Avec Fidélisation Square, vous avez la possibilité de créer un programme de récompenses numériques qui incitera vos clients à revenir régulièrement. Chaque achat permet d’accumuler des points donnant droit à des récompenses attractives.
Comment fonctionne le programme Fidélisation Square ?
Vos clients peuvent accumuler des points à chaque achat effectué via l’application Solution PDV Square, Factures Square ou le site Vente en ligne Square, même lorsqu’ils paient en espèces. Il leur suffit de saisir leur numéro de téléphone portable lors du passage en caisse, sans avoir besoin de recevoir un reçu numérique pour accumuler les points. Une fois inscrits, vos clients recevront un message texte contenant un lien vers leur page de statut, puis un texte à chaque fois qu’ils atteindront un nouveau niveau de récompense ou qu’une modification sera apportée au programme.
Vous pouvez personnaliser votre programme de fidélisation en favorisant certaines interactions. Par exemple, vous pouvez permettre à vos clients de gagner un point par transaction, par article acheté ou chaque fois qu’ils dépensent un montant précis. Cependant, notez qu’à ce jour, seule une règle de fidélisation permettant de gagner des points par transaction peut être établie.
Pour les paiements effectués via Factures Square, les acheteurs seront invités à s’inscrire ou à se connecter à votre programme Fidélisation Square pour accumuler des points. Les acheteurs possédant déjà un compte accumuleront automatiquement des points en fonction de leurs coordonnées. Après le paiement de la facture, votre rapport d’activité du programme Fidélisation et la page de statut de l’acheteur seront mis à jour pour indiquer les points disponibles lors des prochaines transactions. Le profil de votre client sera également mis à jour avec le total des points accumulés via Factures Square.
Personnalisez votre programme de fidélisation selon vos préférences
Vous avez la possibilité de personnaliser votre programme de fidélisation en favorisant certaines interactions. Par exemple, vos clients peuvent gagner un point par article acheté, chaque fois qu’ils dépensent un montant précis ou pour chaque article d’une catégorie spécifique. Cependant, à l’heure actuelle, seule une règle de fidélité permettant de gagner des points par transaction peut être établie.
Vous pouvez également indiquer un montant d’achat minimal pour définir comment vos clients peuvent obtenir une récompense. Par exemple, vos clients obtiendront un point chaque fois qu’ils dépenseront plus de 5 $ par article, par visite. Ce type de programme vous permet également d’exclure certains articles de l’accumulation de points.
Programme Fidélisation à plusieurs niveaux de récompense
Vous avez la possibilité de créer un programme Fidélisation à plusieurs niveaux de récompense en ajoutant différents types de récompense lors de la configuration. Les clients accumulent des points pour atteindre des niveaux prédéfinis et peuvent les échanger contre des récompenses. Vous pouvez créer un programme Fidélisation personnalisé pour votre entreprise afin d’inciter vos clients à revenir régulièrement.
Pour ajouter des niveaux à votre programme Fidélisation, rendez-vous sur votre Tableau de bord Square en ligne dans la section “Clients” > “Fidélisation”, puis cliquez sur “Paramètres” et “Créer une nouvelle récompense”. Sélectionnez le type de récompense, la valeur et la remise appliquée.
Échangez des récompenses pour fidéliser encore plus vos clients
Les points accumulés peuvent être échangés contre des récompenses attractives. Assurez-vous d’activer l’option “Afficher l’écran d’ouverture de session au début de la transaction” dans les paramètres de votre point de vente pour que les récompenses disponibles s’affichent lors du paiement. Les récompenses peuvent être échangées lors d’un achat en magasin ou sur votre site Vente en ligne Square.
Inscription des clients et accès à Fidélisation
Après avoir configuré et activé votre programme Fidélisation, vous pouvez inviter vos clients à s’inscrire ou à accéder à votre programme Fidélisation en saisissant leur numéro de téléphone lors du processus de paiement. Cette fonctionnalité est disponible sur l’application Solution PDV Square, Square Terminal et Square Register.
Après chaque transaction, vos clients recevront un message texte confirmant leur inscription, les informant de leur premier point gagné et contenant un lien vers leur page de statut du programme Fidélisation. Les clients peuvent recevoir des notifications par message texte ou via l’application Cash App pour suivre leurs points et leurs récompenses.
Tarification du programme Fidélisation Square
Les coûts d’abonnement à Fidélisation Square sont basés sur la participation des clients à votre programme et le nombre total de visites admissibles effectuées chaque mois. Pour en savoir plus sur la tarification, consultez les informations disponibles sur le site de Square.
Avec Fidélisation Square, vous disposez d’un outil puissant pour fidéliser vos clients et les inciter à revenir régulièrement. Personnalisez votre programme de fidélisation, ajoutez des niveaux de récompense et échangez des récompenses pour créer une expérience unique pour chaque client.
