique)
À l’inverse des comptes personnels, les comptes publics ou plateformes publiques (公众平台, official accounts) sont l’équivalent d’une page Facebook ou d’un mini-site. Ils sont utilisés comme un levier indispensable de marketing en ligne par les marques en Chine, que ce soit personnellement, au nom d’une entreprise ou d’une organisation. Les comptes publics permettent d’envoyer des publications à leurs abonnés en push ou de discuter avec eux en privé. Il est également possible de créer un menu et des contenus personnalisés sur la page. Mieux encore, WeChat propose différentes API et les marques ont la possibilité de développer leurs propres fonctionnalités. Il est également possible de gérer ce type de compte sur ordinateur. En tant qu’internaute, une fois abonné à un compte public, vous pouvez recevoir des publications et les partager sur votre “Moment”. Vous pouvez également consulter des informations et effectuer des achats sur la page WeChat de ce compte public. Pour créer un compte public à titre personnel, il vous sera demandé les informations de votre carte d’identité. Dans le cas d’une marque, ce seront les informations de l’entreprise qui devront être renseignées.
Comment choisir le bon type de compte public ?
On distingue trois types de comptes publics avec différentes fonctionnalités. Pour la conquête du web chinois, les deux types de compte public les plus importants sont les comptes “service” (服务号, service account) et les comptes “abonnement” (订阅号, subscription account). Comme la plupart des réseaux sociaux chinois, WeChat dispose d’un système de vérification d’authenticité des comptes. Chaque année, l’entreprise fournit des documents administratifs et 300 yuans (environ 40 euros) pour bénéficier d’un compte certifié et accéder à des fonctionnalités avancées. Voici une comparaison des caractéristiques des deux types de compte, avec ou sans certification :
Un compte abonnement permet aux marques de publier des actualités et d’échanger avec leurs abonnés. Toutefois, si votre marque a besoin de fonctionnalités avancées ou de vendre directement sur WeChat, il vaut mieux opter pour un compte service et le faire certifier. De nombreuses marques de luxe comme Dior et Hugo Boss ont récemment ouvert leurs boutiques sur WeChat. Quant à Air France, il utilise WeChat non seulement pour la réservation de billets, mais aussi pour la gestion de la relation client. Grâce à l’utilisation de WeChat dans votre stratégie web, acquérir de la visibilité et développer la notoriété de votre marque sur le marché chinois devient plus simple et efficace.
Bien sûr, si vous éprouvez des difficultés à vous lancer en Chine, l’équipe de Vu du Web est là pour vous accompagner et vous aider à accroître votre visibilité et votre notoriété sur les réseaux sociaux chinois. Découvrez notre pack Chine UP pour donner un coup de pouce à vos ventes.
